O coadă vocală live care se descurcă singură
Utilizatorii intră pe un singur canal vocal de coadă, iar botul face restul: un mesaj direct cu poziția live și timpul estimat de așteptare, roluri prioritare care trec înaintea celorlalți și o coadă care se deschide și se închide singură.
În așteptare acum
De pe canalul vocal direct în apel
Fără tichete, fără formulare de completat înainte: utilizatorul doar intră pe un canal și așteaptă să fie preluat.
Utilizatorul intră la coadă
Intră pe singurul tău canal vocal de coadă - asta e toată înscrierea.
Poziția și așteptarea prin mesaj direct
Botul îi trimite prin mesaj direct locul în coadă și un timp estimat de așteptare live, actualizat pe măsură ce înaintează coada.
Coada se reordonează
Rolurile prioritare trec înainte, iar estimarea se adaptează la cât de repede au decurs ultimele apeluri.
Preluat într-un apel
Când un membru al staff-ului se eliberează, utilizatorul este mutat într-un canal de suport privat.
Poziția și timpul de așteptare, chiar în mesajele directe
Nimeni nu mai trebuie să se uite la un canal și să ghicească cât a mai rămas. Botul deschide un mesaj direct în clipa în care intră utilizatorul și îl ține la zi până la conectare.
Ești la coadă
Mulțumim pentru răbdare! Un membru al staff-ului te va prelua imediat ce se eliberează unul.
Poziție
#3 din 4
Timp estimat de așteptare
~6 min
Actualizăm acest mesaj pe măsură ce înaintează coada.
Aproape ți-a venit rândul
Ai avansat în coadă. Rămâi pe canalul vocal ca să te putem conecta.
Poziție
#1 din 2
Timp estimat de așteptare
~1 min
Conectat
Ești acum cu un membru al staff-ului. Ne vedem pe canalul de suport!
Doar ilustrație - interfața și comportamentul real pot diferi
Lasă-ți VIP-ii să sară peste rând
Atribuie unul sau mai multe roluri prioritare, iar acei utilizatori sunt preluați mereu înaintea celor obișnuiți - ideal pentru boosteri, abonați sau clienți plătitori.
Ordinea în coadă
Două moduri de a decide când e deschis suportul
Suportul vocal poate urma persoanele care sunt efectiv online sau un program fix - cum se potrivește mai bine echipei tale.
Prezența staff-ului
Suportul vocal este deschis cât timp cel puțin un membru al staff-ului se află pe un canal de suport și se închide automat în clipa în care pleacă toți.
Program
Suportul vocal urmează programul configurat de tine, indiferent cine este pe canalul vocal - și poate chema echipa când sosesc utilizatori.
Utilizatori în așteptare pe canalul vocal
Suportul vocal este deschis, dar nu este nimeni conectat încă. Intră pe un canal de suport ca să începi să preiei apeluri.
În așteptare
2 utilizatori
Primul la rând
Lena (a intrat acum 3 min)
Chemarea staff-ului se declanșează doar în modul program.
Doar ilustrație - interfața și comportamentul real pot diferi
Chemarea staff-ului necesită modul program.
Creat pentru canalele vocale de suport aglomerate
Oriunde oamenii s-ar înghesui pe un singur canal și ar vorbi unii peste alții, coada aduce ordine.
Răsplătește-ți susținătorii
Dă boosterilor și abonaților un rol prioritar, ca să fie mereu preluați înaintea cozii generale.
Ore de suport fixe
Rulează suportul vocal după un program și lasă chemarea staff-ului să împingă echipa când apar utilizatori mai devreme.
Comunități cu trafic mare
Păstrează ordinea la lansări sau evenimente, când mult mai mulți oameni vor să vorbească decât are staff-ul capacitate.
Întrebări frecvente
Intră pur și simplu pe canalul vocal de coadă configurat - atât. Nu trebuie să completeze un formular și nici să deschidă un tichet. Botul le trimite imediat prin mesaj direct poziția și timpul estimat de așteptare.
Estimarea este adaptivă: se bazează pe o fereastră mobilă cu durata apelurilor recente. În modul program ține cont și de cât durează de obicei până se conectează staff-ul, așa că devine tot mai precisă cu cât o folosește echipa mai mult.
Poți marca oricâte roluri ca prioritare. Utilizatorii cu un rol prioritar sunt preluați mereu înaintea celor obișnuiți, în ordinea în care au intrat. Toți ceilalți își păstrează locul obișnuit, în ordinea sosirii.
Depinde de modul de stare ales. În modul prezență staff este deschis cât timp un membru al staff-ului se află pe un canal de suport și se închide când pleacă toți. În modul program urmează orarul setat de tine, indiferent cine este pe canalul vocal.
Când utilizatori așteaptă, dar nu e conectat niciun membru al staff-ului, botul poate trimite un ping pe un canal ales de tine, cu numărul celor care așteaptă și cine este primul la rând. Chemarea staff-ului este disponibilă doar în modul program.
Explorează mai departe Voice Support
Vezi cum se îmbină restul sistemului.
Gata să-ți transformi suportul?
Configurează un suport profesionist în câteva minute. Fără programare. Începe cu o probă gratuită și descoperă toate funcțiile.
Această ofertă este disponibilă doar pentru anumite servere care nu au achiziționat niciodată un plan și nu au folosit niciodată o probă gratuită. Nu trebuie să introduci date de plată pentru a începe proba, iar proba expiră automat după 14 zile. Serverele care au fost șterse anterior din SCNX nu pot participa.