AI FAQ care răspunde cu propriile tale cuvinte
Scrii un FAQ o singură dată, iar AI-ul răspunde automat membrilor tăi, direct în canalele de ajutor și chiar înainte să se deschidă un tichet. Răspunsurile vin doar din intrările scrise de tine, niciodată din cunoștințe din afară.
Cum îmi anulez abonamentul?
Anularea abonamentului
Poți anula oricând din Setări → Facturare → Anulează abonamentul. Păstrezi accesul până la sfârșitul perioadei de facturare curente și nu vei mai fi taxat după aceea. Un e-mail de confirmare ajunge în câteva minute.
Răspuns generat de AI · poate fi greșit
Doar ilustrație - interfața și comportamentul real pot diferi
De la un FAQ scris de tine la răspunsuri care rezolvă întrebările înainte de tichet
Patru pași de la o pagină goală la o AI care rezolvă singură întrebările de rutină, fără să inventeze vreodată un răspuns.
Scrie intrări de FAQ
Adaugă intrări scrise de staff, în Markdown simplu. Fiecare conține o întrebare pe care o pun membrii tăi și răspunsul pe care vrei să-l folosești.
AI-ul le indexează
La salvare, fiecare intrare este împărțită în fragmente căutabile - de obicei în mai puțin de 10 secunde - și devine disponibilă pentru AI.
Membrii pun întrebări
În canalele de ajutor alese de tine, sau chiar când cineva încearcă să deschidă un tichet, botul preia întrebarea.
AI-ul răspunde și rezolvă înainte de tichet
Răspunde pe tonul serverului tău, pe baza intrărilor tale - sau, dacă nu poate, se retrage și oferă un tichet.
Descoperă fiecare parte din AI FAQ
Patru pagini concentrate: cum răspunde AI-ul direct, cum filtrează tichetele înainte să se deschidă, cunoștințele din care se hrănește și ce învață.
Răspuns automat pe canal
Lasă AI-ul să răspundă direct la întrebări în canalele alese de tine, cu fiecare răspuns luat din FAQ-ul tău.
Filtru înainte de tichet
Lasă AI-ul să încerce primul înainte să se deschidă un tichet Modmail sau Ticket System - fără să blocheze vreodată membrul.
Bază de cunoștințe
Scrie intrările de FAQ în Markdown din care răspunde AI-ul - sursa unică, solidă, pentru fiecare răspuns.
Perspective
Vezi unde escaladează AI-ul și de ce, ca să știi exact ce intrări de FAQ să scrii în continuare.
Răspunde automat la întrebări în canalele tale
Alege unul sau mai multe canale de ajutor sau forum, iar botul răspunde direct ori de câte ori un membru întreabă ceva ce FAQ-ul tău acoperă. Postează un mesaj provizoriu „Caut informația...”, apoi îl editează pe loc cu răspunsul real - un singur mesaj ordonat, fără postări duble.
unde găsesc chitanța după ce cumpăr premium?
Caut informația...
Găsirea chitanței
Deschide pagina contului tău, apasă Gestionează abonamentul, apoi Istoric facturare. Fiecare achiziție are lângă ea un link Descarcă chitanța. Chitanțele sunt trimise și pe adresa de e-mail a contului tău.
Răspuns generat de AI · poate fi greșit
Doar ilustrație - interfața și comportamentul real pot diferi
Rezolvă întrebările înainte să se deschidă un tichet
Filtrul stă între un membru și fluxul tău de tichete. Înainte să se deschidă efectiv un tichet, botul cere întrebarea, o dă AI-ului să răspundă și deschide tichetul doar dacă membrul tot are nevoie de ajutor. Membrii nu sunt blocați niciodată - „Tot am nevoie de ajutor” e mereu la un clic distanță.
Cum primesc rolul de booster?
Mai întâi mă uit în FAQ
Înainte să te conectez la echipa noastră, văd dacă pot răspunde chiar acum la întrebarea ta. Poți oricând să vorbești cu un om dacă nu nimeresc răspunsul.
Cum primești rolul de booster
Mergi la #get-roles și apasă butonul Booster. Rolul se acordă instant, imediat ce Discord confirmă boost-ul tău. Dacă nu apare într-un minut, încearcă să ieși și să apeși din nou - așa se resincronizează starea boost-ului tău.
Răspuns generat de AI · poate fi greșit
S-a rezolvat, mulțumesc
Mă bucur că te-am putut ajuta!
Nu e nevoie de tichet - ești gata. Dacă mai apare ceva, scrie-mi din nou.
Doar ilustrație - interfața și comportamentul real pot diferi
Vezi exact ce ai de scris în continuare
Dashboard-ul Perspective arată unde a escaladat AI-ul întrebările către echipa ta în loc să răspundă și de ce. Fiecare motiv de escaladare care se repetă e o lacună în FAQ - și o listă de to-do gata făcută ca s-o închizi.
1.284
Total răspunsuri
18%
Rata de escaladare
231
Escaladări oferite
37
Intrări active
Fiecare motiv care se repetă e o întrebare la care FAQ-ul tău nu răspunde încă. Tratează lista ca pe un to-do: scrie sau îmbunătățește o intrare, iar motivul dispare data viitoare.
AI-ul răspunde doar din intrările tale - niciodată din cunoștințe din afară
Intrările din FAQ sunt singurul lucru din care citește AI-ul. Dacă FAQ-ul tău nu acoperă o întrebare, botul spune asta și oferă un tichet în loc să ghicească un răspuns. Rămâi în control deplin asupra fiecărui răspuns primit de membrii tăi.
Răspunsuri bazate pe FAQ
Fiecare răspuns vine din intrările scrise de tine. AI-ul reformulează pe tonul serverului tău și rămâne la intrările tale, fără să caute fapte, detalii sau pași din afară.
Prag de încredere
Ajustează cooldown-urile, lungimea minimă a întrebării și filtrele de vechime a contului, ca AI-ul să ruleze doar acolo unde chiar aduce valoare - iar costurile rămân previzibile.
Intrări în Markdown
Scrie intrările în Markdown simplu - titluri, liste, linkuri, text aldin. Răspunsurile pot avea până la 50.000 de caractere și sunt împărțite automat în fragmente, la pauze firești.
Import din documentația ta
Pune un fișier .md sau .txt și ajunge direct în câmpul de răspuns, gata de verificat și salvat. Fără copiat linie cu linie.
Arhivare sau ștergere
Arhivează intrările ca să le ascunzi de AI, păstrându-le în baza ta de date - gratuit, reversibil și fără să se numere în limita de 100 de intrări active.
Prețuri pe bază de credite
Plătești doar ce folosești: aproximativ 1 credit pentru fiecare fragment indexat (~2.000 de caractere) la salvarea unei intrări, plus un cost mic per răspuns, care variază după tipul întrebării.
AI FAQ vs. Rezumate AI - care e diferența?
Sunt două funcții AI diferite, care lucrează la capete opuse ale vieții unui tichet. Iată cum le deosebești.
AI FAQ
Înainte să existe un tichet
Răspunde de la început la întrebarea unui membru - direct într-un canal sau chiar când încearcă să deschidă un tichet - așa că întrebările de rutină se rezolvă și nu se creează niciun tichet.
Rezumate AI
După închiderea unui tichet
Condensează o conversație încheiată într-un rezumat scurt, ca echipa ta să vadă dintr-o privire ce s-a întâmplat. Lucrează pe un tichet închis, nu înainte de unul.
Unde merită AI FAQ
Câteva moduri obișnuite în care echipele îl folosesc.
Canale de ajutor aglomerate
Lasă AI-ul să se ocupe de întrebările la care echipa ta răspunde de zeci de ori pe zi, direct și instant, ca staff-ul să se concentreze pe cazurile care chiar au nevoie de el.
Mai puține tichete
Prinde întrebările simple înainte să devină tichete. Filtrul rezolvă întrebări de tipul „cum fac...” și „unde e...”, ca să-ți rămână coada concentrată pe problemele reale.
Găsește lacunele din documentație
Folosește Perspective ca să vezi ce au întrebat membrii și AI-ul n-a putut răspunde - fiecare ratare devine un indiciu clar pentru următoarea intrare de scris.
Întrebări frecvente
Este bazat pe sursă tocmai ca să reducă acest risc. AI-ul lucrează doar cu intrările de FAQ pe care le-ai scris și are instrucțiuni să nu aducă cunoștințe din afară - dacă nimic nu se potrivește, spune că nu a găsit un răspuns și oferă un tichet în loc să ghicească. Nicio AI nu poate fi garantat perfectă, dar ancorarea fiecărui răspuns în propriile tale intrări îl ține legat de ce ai scris tu de fapt.
AI FAQ folosește creditele AI ale serverului tău. Salvarea unei intrări costă cam 1 credit pe fragment (aproximativ 1 la 2.000 de caractere). Fiecare răspuns costă și el puțin - în jur de 1 credit pentru un mesaj respins, 3 pentru conversație obișnuită și 15 pentru o căutare reală în FAQ la cel mai ieftin furnizor de AI; alți furnizori costă până la de 3 ori mai mult. Fiecare plan plătit vine cu un număr lunar de credite și poți suplimenta oricând.
Până la 100 de intrări active pe server. Intrările arhivate nu se numără în limită, nu costă nimic să le păstrezi și le poți dezarhiva oricând. Bazele de cunoștințe mai mari sau multilingve pot cere o cotă personalizată în planurile enterprise.
În ambele, iar tu alegi. Modul canal răspunde automat direct în canalele de ajutor selectate. Filtrul dinainte de tichet intervine înainte să se deschidă un tichet Modmail sau Ticket System și oferă mai întâi răspunsul, cu butoanele „Asta a rezolvat” / „Tot am nevoie de ajutor”. Poți folosi o singură suprafață sau pe amândouă.
AI-ul răspunde pe tonul serverului tău, în funcție de cum sunt scrise intrările, iar mesajele integrate ale botului vin cu valori implicite localizate. Pentru cele mai bune rezultate, scrie intrările folosind cuvintele pe care membrii tăi chiar le tastează, inclusiv termenii specifici comunității.
AI FAQ este în beta și se lansează treptat. Se activează pe fiecare server, pe măsură ce îl îmbunătățim, așa că, dacă nu îl vezi încă în dashboard, serverul tău nu a fost activat - scrie-ne și îți dăm acces. Planul tău SCNX este separat și nu este afectat.
Descoperă tot ce oferă Support Bot
AI FAQ lucrează mână în mână cu restul configurației tale de suport.
Gata să-ți transformi suportul?
Configurează un suport profesionist în câteva minute. Fără programare. Începe cu o probă gratuită și descoperă toate funcțiile.
Această ofertă este disponibilă doar pentru anumite servere care nu au achiziționat niciodată un plan și nu au folosit niciodată o probă gratuită. Nu trebuie să introduci date de plată pentru a începe proba, iar proba expiră automat după 14 zile. Serverele care au fost șterse anterior din SCNX nu pot participa.