Vezi unde predă AI-ul - și de ce
Perspective transformă fiecare escaladare într-o listă de sarcini. Urmărește totalul răspunsurilor, rata de escaladare și motivele date de AI, ca să știi mereu ce lacună să umpli în continuare.
1.284
Total răspunsuri
15%
Rata de escaladare
192
Escaladări oferite
22%
Escaladări declanșate euristic
AI FAQ este în beta și se lansează treptat. Perspective se concentrează pe acoperirea FAQ-ului și calitatea răspunsurilor - pentru metricile staff-ului și tendințele tichetelor, mergi la pagina Analize din Support Bot.
Cifrele care contează
Patru cifre dintr-o privire îți spun cât gestionează AI-ul singur - și cât ajunge totuși la echipa ta.
Total răspunsuri
Câte răspunsuri a produs AI-ul în intervalul selectat, atât prin răspunsul automat pe canal, cât și prin filtrul dinainte de tichet.
Escaladări oferite
Câte dintre acele răspunsuri au inclus un buton „Deschide un tichet” pentru că AI-ul nu a putut rezolva complet întrebarea.
Rata de escaladare
Ponderea răspunsurilor care s-au încheiat cu o ofertă de escaladare. Mai mică înseamnă că AI-ul rezolvă singur mai multe întrebări.
Escaladări declanșate euristic
Ponderea escaladărilor prinse de plasa de siguranță, nu cerute clar de AI. O pondere foarte mare merită verificată.
Motivele care se repetă sunt lista ta de sarcini
Când AI-ul escaladează, marchează motivul. Perspective le ordonează, ca întrebările pe care membrii le pun mereu - și la care FAQ-ul tău nu răspunde încă - să urce direct în top.
Fiecare motiv care se repetă e o întrebare la care FAQ-ul tău nu răspunde încă bine. Adaugă sau îmbunătățește o intrare care o acoperă și urmărește cum scade numărul.
De unde vin escaladările
Fiecare escaladare este marcată după cum s-a produs, ca să deosebești o predare curată de o captură a plasei de siguranță.
Predare curată
AI-ul a hotărât clar că nu poate răspunde din FAQ-ul tău și i-a cerut botului să ofere un tichet, împreună cu un motiv de încredere.
Prins de plasa de siguranță
AI-ul a șovăit în text în loc să predea direct, așa că botul a adăugat butonul de tichet pentru orice eventualitate. O pondere mică e normală.
O rutină săptămânală lejeră
Câteva minute pe săptămână țin FAQ-ul tău cu un pas înaintea întrebărilor pe care le pun membrii.
Deschide Perspective
Alege un interval de 30 de zile, o dată pe săptămână.
Parcurge motivele
Caută orice motiv de escaladare care apare de 3 ori sau mai mult.
Scrie o intrare
Adaugă sau îmbunătățește o intrare de FAQ pentru fiecare motiv care se repetă.
Urmărește scăderea
Revino peste două săptămâni - motivele rezolvate ar trebui să scadă sau să dispară.
La ce e bun Perspective
Trei întrebări concrete la care răspunde această pagină - alege-o pe cea pe care încerci s-o rezolvi.
Descoperă lacunele din FAQ
Transformă motivele de escaladare care se repetă în exact intrările pe care ar trebui să le scrii în continuare.
Menține AI-ul de încredere
Urmărește ponderea declanșată euristic ca să prinzi AI-ul când șovăie în loc să răspundă clar.
Urmărește în timp tichetele rezolvate de AI
Compară rata de escaladare pe 7, 30 și 90 de zile ca să vezi cum se îmbunătățește acoperirea.
Întrebări frecvente
Este ponderea răspunsurilor AI care s-au încheiat cu o ofertă „Deschide un tichet”. O rată mică înseamnă că AI-ul rezolvă singur cele mai multe întrebări; una mare înseamnă că FAQ-ul tău nu acoperă încă ce întreabă membrii.
Sunt escaladările adăugate de plasa de siguranță pentru că AI-ul a șovăit în text în loc să predea curat. O pondere mică e normală - una foarte mare sugerează că AI-ul nu e sigur, iar intrările aferente ar putea trebui rescrise.
Tratează lista ca pe o listă de to-do. Fiecare motiv care se repetă e o întrebare la care AI-ul nu răspunde încă bine - adaugă sau îmbunătățește o intrare de FAQ care o acoperă, iar motivul ar trebui să dispară data viitoare când verifici.
Poți comuta între ultimele 7, 30 sau 90 de zile. Fiecare metrică și grafic de pe pagină reflectă intervalul ales.
Nu. Perspective se concentrează pe calitatea răspunsurilor AI și pe acoperirea FAQ-ului. Pentru metricile staff-ului, timpii de răspuns și tendințele mai largi ale tichetelor, folosește pagina Analize din Support Bot.
Descoperă tot ce oferă AI FAQ
Perspective îți spune ce să repari - restul arată cum te ajută AI-ul.
Gata să-ți transformi suportul?
Configurează un suport profesionist în câteva minute. Fără programare. Începe cu o probă gratuită și descoperă toate funcțiile.
Această ofertă este disponibilă doar pentru anumite servere care nu au achiziționat niciodată un plan și nu au folosit niciodată o probă gratuită. Nu trebuie să introduci date de plată pentru a începe proba, iar proba expiră automat după 14 zile. Serverele care au fost șterse anterior din SCNX nu pot participa.