Formulare și ferestre pop-up
Colectează de la început informațiile potrivite cu formulare personalizabile. Mai puține mesaje dus-întors și tichete rezolvate mai repede.
Raport de bug
Doar ilustrație - interfața reală poate diferi
De la clic la context în câteva secunde
Formularele captează informațiile de care staff-ul are nevoie înainte ca primul mesaj să fie trimis.
Configurează câmpurile
Creează câmpuri de formular precum „Descrie problema”, „ID cont” sau „Pași de reproducere” - toate personalizabile.
Utilizatorul deschide un tichet
Când un utilizator face clic pe un buton din panou, fereastra pop-up a formularului apare imediat, înainte de crearea tichetului.
Utilizatorul trimite formularul
Utilizatorul completează câmpurile și trimite. Tichetul este creat cu toate datele formularului atașate.
Staff-ul vede datele
Răspunsurile din formular apar în canalul tichetului și sunt disponibile ca variabile pe tot parcursul vieții tichetului.
Ferestre pop-up Discord
Afișează formularele ca ferestre pop-up Discord native când utilizatorii creează tichete. Până la 5 câmpuri de text per fereastră pop-up, cu etichete și texte de completare personalizabile.
Text scurt
Câmp pe un singur rândParagraf
Câmp pe mai multe rânduriCâmp obligatoriu *
Trebuie completatCâmp opțional
Poate fi săritFormulare per subiect
Fiecare subiect poate avea propriul formular de preluare. Colectează informații diferite pentru raportări de buguri, întrebări generale sau contestații la ban.
Contestație la ban
Doar ilustrație - interfața reală poate diferi
Datele formularului în variabile
Răspunsurile din formular sunt disponibile ca variabile dinamice. Folosește-le în răspunsuri automate, nume de tichete și mesaje de jurnal.
Tichet #248 - Raport de bug
A fost trimis un nou raport de bug cu următoarele detalii:
Descrierea bugului
Aplicația se blochează la încărcarea fișierelor mai mari de 10MB
Pași de reproducere
1. Deschide setările 2. Fă clic pe încărcare 3. Selectează un fișier mare
Comportament așteptat
Fișierul ar trebui să se încarce normal
Capturi de ecran
Atașat: error_log.txt
Datele formularului au fost colectate automat
Mulțumim pentru raportul detaliat! Pot reproduce problema. O escaladez către echipa de dezvoltare.
Doar ilustrație - interfața și comportamentul real pot diferi
Formulare obligatorii
Fă formularele obligatorii înainte de crearea unui tichet. Te asiguri că ai mereu informațiile de care ai nevoie ca să ajuți utilizatorii eficient.
Ai dat clic pe: Deschide tichet (Suport general)
Completează formularul
Este necesar un formular înainte să poată fi creat tichetul. Fă clic pe butonul de mai jos ca să-l completezi.
Tichetul tău va fi creat după trimitere
Formular trimis - Tichet #249 creat
Mulțumim! Tichetul tău a fost creat cu informațiile pe care le-ai furnizat.
Subiect
Suport general
Câmpuri formular
3 răspunsuri colectate
Doar ilustrație - interfața și comportamentul real pot diferi
Formulare pentru fiecare flux de lucru
Subiecte diferite necesită informații diferite. Configurează un formular unic pentru fiecare subiect, ca să colectezi mereu datele potrivite.
Raportarea bugurilor
Colectează de la început platforma, versiunea, pașii de reproducere și comportamentul așteptat vs. cel real. Nu mai alergi după detalii de bază.
Contestații la ban
Cere motivul contestației, linkuri cu dovezi și confirmarea regulilor înainte ca tichetul să fie creat.
Cereri de integrare a noilor membri
Colectează automat preferințele de rol, nivelul de experiență și detaliile aplicației, ca parte din fluxul tichetului.
Impactul datelor structurate
Formularele elimină cea mai frecventă cauză a rezolvării lente a tichetelor - informațiile lipsă.
5
Câmpuri per formular
0
Întrebări suplimentare necesare
40%
Timp de rezolvare mai rapid
100%
Colectare structurată
Întrebări frecvente
Ferestrele pop-up Discord acceptă până la 5 câmpuri de text. Pentru formulare mai complexe, poți înlănțui mai multe ferestre pop-up sau poți folosi mesaje de follow-up.
Câmpurile individuale pot fi marcate ca obligatorii sau opționale. Poți face opțional și întregul formular, permițând utilizatorilor să-l sară.
Da, toate răspunsurile din formular sunt disponibile ca variabile dinamice. Folosește-le în mesaje de bun venit, nume de tichete și intrări de jurnal.
Formularele sunt în principal o funcție a Ticket System, declanșată când utilizatorii deschid un tichet. Modmail folosește un alt flux de preluare.
Poți testa formularele direct din SCNX Dashboard înainte să le activezi pe serverul tău.
Funcții conexe
Formularele se potrivesc perfect cu aceste funcții.
Gata să-ți transformi suportul?
Configurează un suport profesionist în câteva minute. Fără programare. Începe cu o probă gratuită și descoperă toate funcțiile.
Această ofertă este disponibilă doar pentru anumite servere care nu au achiziționat niciodată un plan și nu au folosit niciodată o probă gratuită. Nu trebuie să introduci date de plată pentru a începe proba, iar proba expiră automat după 14 zile. Serverele care au fost șterse anterior din SCNX nu pot participa.