Trage concluziile după fiecare apel
La finalul unui apel, staff-ul poate nota un rezumat rapid, iar utilizatorul poate primi un mesaj direct cu evaluare pe stele și propriile tale întrebări suplimentare - așa înveți ceva din fiecare conversație.
Cum a fost apelul tău de suport?
Apasă pe o stea ca să-ți evaluezi experiența
Doar ilustrație - interfața reală poate diferi
Un rezumat rapid al staff-ului la finalul apelului
Când staff-ul încheie un apel, apare o fereastră pop-up opțională de rezumat. Răspunsurile sunt salvate în firul apelului - și pe un canal de rezumate, dacă ai setat unul - ca să nu se piardă contextul.
Apel încheiat - un rezumat rapid?
Notează ce s-a întâmplat ca următorul membru al staff-ului să aibă context. Durează câteva secunde.
Utilizator
@Mira
Durată
11:31
Rambursare aprobată și escaladată către financiar. Utilizator mulțumit, nu e nevoie de follow-up.
Doar ilustrație - interfața și comportamentul real pot diferi
Un mesaj direct cu evaluare pe stele pentru utilizator
După un apel, botul poate trimite utilizatorului un mesaj direct cu o evaluare rapidă pe stele. Adaugă întrebări de follow-up pentru mai multe detalii și lasă-l să răspundă anonim dacă nu vrei să legi răspunsurile de nume.
Cum a fost apelul tău de suport?
Atinge o stea ca să-ți evaluezi experiența - 1 este slab, 5 este excelent.
5 - Alex mi-a rezolvat rambursarea în câteva minute, super amabil!
Mulțumim pentru feedback!
Chiar apreciem asta - ne ajută echipa să se îmbunătățească mereu.
Doar ilustrație - interfața și comportamentul real pot diferi
Întreabă exact ce vrei să afli
Evaluarea pe stele e doar începutul - adaugă propriile întrebări ca să capturezi detaliile care contează pentru echipa ta.
Evaluare pe stele
O evaluare simplă de la 1 la 5 îți dă un număr clar de urmărit în timp.
Întrebări suplimentare
Adaugă propriile întrebări ca să afli de ce un apel a mers bine - sau nu.
Răspunsuri anonime
Activează anonimatul ca utilizatorii să poată fi sinceri fără să le apară numele.
Transformă apelurile în ceva ce poți măsura
Evaluările și rezumatele se adună într-o imagine clară a cum merge de fapt voice support-ul tău.
4.8
Evaluare medie
100%
Apeluri acoperite
Fiecare apel poate cere feedback
0
Înregistrări stocate
Doar feedback - nu se păstrează audio
10
Sesiuni în istoric
Cele mai recente per utilizator, cu notițe
Cum folosesc echipele feedbackul
De la identificarea celor mai buni din staff până la depistarea problemelor din timp, feedbackul închide cercul.
Urmărește calitatea apelurilor
Urmărește evaluarea medie în timp și prinde scăderile înainte să devină tendințe.
Recunoaște staff-ul excelent
Vezi cine primește constant note maxime și răsplătește munca.
Păstrează o evidență curată
Rezumatele dau fiecărui apel un rezultat scris de la care poate continua următoarea persoană.
Întrebări frecvente
Este o fereastră pop-up opțională care apare când un membru al staff-ului încheie un apel. Completează un formular scurt, configurabil, despre ce s-a întâmplat, iar răspunsurile sunt salvate în firul apelului și pe un canal opțional de rezumate. Staff-ul poate sări peste ea când nu are ce adăuga.
După un apel, botul poate trimite utilizatorului un mesaj direct cu o cerere de evaluare pe stele. Poți adăuga întrebări de follow-up personalizate și poți activa comutatorul de anonimat, ca utilizatorii să răspundă fără să li se asocieze numele.
Nu. Atât rezumatul staff-ului, cât și cererea de feedback către utilizator sunt funcții opționale pe care le poți activa sau dezactiva. Când sunt activate, staff-ul tot poate sări peste rezumat, iar utilizatorii nu sunt niciodată obligați să răspundă.
Nu. Voice support nu înregistrează și nu stochează niciodată audio. Urmărirea calității se bazează în întregime pe evaluări pe stele, răspunsuri la întrebările de follow-up și rezumatele staff-ului - nu pe vreo înregistrare a apelului.
Da. Pe lângă evaluarea pe stele, poți adăuga propriile întrebări de follow-up, ca să captezi exact detaliile care contează pentru echipa ta. Poți lăsa utilizatorii să răspundă și anonim.
Explorează mai departe Voice Support
Vezi cum se leagă feedbackul de restul sistemului.
Gata să-ți transformi suportul?
Configurează un suport profesionist în câteva minute. Fără programare. Începe cu o probă gratuită și descoperă toate funcțiile.
Această ofertă este disponibilă doar pentru anumite servere care nu au achiziționat niciodată un plan și nu au folosit niciodată o probă gratuită. Nu trebuie să introduci date de plată pentru a începe proba, iar proba expiră automat după 14 zile. Serverele care au fost șterse anterior din SCNX nu pot participa.