Suport vocal live, chiar în Discord
Lasă membrii să vorbească cu echipa ta prin voce, în loc să scrie. Utilizatorii intră pe un singur canal de coadă, iar staff-ul îi preia în apeluri private de suport, pe rând - cu timpi de așteptare estimați, cozi prioritare, notițe de apel și feedback gestionate automat.
3
Staff online
3
În coadă
~6m
Așteptare est.
Coada curentă
De la coadă la apel în patru pași
Voice Support se ocupă de toată sesiunea - coadă, preluare, discuție și încheiere - ca echipa ta să se concentreze pe membru, nu pe logistică.
Utilizatorul intră la coadă
Un membru intră pe canalul tău vocal de coadă și primește instant un mesaj direct cu poziția și timpul estimat de așteptare.
Staff-ul preia următorul
Echipa ta apasă Preia următorul utilizator în dashboard - botul mută următoarea persoană într-un canal privat de suport.
Discuție în privat
Membrul și staff-ul vorbesc față în față într-un canal vocal dedicat, departe de coada publică.
Încheiere și jurnal
La final, botul salvează notițele apelului, rulează un rezumat opțional pentru staff și cere feedback de la utilizator.
Descoperă fiecare parte din Voice Support
Patru ghiduri concentrate despre cum funcționează coada, apelurile pe care le preiei, audio-ul pe care îl aud utilizatorii și feedbackul pe care îl colectezi.
Coadă și timp de așteptare
Un canal vocal, actualizări live prin mesaj direct, roluri prioritare și o estimare adaptivă a așteptării.
Audio AI
Generează anunțuri TTS și muzică de fundal cu AI, plătite în AI Coins.
Gestionarea apelurilor
Preia utilizatorii pe rând, notează și consultă istoricul recent - fără înregistrări.
Rezumat și feedback
Încheie fiecare apel cu un rezumat al staff-ului și un mesaj direct opțional cu evaluare pe stele.
Coadă live cu estimări reale ale timpului de așteptare
Un singur canal de coadă ține pe toată lumea în ordine, iar botul le trimite fiecărora în mesaje directe poziția live și o estimare adaptivă a așteptării, bazată pe ritmul recent al apelurilor tale. Nimeni nu mai trebuie să întrebe „cât mai durează?” - știe mereu.
Ești la coadă
Mulțumim că aștepți! Te conectăm cu un membru al staff-ului imediat ce se eliberează unul.
Poziția ta
#3 la rând
Așteptare estimată
~8 minute
Acest mesaj se actualizează automat pe măsură ce coada avansează.
Aproape ai ajuns
Coada avansează - ai urcat în timp ce așteptai.
Poziția ta
#1 la rând
Așteptare estimată
~2 minute
Conectat!
Ai fost mutat într-un canal de suport cu Sam din echipă. Spune salut!
Doar ilustrație - interfața și comportamentul real pot diferi
Notițe de apel și istoric per utilizator
Staff-ul poate lăsa notițe private la orice apel, iar fiecare sesiune - finalizată sau abandonată - este înregistrată cu durata, membrul staff-ului alocat și notițele. Următoarea persoană care preia un membru îi vede mai întâi tot istoricul de suport vocal.
/voice historyuser:@Mira
Istoric vocal pentru Mira
Se afișează cele mai recente 3 sesiuni de suport vocal ale acestui utilizator.
28 mai · Finalizat
12 min · cu Lena - problemă de autentificare rezolvată
12 mai · Finalizat
6m · cu Sam - întrebare de facturare, rambursat
30 apr. · Abandonat
a părăsit coada înainte să fie preluat
Ultima notiță
Preferă să fie contactat ulterior pe e-mail, nu în mesaje directe.
Notițele sunt private pentru staff și îl urmăresc pe utilizator la fiecare apel.
/voice notetext:Confirmed billing email, escalated refund to finance
Doar ilustrație - interfața și comportamentul real pot diferi
Audio AI: anunțuri și muzică de așteptare la cerere
Scapi de căutarea pieselor licențiate și a vocilor off. Generează anunțuri vorbite și muzică de fundal direct din dashboard, ascult-le în previzualizare și adaugă-le în playlisturile tale - plătite în AI Coins, stocate în File Library-ul serverului tău.
Text-to-Speech
Cu tehnologia ElevenLabs
Scrie un mesaj de întâmpinare, o notificare de coadă închisă sau o voce off pentru muzica de așteptare în oricare dintre zecile de limbi disponibile, alege o voce, ascult-o în previzualizare și adaug-o în playlist în câteva secunde.
Muzică AI
Cu tehnologia ElevenLabs
Descrie atmosfera - „lo-fi cald, pian liniștit, 70 BPM, fără voce” - alege durata și generează muzică de fundal potrivită serverului tău, fără licențiere.
Muzică de așteptare, muzică pentru când suportul e închis și chemarea staff-ului
Redă în buclă un playlist pe canalul de coadă cât timp așteaptă membrii și pune o listă separată de piese când Voice Support e offline, ca oamenii să aștepte liniștiți până redeschizi. Amestecă liber propriile fișiere încărcate cu piese generate de AI.
Chemarea staff-ului
În modul cu program, botul își anunță echipa când membrii așteaptă, dar nimeni nu e încă conectat.
Rezumate pentru staff, feedback de la utilizatori
Când un apel se încheie, echipa ta poate completa un formular de rezumat configurabil, iar membrului i se poate trimite o cerere de feedback cu stele și întrebări suplimentare personalizate - ambele înregistrate automat.
Apel încheiat
Apelul tău cu Mira s-a încheiat. Adaugi un scurt rezumat înainte să continui?
Utilizator
Mira
Durată
11m 24s
Doar ilustrație - interfața și comportamentul real pot diferi
Cum a fost apelul?
Sesiunea ta cu Sam tocmai s-a încheiat. Cum ai evalua ajutorul primit?
⭐ Evaluat cu 5/5
Mulțumim pentru feedback!
Evaluarea ta ajută echipa să se îmbunătățească în continuare. Ne vedem data viitoare!
Doar ilustrație - interfața și comportamentul real pot diferi
Tot ce îi trebuie unei cozi vocale, integrat
Voice Support nu e un simplu canal „intră și vorbește”. Este un sistem complet pentru sesiuni vocale corecte, urmărite și profesioniste, la scară mare.
Coadă corectă și ordonată
Un singur canal de coadă ține pe toată lumea la rând, cu actualizări live în mesaje directe, ca membrii să știe mereu unde se află.
Estimări inteligente ale așteptării
Estimările se adaptează la ritmul real al apelurilor tale, așa că timpul de așteptare văzut de membri reflectă realitatea.
Audio AI integrat
Generează anunțuri și muzică de așteptare la cerere cu ElevenLabs - fără licențiere și fără căutat fișiere.
Notițe și istoric care îi urmăresc pe utilizatori
Fiecare apel este înregistrat, așa că următorul membru al staff-ului preia cu tot contextul, nu de la zero.
Listă de blocare per utilizator
Blochează utilizatorii problematici să intre la coadă - cu motiv și expirare opționale. Scrie în lista comună de blocare a suportului de pe serverul tău, așa că sunt ținuți departe și de Modmail și de tichete.
Feedback și rezumate
Adună evaluările utilizatorilor și rezumatele staff-ului după fiecare apel, ca să ridici mereu calitatea suportului tău.
Făcut pentru apelurile care contează
Oriunde o conversație reală bate un zid de text, Voice Support o ține organizată și urmărită.
Coaching plătit și suport VIP
Oferă membrilor cu roluri prioritare o bandă rapidă spre apeluri față în față, cu notițe și istoric care fac fiecare sesiune personală.
Apeluri de verificare și de bun venit
Mută membrii noi sau cei care aplică într-un canal privat, ca să le verifici identitatea sau să-i ghidezi prin configurare, pe rând.
Ore de consultanță pentru comunitate
Organizează ore vocale deschise, programate, cu modul cu program, muzică de așteptare și chemarea staff-ului, ca nimeni să nu aștepte în tăcere.
Întrebări frecvente
Voice Support este disponibil pe fiecare server. Nu ai nevoie de un avantaj ScootKit Membership ca să-l folosești. Planul tău SCNX este separat și rămâne neschimbat.
Nu. Voice Support nu înregistrează și nu stochează audio din apeluri. Ce urmărește sunt metadatele - durata sesiunii, membrul staff-ului alocat, starea apelului și eventualele notițe private adăugate de staff - plus răspunsurile opționale la rezumat și feedback.
Audio AI se plătește în AI Coins din soldul serverului tău. Text-to-speech costă aproximativ 1 Coin la 4 caractere, iar muzica AI aproximativ 12 Coins pe secundă de audio. Costul exact este afișat live înainte să generezi, iar promptele respinse nu sunt taxate niciodată.
Da. Orice membru cu unul dintre rolurile prioritare configurate de tine este pus înaintea utilizatorilor obișnuiți din coadă, așa că VIP-urile, abonații sau candidații în staff sunt conectați primii.
Depinde de modul de stare ales. În modul prezență staff, coada se închide automat când tot staff-ul iese din canalul vocal. În modul program poți s-o ții deschisă în orele setate și poți activa chemarea staff-ului, care își pinguiește echipa când membrii așteaptă, dar nu este încă nimeni conectat.
Se potrivește perfect cu
Voice Support funcționează împreună cu restul instrumentelor de suport SCNX.
Gata să-ți transformi suportul?
Configurează un suport profesionist în câteva minute. Fără programare. Începe cu o probă gratuită și descoperă toate funcțiile.
Această ofertă este disponibilă doar pentru anumite servere care nu au achiziționat niciodată un plan și nu au folosit niciodată o probă gratuită. Nu trebuie să introduci date de plată pentru a începe proba, iar proba expiră automat după 14 zile. Serverele care au fost șterse anterior din SCNX nu pot participa.