Arhivă și istoric
Fiecare conversație Modmail este arhivată automat la închidere. Răsfoiește istoricul complet, caută în firele vechi și redeschide-le dintr-un singur clic.
Conversație închisă
Această conversație Modmail a fost închisă și arhivată. Transcrierea a fost salvată.
Mesaje
14
Durată
2 h 15 min
Mulțumesc pentru ajutor! Totul e rezolvat acum.
Conversație redeschisă
Această conversație a fost redeschisă. Mesajele anterioare au fost încărcate din arhivă.
Arhivă încărcată cu 14 mesaje anterioare
Doar ilustrație - interfața și comportamentul real pot diferi
Cum funcționează
De la închidere la arhivă - automat
Fiecare conversație Modmail urmează un ciclu de viață fiabil. Iată ce se întâmplă când un fir este închis.
Conversația este închisă
Un membru al staff-ului închide firul Modmail, manual sau printr-un declanșator de închidere automată.
Datele sunt salvate automat
Toate mesajele, marcajele de timp, atașamentele și metadatele sunt stocate în siguranță în arhivă.
Istoricul este legat de utilizator
Firul arhivat este legat de profilul utilizatorului, construind în timp un istoric complet al conversațiilor.
Redeschide oricând
Staff-ul poate redeschide orice conversație arhivată dintr-un singur clic. Toate mesajele anterioare sunt restaurate instant.
Păstrat pentru totdeauna
Arhivele sunt stocate pe termen nelimitat. Fie că a trecut o zi sau un an, conversația este mereu disponibilă.
Arhivare automată
Când o conversație Modmail este închisă, fiecare mesaj, atașament și metadată este salvată automat. Fără pași manuali - închizi firul, iar arhiva se ocupă de restul.
Conversații arhivate
3 fireFir #1847 - Alex
14 mesaje · Închis acum 2 ore
Fir #1832 - Jordan
8 mesaje · Închis Ieri
Fir #1815 - Sam
22 mesaje · Închis acum 3 zile
Ți-am actualizat rolurile. Mai ai nevoie de ceva?
Nu, e perfect. Mulțumesc mult!
Perfect, atunci închid conversația. O zi frumoasă!
Conversație închisă și arhivată
Acest fir Modmail a fost închis și arhivat. A fost salvată o transcriere.
Mesaje
14
Durată
2 h 15 min
Închis de
Sarah
Motiv
Problemă rezolvată
ID transcriere: T-1847
Doar ilustrație - interfața și comportamentul real pot diferi
Istoricul conversațiilor
Când un utilizator care revine deschide un fir Modmail nou, staff-ul vede instant istoricul complet al conversațiilor lui. Afli contextul înainte să scrii măcar un răspuns.
Cronologia conversațiilor - Alex
4 mar. 2026
ArhivatProblemă cu contul
|14 mesaje
|2 h 15 min
28 feb. 2026
ArhivatCerere de rol
|8 mesaje
|45 min
15 feb. 2026
ArhivatRaport de bug
|22 mesaje
|4 h 30 min
22 ian. 2026
ArhivatÎntrebare generală
|4 mesaje
|10 min
Fir Modmail nou
Un utilizator care revine a deschis o conversație Modmail nouă. Istoricul anterior este disponibil.
Utilizator
Alex#1847
Fire anterioare
4
Istoricul conversațiilor
Acest utilizator a mai contactat suportul. Iată un rezumat al firelor anterioare.
Ultimul fir
Problemă cu contul - 14 mesaje (2 h 15 min)
Anterior
Cerere de rol - 8 mesaje (45 min)
Folosește /history ca să vezi jurnalele complete ale conversațiilor
Văd că a avut o problemă cu un rol și săptămâna trecută. Mă uit la notițe.
Doar ilustrație - interfața și comportamentul real pot diferi
Redeschide conversațiile
Ai nevoie să revii la o conversație închisă? Redeschide-o dintr-un clic. Toate mesajele anterioare sunt restaurate, iar utilizatorul este notificat. Nu mai începi de la zero.
Conversație închisă
Fir #1847 - arhivat cu 14 mesaje
Conversație redeschisă
Toate mesajele anterioare au fost restaurate. Utilizatorul a fost notificat. Gata de continuare.
Conversație redeschisă
Această conversație a fost redeschisă din arhivă. Toate mesajele anterioare au fost restaurate.
Fir anterior
Fir #1847 - Alex
Mesaje anterioare
14
Ultima închidere
acum 2 ore
Fir redeschis din arhivă
Salut, de fapt mai am o întrebare despre configurarea rolurilor.
Sigur! Văd conversația ta anterioară. Cu ce te pot ajuta?
Aș putea primi și rolul Event Organizer? L-am văzut menționat data trecută.
Doar ilustrație - interfața și comportamentul real pot diferi
Totul se arhivează
Nu doar mesajele - contextul complet al fiecărei conversații este păstrat pentru consultări viitoare.
Toate mesajele
Fiecare mesaj al utilizatorului și al staff-ului, în ordine.
Atașamente
Imaginile, fișierele și documentele sunt păstrate.
Marcaje de timp
Ora exactă a fiecărui mesaj și a fiecărei acțiuni.
Identitatea staff-ului
Ce membru al staff-ului a gestionat conversația.
Contextul firului
Subiect, ID-ul firului și metadate.
Indicatori de anonimat
Ce răspunsuri au fost trimise anonim.
Istoricul editărilor
Versiunile originale și cele editate ale mesajelor.
Descărcabil
Exportă transcrierile pentru utilizare externă.
Arhiva pe scurt
Cifre cheie care arată cât de fiabil și cuprinzător este sistemul de arhivare Modmail.
Nelimitat
Conversații arhivate
100%
Date păstrate
Instant
Căutare în istoric
1 clic
Redeschide orice fir
De ce contează arhivele
Un sistem bun de arhivare face mai mult decât să stocheze conversații vechi. Îți face mai inteligent tot fluxul de suport.
Contextul utilizatorilor care revin
Când un utilizator contactează din nou suportul, staff-ul vede instant toate conversațiile anterioare. Nu mai trebuie să-i ceri utilizatorului să repete - tot istoricul e chiar acolo.
Informații despre calitatea suportului
Revizuiește conversațiile trecute ca să identifici tipare, să măsori timpii de răspuns și să-ți îmbunătățești în timp procesele de suport.
Responsabilitate și dovezi
Fiecare conversație este înregistrată permanent. Folosește arhivele ca dovezi de moderare, pentru rezolvarea disputelor sau pentru auditarea performanței staff-ului.
Un utilizator care revine
Vezi cum oferă sistemul de arhivare context atunci când un utilizator revine cu o întrebare suplimentară.
Salut, am aceeași problemă cu verificarea pe care am raportat-o săptămâna trecută.
Mesaj primit
Mesajul tău a fost trimis echipei de suport. Un membru al staff-ului îți va răspunde în curând.
Salut, Emma! Văd conversația ta anterioară despre verificare. Mă uit la notițele alea.
Super, așa nu mai trebuie să explic totul de la capăt!
Doar ilustrație - interfața și comportamentul real pot diferi
Modmail nou
Salut, am aceeași problemă cu verificarea pe care am raportat-o săptămâna trecută.
Utilizator
Emma#4291
Fire anterioare
2
Istoric anterior disponibil
Acest utilizator are 2 fire anterioare. Cel mai recent era despre o problemă de verificare, închisă acum 5 zile.
Dă clic pe „Vezi istoricul” pentru toate detaliile
Văd că săptămâna trecută a avut o problemă cu verificarea. Mă uit dacă s-a rezolvat complet.
Salut, Emma! Văd conversația ta anterioară despre verificare. Mă uit la notițele alea.
Doar ilustrație - interfața și comportamentul real pot diferi
Întrebări frecvente
Conversațiile arhivate sunt păstrate pe termen nelimitat, cât timp serverul tău folosește SCNX. Firele Modmail arhivate nu expiră.
Da, conversațiile arhivate pot fi descărcate ca transcrieri. Fiecare arhivă include toate mesajele, marcajele de timp și metadatele conversației originale.
Funcții Modmail conexe
Descoperă și alte funcții Modmail care lucrează împreună cu sistemul de arhivare.
Gata să-ți transformi suportul?
Configurează un suport profesionist în câteva minute. Fără programare. Începe cu o probă gratuită și descoperă toate funcțiile.
Această ofertă este disponibilă doar pentru anumite servere care nu au achiziționat niciodată un plan și nu au folosit niciodată o probă gratuită. Nu trebuie să introduci date de plată pentru a începe proba, iar proba expiră automat după 14 zile. Serverele care au fost șterse anterior din SCNX nu pot participa.