Feedback și evaluări
Colectează automat feedback după fiecare tichet. Evaluări cu stele, sondaje personalizate și analize pentru a-ți îmbunătăți continuu suportul.
Cum a fost experiența ta de suport?
Tichetul #142 a fost închis
Doar ilustrație - interfața reală poate diferi
Închide, evaluează, îmbunătățește
Feedbackul se declanșează automat după fiecare închidere de tichet. Procesul e simplu și fluid pentru utilizatori.
Tichetul se închide
Când un tichet e închis de staff sau automat, începe procesul de feedback.
Cerere de evaluare
Utilizatorul primește o cerere de evaluare de la 1 la 5 stele prin mesaj direct sau în mesajul de închidere.
Sondaj opțional
Evaluările slabe deschid o casetă opțională pentru un comentariu, ca să afli mai mult context.
Analizele se actualizează
Evaluările sunt adăugate imediat în dashboardul de analize și atribuite membrului staff care a gestionat tichetul.
Sistem de evaluare cu stele
După închiderea unui tichet, utilizatorii primesc o cerere de evaluare de la 1 la 5 stele. Un singur clic pentru a evalua - rate mari de completare înseamnă date mai bune pentru echipa ta.
Tichet #142 - Închis
Tichetul tău de suport a fost rezolvat și închis. Mulțumim că ne-ai contactat!
Gestionat de
@Sarah
Durată
18 minute
Subiect
Suport general
Transcrierea a fost salvată
Cum a fost experiența ta?
Evaluează-ți experiența de suport făcând clic pe o stea de mai jos. Feedbackul tău ne ajută să ne îmbunătățim!
Evaluare: 5 stele
Mulțumim pentru feedback!
Evaluarea ta de 5 stele a fost înregistrată. Apreciem că ți-ai făcut timp să-ți evaluezi experiența.
Doar ilustrație - interfața și comportamentul real pot diferi
Sondaje personalizate
Completează evaluările cu stele cu întrebări de sondaj personalizate. Răspunsuri cu variante multiple sau text liber, pentru o imagine mai clară a calității suportului tău.
Sondaj rapid - Tichet #143
Ajută-ne să ne îmbunătățim răspunzând la câteva întrebări despre experiența ta de suport.
Întrebarea 1
Ți-a fost rezolvată complet problema?
Întrebarea 2
Cât de prompt a răspuns staff-ul nostru?
Întrebarea 3
Ai recomanda suportul nostru?
Sondaj - 3 întrebări, durează ~30 de secunde
Doar ilustrație - interfața și comportamentul real pot diferi
Analize de feedback
Vezi evaluările medii, ratele de răspuns, performanța fiecărui membru staff și distribuția evaluărilor - totul într-un dashboard în timp real.
4.7
Evaluare medie
89%
Rată de răspuns
156 din 175 de tichete
92%
Rezolvat
Confirmat de utilizatori
156
Total evaluări
Luna aceasta
Canal de jurnal pentru feedback
Poți înregistra opțional tot feedbackul într-un canal Discord dedicat. Vezi fiecare evaluare și comentariu pe măsură ce sosește, în timp real.
Feedback primit - Tichet #144
A fost înregistrat un nou răspuns de feedback.
Evaluare
4 / 5 stele
Rezolvat
Da
Staff
@James
Comentariu
Rapid și de ajutor, mică întârziere la primul răspuns
Înregistrat în #jurnal-feedback
Doar ilustrație - interfața și comportamentul real pot diferi
Încearcă și tu
Vezi cum arată experiența de feedback pentru utilizatorii tăi după ce li se închide tichetul.
Evaluează-ți experiența
Tichet #155 - Gestionat de @Maria
Doar ilustrație - interfața reală poate diferi
Fă clic pe o stea ca să vezi răspunsul
Feedbackul aduce îmbunătățiri
Urmărește tendințele de satisfacție, identifică cei mai buni membri și observă problemele recurente - totul dintr-un singur dashboard.
Asigurarea calității
Identifică tichetele la care utilizatorii au fost nemulțumiți și analizează ce s-a întâmplat. Descoperă tipare în interacțiunile slab evaluate.
Performanța staff-ului
Urmărește evaluările fiecărui membru staff în timp. Recunoaște-i pe cei mai buni și vezi cine are nevoie de îndrumare.
Îmbunătățirea proceselor
Folosește tendințele din feedback ca să-ți îmbunătățești fluxurile de suport, FAQ-urile și instruirea echipei în timp.
Puterea datelor de feedback
Datele de feedback transformă impresiile subiective în metrici obiective pe baza cărora poți acționa.
89%
Rată medie de răspuns la feedback
5
Scală de evaluare cu stele
<1s
Secundă pentru a evalua
3x
Mai multe informații utile
Întrebări frecvente
Cererile de feedback se trimit automat la închiderea unui tichet. Poți alege dacă se trimit prin mesaj direct, în mesajul de închidere sau în ambele locuri.
Da, când preluarea tichetelor de către staff este activată, evaluările sunt atribuite membrului staff care a gestionat tichetul.
În dashboardul de analize, feedbackul e asociat utilizatorului care l-a trimis, dar poți configura dacă staff-ul vede evaluările individuale ale utilizatorilor.
Cererile de feedback fără răspuns sunt urmărite separat. Poți configura mementouri sau poți folosi pur și simplu rata de răspuns ca metrică.
Da, poți personaliza întrebările din sondaj, etichetele scalei de evaluare și mesajele de follow-up din SCNX Dashboard.
Funcții conexe
Feedbackul funcționează cel mai bine împreună cu aceste funcții.
Gata să-ți transformi suportul?
Configurează un suport profesionist în câteva minute. Fără programare. Începe cu o probă gratuită și descoperă toate funcțiile.
Această ofertă este disponibilă doar pentru anumite servere care nu au achiziționat niciodată un plan și nu au folosit niciodată o probă gratuită. Nu trebuie să introduci date de plată pentru a începe proba, iar proba expiră automat după 14 zile. Serverele care au fost șterse anterior din SCNX nu pot participa.