Fragmente
Creează șabloane de răspuns reutilizabile pentru întrebările frecvente. Trimite răspunsuri profesioniste și consecvente cu o singură comandă.
Salut, am o întrebare despre planul meu de abonament.
/snippetgreet
Salut, Alex! Mulțumim că ne-ai scris. Un membru al echipei noastre de suport îți va răspunde în scurt timp. Cu ce te putem ajuta azi?
/snippetplan-change
Ca să-ți schimbi planul de abonament, intră în setările contului și alege „Gestionează planul”. Poți face upgrade sau downgrade oricând - modificările se aplică imediat.
Doar ilustrație - interfața și comportamentul real pot diferi
Cum funcționează
De la cuvânt-cheie la răspuns complet în milisecunde
Fragmentele transformă cuvintele-cheie scurte în răspunsuri complete și personalizate. Iată cum merge.
Creează un fragment
Definește un cuvânt-cheie și textul complet al răspunsului. Folosește variabile dinamice precum %username% pentru personalizare.
Utilizatorul contactează suportul
Un utilizator trimite un mesaj direct, iar staff-ul tău primește un fir Modmail ca de obicei.
Staff-ul scrie cuvântul-cheie
În loc să scrie un răspuns întreg, staff-ul folosește comanda pentru fragmente sau scurtătura în linie (de ex. !greet).
Botul trimite răspunsul complet
Fragmentul se extinde, cu toate variabilele înlocuite. Utilizatorul primește în câteva secunde un răspuns complet și profesionist.
Biblioteca de fragmente
Creează și gestionează o bibliotecă de șabloane de răspuns reutilizabile. Fiecare fragment are un nume scurt pentru acces rapid și acceptă formatarea completă Discord.
Biblioteca ta
6 fragmente!!greetSalut, %username%! Mulțumim că ne-ai scris...142 utilizări!!faqAruncă o privire pe pagina noastră de întrebări frecvente...89 utilizări!!escalateEscaladez asta către un membru senior al echipei...34 utilizări!!closeMulțumim că ne-ai contactat! Problema ta a fost...118 utilizări!!rulesTe rugăm să citești regulile serverului în #rules...67 utilizări!!waitMulțumim pentru răbdare! Ne uităm la asta...53 utilizăriFir Modmail nou
Emma#5678 a deschis un fir Modmail nou.
Utilizator
Emma#5678
Subiect
Suport general
/snippetrules
Fragment trimis
Fragmentul rules a fost trimis către Emma#5678.
Fragment folosit de 68 de ori
Răspunsul utilizatorului
Super, mulțumesc! Mă uit pe canalul cu reguli.
Doar ilustrație - interfața și comportamentul real pot diferi
Variabile dinamice
Fragmentele acceptă toate variabilele dinamice, inclusiv numele utilizatorului, ID-ul tichetului, numele serverului și altele. Personalizezi șabloanele automat.
Înlocuirea variabilelor în direct
Mă poți ajuta cu niște roluri?
Salut, Alex! Bun venit în Comunitatea Mea. Te ajut cu plăcere cu rolurile. Ce rol cauți?
Ce tare, îmi știe și numele! Rolul Artist, te rog.
Doar ilustrație - interfața și comportamentul real pot diferi
Șablon de fragment
Salut, %username%! Bun venit în %tag% . Te ajut cu plăcere cu rolurile. Ce rol cauți?Sugestii în linie
Începe să scrii numele unui fragment, iar botul sugerează șabloanele potrivite. Alege unul și trimiți instant răspunsul complet, fără să memorezi nume.
Staff-ul scrie în fir
Utilizatorul primește
Salut, Nina! Mulțumim că ai scris echipei noastre de suport. Un membru al staff-ului îți va citi mesajul și îți va răspunde în curând.
Fir Modmail nou
Nina#4321 a deschis un fir Modmail nou.
Utilizator
Nina#4321
!!greet
Fragment trimis
Fragmentul greet a fost trimis către Nina#4321.
Fragment folosit de 143 de ori
Îți verific și contul rapid.
Doar ilustrație - interfața și comportamentul real pot diferi
Fragmente pentru orice situație
Construiește o bibliotecă de fragmente care acoperă cele mai frecvente interacțiuni de suport. Iată categoriile pe care le creează de obicei echipele.
Salutări și încheieri
Salutări profesioniste cu numele personalizat al utilizatorului și mesaje de încheiere care le mulțumesc utilizatorilor și îi invită să revină.
!!greet!!close!!byeRăspunsuri la întrebări frecvente
Răspunsuri scrise dinainte la cele mai frecvente întrebări. Cu linkuri către documentație, ghiduri sau anumite canale.
!!faq!!rules!!rolesNotificări de escaladare
Mesaje profesioniste de escaladare, când problemele trebuie direcționate către staff cu mai multă experiență sau către alte departamente.
!!escalate!!senior!!adminActualizări de așteptare și stare
Anunță utilizatorii că se lucrează la problema lor, cu actualizări de stare profesioniste și timpi estimați de răspuns.
!!wait!!investigating!!updateMai multe limbi
Creează variante de fragmente în limbi diferite. Staff-ul poate trimite rapid răspunsuri în limba preferată a utilizatorului.
!!greet-de!!greet-fr!!greet-esFluxuri personalizate
Construiește fragmente pentru comunitatea ta - candidaturi pe server, înscrieri la evenimente, pași de verificare și altele.
!!apply!!verify!!eventRăspunsuri mai rapide, calitate constantă
Fragmentele reduc dramatic timpii de răspuns și se asigură că fiecare utilizator primește un răspuns profesionist și corect.
10x
Mai rapid decât scrisul
50+
Variabile dinamice
Nelimitat
Fragmente per server
100%
Consecvență
O zi aglomerată la suport
În timpul evenimentelor sau anunțurilor, volumul de solicitări crește brusc. Fragmentele ajută echipa ta să facă față fără să sacrifice calitatea răspunsurilor.
Fir Modmail nou
Salut, când începe evenimentul comunității în weekendul acesta?
/snippetevent-info
Fragment trimis
Fragmentul event-info a fost trimis către User#1847.
Fragment folosit de 94 de ori
Doar ilustrație - interfața și comportamentul real pot diferi
Salut, când începe evenimentul comunității în weekendul acesta?
Evenimentul comunității începe sâmbătă la ora 19:00 EST! Găsești toate detaliile și te poți înscrie în #events. Ne vedem acolo!
Super, mulțumesc pentru răspunsul rapid!
Doar ilustrație - interfața și comportamentul real pot diferi
Întrebări frecvente
Numărul de fragmente nu are limită. Creează câte are nevoie echipa ta pentru răspunsuri eficiente.
Da, fragmentele acceptă toate variabilele dinamice, inclusiv numele utilizatorului, ID-ul tichetului, numele serverului și altele.
Descoperă mai multe funcții Modmail
Fragmentele se potrivesc perfect cu aceste funcții Modmail.
Retransmitere mesaje
Răspunsurile din fragmente sunt livrate prin același sistem de retransmitere instant.
Mod anonim
Trimite fragmente anonim ca să protejezi identitatea staff-ului.
Arhivare și redeschidere
Conversațiile bazate pe fragmente sunt arhivate integral, cu tot istoricul.
Gata să-ți transformi suportul?
Configurează un suport profesionist în câteva minute. Fără programare. Începe cu o probă gratuită și descoperă toate funcțiile.
Această ofertă este disponibilă doar pentru anumite servere care nu au achiziționat niciodată un plan și nu au folosit niciodată o probă gratuită. Nu trebuie să introduci date de plată pentru a începe proba, iar proba expiră automat după 14 zile. Serverele care au fost șterse anterior din SCNX nu pot participa.