Modmail
Utilizatorii scriu botului în mesaje directe, iar staff-ul răspunde dintr-un canal dedicat. Cu indicatori de scriere, urmărirea editărilor și mod anonim.
Salut, am primit ban de pe server, dar cred că a fost o greșeală. Poate cineva să verifice?
Fir Modmail nou
A fost deschisă o conversație Modmail nouă.
Utilizator
Alex#1234
Fire anterioare
2
Salut, Alex! Îți văd contul. Verific motivul banului și revin în curând.
Doar ilustrație - interfața și comportamentul real pot diferi
Cum funcționează
Cum funcționează Modmail
De la primul mesaj direct al utilizatorului până la conversația rezolvată - iată fiecare pas al procesului Modmail.
Un utilizator trimite un mesaj direct botului.
Botul creează un fir nou în canalul staff-ului, cu mesajul utilizatorului.
Staff-ul răspunde în fir - mesajele sunt retransmise în mesajul direct al utilizatorului.
Conversația continuă în timp real, cu indicatori de scriere și urmărirea editărilor.
Când problema e rezolvată, firul este arhivat și se salvează o transcriere.
Utilizatorul trimite un mesaj direct
Fir creat
Staff-ul răspunde
Problemă rezolvată
Feedback colectat
Doar ilustrație - flow-ul real poate diferi
Mesajele directe ale utilizatorului vs. firul staff-ului
Vezi aceeași conversație din ambele părți. Utilizatorul are o experiență curată în mesaje directe, iar staff-ul primește tot contextul într-un fir dedicat.
Salut, am o întrebare despre procesul de verificare. Ce trebuie să fac?
Mesaj primit
Mesajul tău a fost trimis echipei de staff. Îți vor răspunde aici.
Mergi pe #verify și reacționează la mesajul cu regulile. Vei primi automat rolul Verified.
Am înțeles, mulțumesc! A fost foarte rapid.
Doar ilustrație - interfața și comportamentul real pot diferi
Modmail nou - Alex
Salut, am o întrebare despre procesul de verificare. Ce trebuie să fac?
Utilizator
Alex#1234
Vechimea contului
2 ani, 3 luni
Membru din
15 ian. 2024
Fire anterioare
0
Verific eu configurarea verificării pentru tine.
Mergi pe #verify și reacționează la mesajul cu regulile. Vei primi automat rolul Verified.
Doar ilustrație - interfața și comportamentul real pot diferi
Funcții Modmail
Fiecare funcție Modmail are propria pagină. Dă clic pe un card ca să afli mai multe.
Retransmitere mesaje
Mesajele sunt retransmise instant între mesajele directe și canalele staff-ului, cu indicatori de scriere și urmărirea editărilor.
Mod anonim
Răspunsurile staff-ului apar ca fiind trimise de bot, protejând identitatea fiecărui membru al staff-ului.
Fragmente
Creează șabloane de răspuns reutilizabile pentru întrebările frecvente. Trimite răspunsuri consecvente cu o singură comandă.
Arhivă
Conversațiile Modmail închise sunt arhivate automat. Caută, consultă și redeschide oricând.
Retransmitere mesaje
Mesajele sunt retransmise instant între mesajele directe și canalele staff-ului, cu indicatori de scriere și urmărirea editărilor.
Nu pot accesa canalul de evenimente. Zice că nu am permisiunea.
Mesaj retransmis
Nu pot accesa canalul de evenimente. Zice că nu am permisiunea.
Retransmis din mesajul direct al utilizatorului
Ți-am actualizat permisiunile. Încearcă acum să accesezi din nou canalul.
Doar ilustrație - interfața și comportamentul real pot diferi
Mod anonim
Răspunsurile staff-ului apar ca fiind trimise de bot, protejând identitatea fiecărui membru al staff-ului.
Utilizatorul vede: numele serverului
Identitatea individuală a staff-ului nu este dezvăluită niciodată
Jurnalele arată: numele real al staff-ului
Responsabilitate internă deplină păstrată
Vreau să raportez un membru pentru hărțuire în chatul vocal.
Mulțumim că ai raportat. Poți să ne dai numele de utilizator și ora aproximativă a incidentului?
A fost utilizatorul DragonSlayer99, acum aproximativ 30 de minute, în General VC.
Am notat și vom investiga. Vei primi o actualizare după ce analizăm situația.
Doar ilustrație - interfața și comportamentul real pot diferi
Fragmente
Creează șabloane de răspuns reutilizabile pentru întrebările frecvente. Trimite răspunsuri consecvente cu o singură comandă.
Biblioteca de fragmente
!!greetSalut, %username%! Mulțumim că ne-ai scris. Cu ce te putem ajuta azi?!!faqIată câteva întrebări frecvente care te-ar putea ajuta...!!escalateEscaladez asta către un membru senior al staff-ului. Te rugăm să aștepți puțin.De ce să alegi Modmail?
Modmail oferă avantaje unice față de suportul pe canale. Iată ce face ca conversațiile prin mesaje directe să iasă în evidență.
Acces instant prin mesaj direct
Utilizatorii scriu direct botului - fără canale de căutat, fără formulare de completat. Cea mai simplă cale de a ajunge la echipa ta.
Indicatori de scriere
Ambele părți văd când scrie cealaltă. Conștientizarea în timp real reduce anxietatea așteptării și mesajele duplicate.
Urmărirea editărilor și ștergerilor
Editările și ștergerile de mesaje sunt urmărite și vizibile pentru staff. Nimic nu se pierde din conversație.
Personal, dar profesionist
Mesajele directe sunt personale și accesibile. Modul anonim păstrează profesionalismul fără să dezvăluie identitatea staff-ului.
Utilizatorii nu trebuie să configureze nimic
Utilizatorii trimit pur și simplu un mesaj direct. Fără panouri de tichete de căutat, fără subiecte de ales, fără comenzi slash de învățat.
Istoric complet al conversațiilor
Fiecare conversație Modmail este arhivată cu tot istoricul. Staff-ul vede interacțiunile trecute când un utilizator revine.
O conversație Modmail completă
Urmărește o conversație Modmail de la primul mesaj până la rezolvare - inclusiv crearea firului, răspunsul staff-ului și arhivarea.
Salut, mi-am șters din greșeală rolurile. Mă poate ajuta cineva să le recuperez?
Fir Modmail nou
A fost deschisă o conversație Modmail nouă.
Subiect
Recuperare roluri
Utilizator
Emma#5678
Salut, Emma! Îți văd rolurile anterioare. Ți le restaurez chiar acum.
Mulțumesc mult! A fost super rapid.
Gata! Rolurile ți-au fost restaurate. Închid acum firul.
Modmail închis
Această conversație Modmail a fost rezolvată și închisă.
Mesaje
5
Rezolvare
Roluri restaurate
Transcriere salvată - fir arhivat
Doar ilustrație - interfața și comportamentul real pot diferi
Modmail în cifre
Suport prin mesaj direct rapid, fiabil și plin de funcții pentru comunități Discord de orice dimensiune.
<50 ms
Timp mediu de retransmitere
27
Limbi disponibile
50+
Variabile dinamice
99,9%
Disponibilitatea retransmiterii
Perfect pentru
Modmail este soluția ideală pentru comunicarea sensibilă, privată sau individuală cu membrii comunității tale.
Suport privat
Rezolvă subiecte sensibile, precum contestațiile la ban, probleme personale sau probleme de cont, într-o conversație privată prin mesaj direct.
Comunicare cu staff-ul
Lasă membrii comunității să ajungă la echipa ta în privat, fără să caute canalul potrivit sau să dea ping staff-ului.
Colectare de feedback
Primește sugestii, raportări și feedback direct prin mesaj direct, cu istoricul complet al conversației și urmărire.
Modmail în acțiune: contestație la ban
Vezi cum gestionează Modmail o contestație reală la ban - de la mesajul direct al utilizatorului până la discuția internă a staff-ului.
Salut, am primit ban acum 2 săptămâni pentru spam, dar mi-am învățat lecția. Pot primi o a doua șansă?
Mesaj primit
Mesajul tău a fost trimis echipei de staff. Vei primi un răspuns aici.
Ți-am analizat contestația. Având în vedere că a fost prima abatere și ai recunoscut problema, vom ridica banul. Te rugăm să respecți regulile de acum încolo.
Mulțumesc mult! Apreciez foarte mult a doua șansă. De acum respect regulile.
Doar ilustrație - interfața și comportamentul real pot diferi
Modmail nou - Contestație la ban
Salut, am primit ban acum 2 săptămâni pentru spam, dar mi-am învățat lecția. Pot primi o a doua șansă?
Utilizator
Marcus#9012
Vechimea contului
1 an, 8 luni
Motivul banului
Spam în #general (acum 14 zile)
Îmi amintesc cazul ăsta. A fost prima abatere și pare sincer că-i pare rău. Cred că ar trebui să-l debanăm.
De acord. Să-i dăm o nouă șansă. Mike, poți trimite răspunsul și ridica banul?
Ți-am analizat contestația. Având în vedere că a fost prima abatere și ai recunoscut problema, vom ridica banul. Te rugăm să respecți regulile de acum încolo.
Doar ilustrație - interfața și comportamentul real pot diferi
Întrebări frecvente
Da, toate tipurile de fișiere acceptate de Discord sunt retransmise între utilizator și canalele staff-ului, inclusiv imagini, documente și videoclipuri.
Activează modulul Support Bot în dashboard-ul SCNX, configurează setările Modmail și botul e gata să primească mesaje directe de la membrii serverului tău.
Da, cele două sisteme funcționează independent. Poți oferi tichete pe canale pentru suportul general și Modmail prin mesaj direct pentru conversațiile private.
Da, toate conversațiile Modmail generează transcrieri la închidere. Acestea sunt postate în canalul tău de loguri configurat și, opțional, trimise utilizatorului.
Descoperă funcțiile Modmail
Aprofundează fiecare funcție Modmail.
Retransmitere mesaje
Sincronizare de mesaje în timp real, cu indicatori de scriere
Mod anonim
Protejează identitatea staff-ului în răspunsuri
Fragmente
Șabloane de răspuns rapid pentru răspunsuri mai rapide
Arhivare și redeschidere
Istoric complet al conversațiilor și redeschidere
Gata să-ți transformi suportul?
Configurează un suport profesionist în câteva minute. Fără programare. Începe cu o probă gratuită și descoperă toate funcțiile.
Această ofertă este disponibilă doar pentru anumite servere care nu au achiziționat niciodată un plan și nu au folosit niciodată o probă gratuită. Nu trebuie să introduci date de plată pentru a începe proba, iar proba expiră automat după 14 zile. Serverele care au fost șterse anterior din SCNX nu pot participa.