Subiecte
Creează categorii de subiecte ca să direcționezi tichetele către echipa potrivită. Fiecare subiect poate avea propriile formulare, permisiuni și personalizări.
Alege un subiect ca să deschizi un tichet
4 subiecte disponibile
De la selecție la rezolvare
Subiectele schimbă modul în care sunt organizate și direcționate tichetele, ca fiecare cerere să ajungă instant la echipa potrivită.
Configurează subiectele
Creează subiecte precum Suport general, Raportare de bug și Contestație la ban, fiecare cu setări proprii.
Utilizatorul alege un subiect
Utilizatorii aleg un subiect din butoane sau dintr-un meniu de pe panoul tău de tichete.
Direcționare inteligentă
Tichetul este direcționat automat către categoria de canale și echipa de staff potrivite.
Tichet creat
Se deschide un canal privat cu formularul potrivit, mesajul de bun venit și notificarea pentru staff.
Categorii de subiecte
Definește categorii precum „Suport general”, „Raportări de bug-uri” sau „Contestații la ban”. Utilizatorii aleg un subiect când deschid un tichet, iar acesta ajunge la echipa potrivită.
Deschide un tichet de suport
Alege mai jos un subiect ca să creezi un tichet de suport nou. Tichetul tău va fi direcționat către echipa potrivită.
Subiecte disponibile
4 subiecte configurate
Timp de așteptare actual
~2 minute
Support Bot - Ticket System
Ai dat clic pe: Raport de bug
Tichetul #247 a fost creat
Tichetul tău de raportare a unui bug a fost creat. Un dezvoltator va fi imediat cu tine.
Subiect
Raport de bug
Echipă atribuită
@Developers
Canal
#bug-report-alex
Doar ilustrație - interfața și comportamentul real pot diferi
Direcționare pe subiecte
Direcționează tichetele către anumite canale sau roluri de staff, în funcție de subiect. Cererile specializate ajung automat la experți.
Răspunsuri automate din FAQ
Configurează răspunsuri din FAQ pentru fiecare subiect. Când un utilizator alege un subiect, botul poate afișa mai întâi un FAQ relevant, reducând crearea inutilă de tichete.
Întrebare frecventă
Înainte să creăm un tichet, răspunde asta la întrebarea ta?
Cum îmi resetez parola?
Mergi la Setări > Cont > Securitate și dă clic pe „Resetează parola”. Un link de resetare va fi trimis la adresa ta de e-mail înregistrată. Linkul expiră după 30 de minute.
Răspuns din FAQ - niciun tichet creat
Doar ilustrație - interfața și comportamentul real pot diferi
Direcționare automată în acțiune
Vezi cum un subiect ales direcționează automat tichetul către categoria corectă, notifică staff-ul potrivit și configurează canalul în mod adecvat.
Tichet direcționat
Tichetul tău a fost direcționat automat, în funcție de subiectul ales.
Subiect
Contestație la ban
Categorie
#appeal-tickets
Notificat
@Moderators
Prioritate
Normală
Direcționarea se face automat
Doar ilustrație - interfața și comportamentul real pot diferi
Limite de utilizare per subiect
Previne supraîncărcarea unui subiect setând o limită maximă de tichete simultane pentru fiecare. Când un subiect e plin, utilizatorii primesc un mesaj clar și pot alege să aștepte sau să aleagă alt subiect.
Deschide un tichet de suport
Alege mai jos un subiect ca să creezi un tichet de suport nou.
Support Bot - Ticket System
Ai dat clic pe: Raport de bug
Subiect la capacitate maximă
Subiectul Raportare de bug a atins limita de 10 tichete simultane. Încearcă mai târziu sau alege alt subiect.
Acum
10/10 deschise
Așteptare estimată
~15 minute
Limita de utilizare a fost atinsă
Doar ilustrație - interfața și comportamentul real pot diferi
Setări per subiect
Fiecare subiect are setări independente pentru formulare, permisiuni, temporizatoare de închidere automată, reguli de preluare și limite de utilizare.
Suport general
Cel mai folosit subiect
Roluri staff
@Echipa de suport
Categorie
#support-tickets
Formular
Descrierea problemei
Închidere automată
72 de ore
Raport de bug
Probleme tehnice și buguri
Roluri staff
@Dezvoltatori
Categorie
#bug-tickets
Formular
Formular raportare bug
Închidere automată
48 de ore
Contestație la ban
Contestații la moderare
Roluri staff
@Moderatori
Categorie
#appeal-tickets
Formular
Formular de contestație
Închidere automată
7 zile
Suport VIP
Asistență prioritară
Roluri staff
@Admini
Categorie
#vip-tickets
Formular
Niciunul (opțional)
Închidere automată
Dezactivat
Perfect pentru orice server
Subiectele sunt suficient de flexibile pentru orice flux de suport, de la comunități mici până la organizații mari.
Comunități de gaming
Separă raportările de bug-uri de contestațiile la ban și de suportul general. Direcționează fiecare tip către staff specializat, cu formulare specifice subiectului.
Servere de business
Cererile de facturare ajung la echipa financiară, problemele tehnice la dezvoltatori, cererile de parteneriat la management.
Comunități mari
Gestionează un volum mare de tichete cu direcționare pe subiecte, limite de utilizare și rezolvare prin FAQ, ca să reduci tichetele inutile.
Subiectele în cifre
Vezi impactul unei rutări bine organizate a tichetelor asupra fluxului tău de suport.
25+
Subiecte per server
60%
Mai puține tichete direcționate greșit
40%
Primul răspuns mai rapid
3x
Staff mai eficient
Întrebări frecvente
Poți crea câte subiecte ai nevoie. Recomandăm să rămâi sub 20, pentru cea mai bună experiență a utilizatorilor.
Da, fiecare subiect poate fi configurat cu roluri diferite care au acces, ca să poți direcționa tichetele către echipe specializate.
Da. Fiecare subiect poate avea propriile câmpuri de formular. Un subiect Raportare de bug poate cere pașii de reproducere, în timp ce o Contestație la ban cere motivul și dovezile.
Când un subiect atinge limita configurată, butonul sau opțiunea din meniu devine indisponibilă. Utilizatorii văd un mesaj care explică faptul că subiectul este la capacitate maximă și că trebuie să încerce mai târziu.
Sigur. Poți dezactiva orice subiect fără să-i ștergi configurația. Va fi ascuns din panou până îl reactivezi.
Da. Subiectele sunt o funcție comună, disponibilă în ambele sisteme. Poți configura seturi separate de subiecte pentru fiecare sau le poți partaja.
Funcții conexe
Subiectele funcționează perfect împreună cu aceste funcții.
Gata să-ți transformi suportul?
Configurează un suport profesionist în câteva minute. Fără programare. Începe cu o probă gratuită și descoperă toate funcțiile.
Această ofertă este disponibilă doar pentru anumite servere care nu au achiziționat niciodată un plan și nu au folosit niciodată o probă gratuită. Nu trebuie să introduci date de plată pentru a începe proba, iar proba expiră automat după 14 zile. Serverele care au fost șterse anterior din SCNX nu pot participa.