Preluare
Asigură-te că fiecare tichet are un membru staff responsabil. Preluare manuală, atribuire automată și echilibrarea volumului de muncă.
Tichet nou #142
A fost creat un nou tichet de suport. Fă clic mai jos ca să-l preiei.
Subiect
Suport general
Stare
Nepreluat
Support Bot - Sistem de preluare
Ai dat clic pe: Preia tichetul
Tichet #142 - Preluat de @Sarah
Acest tichet a fost preluat și este acum în lucru.
Preluat de
@Sarah
Stare
În lucru
Doar ilustrație - interfața și comportamentul real pot diferi
De la deschis la preluat în câteva secunde
Preluarea asigură că fiecare tichet are un responsabil clar din momentul creării.
Tichetul se deschide
Se creează un tichet nou, care apare în coada celor nepreluate, vizibilă pentru tot staff-ul disponibil.
Staff-ul preia
Un membru staff face clic pe butonul Preia ca să-și asume tichetul. De acum, tichetul e responsabilitatea lui.
Responsabil vizibil
Toată lumea vede cine se ocupă de tichet. Fără muncă dublată, fără confuzie despre cine îl gestionează.
Preia tichete
Staff-ul face clic pe un buton ca să preia un tichet. Tichetul este marcat ca preluat, iar ceilalți din staff văd cine se ocupă de el.
Tichet nou #143
A fost creat un nou tichet de suport.
Subiect
Suport general
Stare
Nepreluat
Ai apăsat: Preia tichetul
Tichet #143 - Preluat
Acest tichet este acum gestionat de @James.
Preluat de
@James
Stare
În lucru
Doar ilustrație - interfața și comportamentul real pot diferi
Atribuire automată
Atribuie automat tichetele membrilor staff disponibili, în funcție de volumul de muncă, starea online sau distribuție round-robin.
Tichet #156 - Atribuit automat
Acest tichet a fost atribuit automat în funcție de volumul de muncă al staff-ului.
Atribuit lui
@Maria
Motiv
Cel mai puțin activ (0 tichete deschise)
Strategie
Round-robin
Atribuire automată - Volum de muncă echilibrat
Doar ilustrație - interfața și comportamentul real pot diferi
Distribuție uniformă în echipa ta
Atribuirea automată îți ține echipa echilibrată, distribuind tichetele uniform în funcție de volumul curent de muncă.
Gestionarea cozii
Vezi tichetele nepreluate într-o coadă. Sortează după vechime, subiect sau prioritate. Asigură-te că niciun tichet nu rămâne fără răspuns.
Actualizare coadă de tichete
Un membru staff și-a terminat tichetul. Următorul din coadă este în curs de atribuire.
Tichet
#158
Atribuit lui
@James
Timp de așteptare
3 minute
Poziție în coadă
Era #1
@James - Tichetul #158 ți-a fost atribuit din coadă.
Doar ilustrație - interfața și comportamentul real pot diferi
Notificări de preluare pentru utilizatori
Când un membru staff preia un tichet, utilizatorul este notificat imediat cu numele celui care l-a preluat și cu confirmarea că problema lui este în lucru.
Salut, am nevoie de ajutor cu setările contului meu.
Tichet preluat
Tichetul tău este acum gestionat de un membru staff.
Membru staff
@Sarah
Timp mediu de răspuns
~2 minute
Evaluare
4.9 / 5.0
Ești pe mâini bune!
Salut, Alex! Îți văd contul. Mă uit la problema cu setările.
Doar ilustrație - interfața și comportamentul real pot diferi
Preluarea în cifre
Impactul unei responsabilități clare asupra calității suportului tău.
0
Răspunsuri duplicate
45%
Rezolvare mai rapidă
3
Strategii de atribuire
100%
Tichetele primesc un responsabil
Întrebări frecvente
Implicit, doar un membru staff poate prelua un tichet la un moment dat. Poți configura dacă renunțarea la preluare este permisă.
Preluarea indică responsabilitatea, dar nu restricționează cine poate răspunde. Tot staff-ul cu acces poate vedea tichetul și poate răspunde în el.
Trei strategii: round-robin (distribuție egală), cel mai puțin activ (volum de muncă echilibrat) și online primul (prioritizează staff-ul disponibil).
Da, poți cere staff-ului să preia un tichet înainte să poată trimite mesaje. Astfel, responsabilitatea e clară încă de la primul răspuns.
Da, preluarea este disponibilă în ambele sisteme. Fiecare poate fi configurat independent, cu strategii și cerințe diferite.
Funcții conexe
Preluarea funcționează cel mai bine alături de aceste funcții.
Gata să-ți transformi suportul?
Configurează un suport profesionist în câteva minute. Fără programare. Începe cu o probă gratuită și descoperă toate funcțiile.
Această ofertă este disponibilă doar pentru anumite servere care nu au achiziționat niciodată un plan și nu au folosit niciodată o probă gratuită. Nu trebuie să introduci date de plată pentru a începe proba, iar proba expiră automat după 14 zile. Serverele care au fost șterse anterior din SCNX nu pot participa.