Dashboard de analize
Monitorizează-ți activitatea de suport cu analize în timp real. Urmărește volumul de tichete, timpii de răspuns, performanța staff-ului și satisfacția clienților.
12
Tichete deschise
4.2m
Timp mediu de răspuns
94%
Rată de rezolvare
4.7★
Satisfacție
Suport bazat pe date
Fiecare interacțiune cu un tichet este urmărită automat și transformată în analize la care poți acționa.
Tichetele sosesc
Fiecare creare, răspuns și închidere de tichet este captată automat. Nu e nevoie de urmărire manuală.
Metricile se calculează
Timpii de răspuns, ratele de rezolvare, scorurile de satisfacție și performanța staff-ului se calculează în timp real.
Dashboardul se actualizează
Dashboardul tău de analize reflectă instant cele mai recente date. Fără întârzieri, fără reîmprospătare.
Apar concluziile
Observă tendințe, identifică probleme și recunoaște-i pe cei mai buni cu date care spun povestea completă.
Dashboard în timp real
Vezi dintr-o privire metricile cheie - tichete deschise, timp mediu de răspuns, rată de rezolvare și scor de satisfacție al clienților.
Clasamentul staff-ului
Urmărește performanța fiecărui membru staff: tichete gestionate, evaluare medie, timp de răspuns și rată de rezolvare.
@Sarah
142 tichete
@James
128 tichete
@Maria
97 tichete
@David
83 tichete
@Emma
71 tichete
Grafice de tendințe
Vizualizează volumul de tichete, tendințele de satisfacție și timpii de răspuns pe perioade de timp personalizabile.
Pe subiecte
Ia fiecare decizie pe baza datelor
Înlocuiește presupunerile cu dovezi. Analizele transformă istoricul suportului tău într-un avantaj strategic.
Gestionarea echipei
Identifică blocajele, echilibrează volumul de muncă și ia decizii de personal pe baza volumului real de tichete.
Monitorizarea calității
Urmărește tendințele de satisfacție în timp. Observă când scade calitatea și investighează cauza cu tot contextul datelor.
Planificarea capacității
Folosește tendințele volumului de tichete ca să anticipezi perioadele de vârf și să aloci staff în consecință. Nu mai fii niciodată prins cu echipa prea mică.
Metrici care contează
Cifrele care definesc o echipă de suport performantă.
10+
Metrici urmărite
0
Introducere manuală de date
100%
Actualizări în timp real
24/7
Urmărire non-stop
Întrebări frecvente
Datele de analize sunt păstrate pe toată durata planului tău SCNX. Poți vedea tendințele pe orice perioadă de timp.
Datele de analize sunt disponibile în SCNX Dashboard. Rapoartele detaliate pot fi vizualizate și comparate pe diferite perioade de timp.
Peste 10 metrici, inclusiv volumul de tichete, timpul de răspuns, rata de rezolvare, scorul de satisfacție, performanța staff-ului, distribuția pe subiecte și altele.
Da, poți filtra toate analizele după interval de date, subiect și membru staff, pentru informații detaliate.
Da, toate analizele se actualizează automat pe măsură ce tichetele sunt create, primesc răspuns și sunt închise.
Funcții conexe
Analizele folosesc date din toate aceste funcții.
Gata să-ți transformi suportul?
Configurează un suport profesionist în câteva minute. Fără programare. Începe cu o probă gratuită și descoperă toate funcțiile.
Această ofertă este disponibilă doar pentru anumite servere care nu au achiziționat niciodată un plan și nu au folosit niciodată o probă gratuită. Nu trebuie să introduci date de plată pentru a începe proba, iar proba expiră automat după 14 zile. Serverele care au fost șterse anterior din SCNX nu pot participa.