Ține forumul ordonat pe pilot automat
Închide automat firele inactive, cu un avertisment înainte, atenționează echipa prin mementouri, arată membrilor un timp estimat de așteptare, gestionează mai multe canale forum și jurnalizează fiecare fir închis cu o transcriere.
Acest fir se va închide în curând
Nu am mai primit răspuns de ceva timp. Dacă mai ai nevoie de ajutor, răspunde aici - altfel firul se va închide automat.
Anunț înainte de închidere • răspunde ca să-l ții deschis
Fir închis
Închis automat din cauza lipsei de activitate. Postează din nou oricând pentru a-l redeschide.
Închis automat din cauza inactivității
Doar ilustrație - interfața și comportamentul real pot diferi
Automatizare care ține coada curată
Activează piesele dorite - fiecare scoate discret din munca echipei tale.
Închidere automată SLA
Închide firele rămase fără activitate, după un avertisment, ca membrul să-l poată ține deschis.
Mementouri
Atenționează staff-ul pentru firele nepreluate și pentru cele preluate rămase fără răspuns.
Timp estimat de așteptare
Arată membrilor o estimare live care se adaptează la ritmul recent al echipei tale.
Ține firele la subiect
Opțional, șterge mesajele oricui în afară de autorul postării și staff.
Mai multe canale forum
Rulează mai multe forumuri de suport, fiecare cu propriile reguli și setări.
Transcrieri și jurnale
La închidere, postează un rezumat ordonat și transcrierea completă pe canalul tău de jurnal.
Închide firele inactive - cu un avertisment înainte
Când un fir devine tăcut, botul postează un anunț înainte de închidere, ca membrul să-l poată ține deschis doar răspunzând. Dacă tot e liniște după intervalul tău de închidere automată, firul se închide singur. Poți limita memento-urile și anunțurile la programul tău, ca nimeni să nu fie pinguit peste noapte.
Acest fir se va închide în curând
Nu am mai primit răspuns de ceva timp. Dacă mai ai nevoie de ajutor, răspunde aici - altfel firul se va închide automat.
Anunț înainte de închidere • răspunde ca să-l ții deschis
Fir închis
Închis automat din cauza lipsei de activitate. Postează din nou oricând pentru a-l redeschide.
Închis automat din cauza inactivității
Doar ilustrație - interfața și comportamentul real pot diferi
Stabilește așteptările cu un timp de așteptare live
Arată membrilor un timp estimat de așteptare chiar în firul lor. Estimarea se adaptează automat în funcție de cât de repede a rezolvat echipa ta firele recente, cu o marjă de siguranță ca să promiți mai puțin și să livrezi mai mult, și cu o limită ca să nu afișeze niciodată un număr inutil.
Salut! Sper că mă poate ajuta cineva cu o întrebare despre o rambursare.
Mulțumim că ai postat 👋
Un coleg va fi cu tine în scurt timp. Iată o estimare rapidă, în funcție de cât de repede am rezolvat firele.
Timp estimat de așteptare
≈ 12 min
Înaintea ta
2 fire
Estimarea se adaptează la ritmul recent al echipei tale
Doar ilustrație - interfața și comportamentul real pot diferi
Doar autorul întrebării și staff-ul, fără să închizi firul
Activează „Doar autorul postării și staff-ul pot scrie” și botul șterge mesajele oricui altcuiva - ținând fiecare fir concentrat pe cel care a întrebat. Firul rămâne deschis tot timpul; membrul poate continua să vorbească cu echipa ta, iar răspunsurile de trecere de tip „+1” sunt șterse discret.
Răspunsurile din afara subiectului sunt șterse
Mesajele oricui în afară de autorul postării și staff sunt șterse automat.
Opțional, îi spui membrului de ce
Botul îi poate trimite un mesaj direct să-și deschidă propriul fir pentru ajutor.
Nu e același lucru cu blocarea. Blocarea unui fir (blocare până la preluare sau blocare la închidere) oprește complet mesajele noi; această restricție de scriere ține firul deschis și șterge doar răspunsurile persoanelor care nu sunt autorul postării sau staff.
Am aceeași problemă, +1!
Mesaj șters
Ca firul să rămână concentrat pe autorul postării, doar el și staff-ul pot scrie aici. Te rugăm să deschizi propriul fir și te ajutăm acolo.
Doar autorul postării și staff-ul pot scrie - firul rămâne deschis
Doar ilustrație - interfața și comportamentul real pot diferi
Mai multe canale
Rulează mai multe forumuri de suport, fiecare configurat separat.
Mementouri
Atenționări pentru firele nepreluate și pentru cele preluate rămase fără răspuns.
Transcrieri
Un rezumat plus transcrierea completă, postate pe canalul tău de jurnal.
Automatizare pentru forumuri aglomerate
Lasă munca de rutină să se facă singură, ca echipa ta să se concentreze pe răspunsuri.
Curăță firele vechi
Închide automat firele inactive după un avertisment, ca să rămână coada la zi.
Mai multe forumuri, un singur sistem
Rulează canale separate pentru Întrebări, Bug-uri și Facturare, fiecare cu propriile reguli.
O evidență a fiecărei rezolvări
Rezumatele și transcrierile îți oferă un istoric al firelor închise în care poți căuta.
Întrebări frecvente
Nu. Închiderea automată SLA postează mai întâi un anunț înainte de închidere, după intervalul tău de liniște pentru anunț. Membrul poate ține firul deschis doar răspunzând. Doar dacă rămâne liniște peste intervalul de închidere automată, firul se închide.
Da. Activează „Trimite memento-uri doar în timpul programului” și memento-urile pentru staff și cele de inactivitate se trimit doar în programul configurat de tine.
Se adaptează automat în funcție de cât de repede a rezolvat echipa ta firele recente. O marjă de siguranță te lasă să promiți mai puțin și să livrezi mai mult, iar o limită de ore maxime îl împiedică să afișeze un număr inutil de mare.
Da. Poți adăuga mai multe canale forum și le poți configura separat pe fiecare - mesaje de bun venit, canale de jurnal, reguli de prioritate diferite și altele.
Când opțiunea Salvează transcrieri este activă, o transcriere completă a fiecărui fir închis este salvată și poate fi atașată rezumatului de pe canalul de jurnal și mesajului direct de închidere al membrului.
Explorează mai mult din Forum Support
Automatizarea completează restul instrumentelor.
Coada staff-ului și preluarea
O singură coadă comună din care lucrează echipa ta.
Subiecte
Asociază etichetele forumului cu mesaje de bun venit și priorități per subiect.
Răspuns automat AI
Lasă AI să facă prima încercare înainte să fie nevoie de un om.
Prezentare Forum Support
Vezi cum se îmbină suportul public pe forum.
Gata să-ți transformi suportul?
Configurează un suport profesionist în câteva minute. Fără programare. Începe cu o probă gratuită și descoperă toate funcțiile.
Această ofertă este disponibilă doar pentru anumite servere care nu au achiziționat niciodată un plan și nu au folosit niciodată o probă gratuită. Nu trebuie să introduci date de plată pentru a începe proba, iar proba expiră automat după 14 zile. Serverele care au fost șterse anterior din SCNX nu pot participa.