Transformă etichetele forumului în subiecte
Asociază etichetele canalului tău forum cu subiecte. Fiecare etichetă poate avea propriul mesaj de bun venit și poate fi marcată ca prioritară - așa că un singur canal forum gestionează multe tipuri de cereri, fiecare cum trebuie.
Factura mea nu a inclus locurile de echipă pe care le-am adăugat săptămâna trecută.
Bun venit la suportul pentru Facturare 👋
Mulțumim că ai postat la Facturare. Trimite-ne ID-ul facturii și ne uităm - un coleg va fi cu tine în scurt timp.
Etichetă
Facturare
Prioritate
Activă - sare peste rând
Mesaj de bun venit personalizat pentru subiectul Facturare
Doar ilustrație - interfața și comportamentul real pot diferi
Un canal forum, multe tipuri de cereri
Etichetează un fir, iar subiectul potrivit decide cum e întâmpinat și unde se așază în coadă.
Adaugă etichete în Discord
Creează etichetele dorite chiar pe canalul forum (Editează canalul → Etichete).
Asociază o etichetă cu un subiect
În dashboard, leagă fiecare etichetă de un subiect și configurează-l.
Firele primesc mesajul de bun venit potrivit
Deschide un fir cu acea etichetă și folosește mesajul de bun venit personalizat al subiectului.
Subiectele prioritare trec înainte
Marchează un subiect ca prioritar, iar firele lui se sortează în fruntea cozii.
Un mesaj de bun venit personalizat pentru fiecare etichetă
Dă fiecărei etichete de forum propriul mesaj de bun venit - postat și fixat când se deschide un fir cu acea etichetă, în locul celui implicit al canalului. Întrebările de facturare pot cere un ID de factură; rapoartele de bug-uri pot cere pașii de reproducere. Același canal, salutul potrivit de fiecare dată.
Factura mea nu a inclus locurile de echipă pe care le-am adăugat săptămâna trecută.
Bun venit la suportul pentru Facturare 👋
Mulțumim că ai postat la Facturare. Trimite-ne ID-ul facturii și ne uităm - un coleg va fi cu tine în scurt timp.
Etichetă
Facturare
Prioritate
Activă - sare peste rând
Mesaj de bun venit personalizat pentru subiectul Facturare
Doar ilustrație - interfața și comportamentul real pot diferi
Etichete prioritare care sar peste rând
Marchează un subiect ca prioritar, iar orice fir cu acea etichetă este sortat înaintea celorlalte din coada staff-ului. Este cea mai simplă metodă de a prioritiza o categorie întreagă - cum ar fi Facturare sau Incident - ca cererile urgente să fie văzute primele.
Ordinea în coadă
Firele prioritare sunt sortate înaintea celorlalte, așa că categoriile urgente sunt rezolvate primele.
⬆ Urmează (prioritar)
Facturare - locuri lipsă
Apoi
General - cum redenumesc un canal?
Subiectele prioritare trec înainte în coada staff-ului
Doar ilustrație - interfața și comportamentul real pot diferi
Configurează fiecare subiect după gustul tău
Fiecare subiect este doar o etichetă de forum plus câteva setări - le setezi o dată și botul face restul.
Etichetă
Eticheta de forum la care se aplică acest subiect. Firele deschise cu ea folosesc setările subiectului.
Mesaj de bun venit
Un mesaj de bun venit personalizat, postat și fixat pentru firele cu această etichetă.
Prioritate
Când e activă, firele cu această etichetă sunt sortate înaintea tuturor din coadă.
Și prioritate pe baza rolului
Preferi să prioritizezi după cine a întrebat? Prioritatea pe roluri per canal alimentează aceeași coadă.
Două moduri de a prioritiza, o singură coadă
Marcarea unui subiect ca prioritar este cea mai simplă metodă de a urca o categorie întreagă. Dacă preferi să prioritizezi după cine a deschis firul - de exemplu un rol Client - folosește în schimb prioritatea pe roluri per canal. Ambele alimentează aceeași coadă a staff-ului, așa că le poți combina liber.
Prioritizează după etichetă
Marchează un subiect ca prioritar, iar firele lui trec înaintea cozii.
Prioritizează după rol
Prioritatea per canal urcă firele deschise de rolurile alese.
Ordinea în coadă
Firele prioritare sunt sortate înaintea celorlalte, așa că categoriile urgente sunt rezolvate primele.
⬆ Urmează (prioritar)
Facturare - locuri lipsă
Apoi
General - cum redenumesc un canal?
Subiectele prioritare trec înainte în coada staff-ului
Doar ilustrație - interfața și comportamentul real pot diferi
Unde își arată valoarea subiectele
Un singur forum bine etichetat poate servi cereri foarte diferite fără configurare în plus.
Pune categoriile urgente în față
Marchează Facturare sau Incident ca prioritare, ca să fie mereu rezolvate primele.
Clienți VIP și parteneri
Combină prioritatea pe subiect cu prioritatea pe rol ca să ai grijă de membrii-cheie.
Un canal, multe tipuri de cereri
Rulează Întrebări, Bug-uri și Facturare printr-un singur forum, fiecare întâmpinat cum trebuie.
Întrebări frecvente
Un subiect asociază una dintre etichetele canalului tău forum cu un comportament inteligent. Fiecare subiect poate avea propriul mesaj de bun venit și poate fi marcat ca prioritar, așa că un singur canal forum poate gestiona potrivit tipuri diferite de cereri.
Adaugă etichetele în Discord, chiar pe canalul forum (Editează canalul → Etichete). Apoi deschide pagina Subiecte din dashboard și asociază fiecare etichetă cu un subiect ca să-l configurezi.
Firele cu acea etichetă sunt sortate înaintea celorlalte din coada staff-ului, așa că categoriile urgente sunt rezolvate primele. Este cea mai simplă metodă de a prioritiza o categorie întreagă.
Da. Prioritatea per canal poate urca firele deschise de rolurile alese și poți seta pentru ele un mesaj de bun venit dedicat. Prioritatea pe subiect și cea pe rol alimentează aceeași coadă, deci le poți folosi pe oricare sau pe amândouă.
Se comportă normal și folosesc mesajul de bun venit implicit al canalului. Ai nevoie de subiecte doar pentru etichetele pe care vrei să le tratezi diferit.
Explorează mai mult din Forum Support
Subiectele lucrează mână în mână cu restul instrumentelor.
Coada staff-ului și preluarea
O singură coadă comună din care lucrează echipa ta.
Răspuns automat AI
Lasă AI să facă prima încercare înainte să fie nevoie de un om.
Automatizare
Închidere automată SLA, memento-uri și estimări de așteptare.
Prezentare Forum Support
Vezi cum se îmbină suportul public pe forum.
Gata să-ți transformi suportul?
Configurează un suport profesionist în câteva minute. Fără programare. Începe cu o probă gratuită și descoperă toate funcțiile.
Această ofertă este disponibilă doar pentru anumite servere care nu au achiziționat niciodată un plan și nu au folosit niciodată o probă gratuită. Nu trebuie să introduci date de plată pentru a începe proba, iar proba expiră automat după 14 zile. Serverele care au fost șterse anterior din SCNX nu pot participa.