Gestionează fiecare apel dintr-un singur dashboard, simplu și clar
Preia următorul utilizator cu un singur buton, ține fiecare conversație pe propriul canal privat și lasă notițe pe care le va vedea următorul membru al staff-ului. Apelurile nu sunt înregistrate - doar metadatele de care ai nevoie.
Mira
Utilizator recurent · 3 apeluri anterioare
Notiță
Am confirmat e-mailul de facturare, rambursarea a fost escaladată către financiar.
Preia următorul utilizator dintr-un clic
Când te eliberezi, apasă „Preia următorul utilizator” în dashboard - sau rulează /voice next de pe canalul tău - și botul mută persoana potrivită pentru tine, cu prioritate.
Preia următorul utilizator
Mai întâi prioritatea, apoi ordinea sosirii
Notițe și istoric care îl urmează pe utilizator
Scrie o notiță privată în timpul oricărui apel și ea apare pentru cine preia acel utilizator data viitoare. Consultă până la 10 sesiuni recente - stare, durată, staff alocat și notițe - dintr-o singură comandă.
/voice historyuser:@Mira
Istoric vocal pentru @Mira
Cele mai recente 10 sesiuni de voice support, cele mai noi primele.
Azi · 04:12 · Alex
Finalizat - rambursare escaladată către financiar.
28 mai · 02:40 · Sam
Finalizat - am parcurs configurarea 2FA.
14 mai · 00:35 · Alex
Abandonat - a plecat înainte să fie preluat.
30 apr. · 06:05 · Sam
Finalizat - adresa de facturare a fost actualizată.
Se afișează 4 din 4 sesiuni · se păstrează până la 10
/voice notetext:Confirmed billing email, escalated refund to finance
Doar ilustrație - interfața și comportamentul real pot diferi
Privat din start, organizat când ai nevoie
Apelurile nu sunt niciodată înregistrate - nu se stochează niciun fișier audio. Păstrezi doar contextul care face următorul apel mai bun.
Mod fir opțional
Activează modul fir și fiecare apel primește propriul fir privat sub dashboard, cu metadate, istoric anterior și butoane de acțiune.
Nicio înregistrare, niciodată
Voice support nu captează niciodată audio. La fiecare apel se păstrează doar detaliile utile pentru follow-up.
Totul din comanda /voice
Gestionează apelurile fără să părăsești Discord - aceleași acțiuni sunt disponibile ca butoane în dashboard și pe canal.
/voice nextAdu următorul utilizator din coadă pe canalul tău de suport./voice noteAdaugă o notiță privată apelului tău activ, pe care să o vadă staff-ul viitor (/voice note)./voice historyVezi sesiunile vocale recente ale unui utilizator, cu notițele incluse./voice closeÎnchide forțat apelul blocat al altui membru al staff-ului./voice blacklist addBlochează un utilizator să intre la coadă, cu motiv și expirare opționale./voice blacklist removeScoate un utilizator din lista de blocare a voice support.Listă de blocare per utilizator
Blochează un utilizator din suport, cu motiv și expirare opționale, sau permanent. /voice blacklist add scrie în lista comună de blocare a suportului serverului tău, deci utilizatorul este blocat și din Modmail și din tichete, nu doar din apelurile vocale.
Creat pentru staff-ul care chiar are mult de lucru
Fiecare instrument este făcut ca următorul apel să fie mai rapid și mai bine informat decât ultimul.
Predări fără probleme
Notițele se transmit mai departe, așa că cine preia un utilizator are deja contextul.
Contextul dintr-o privire
Deschide ultimele sesiuni ale unui utilizator înainte să vorbiți și sari peste întrebările repetate.
Păstrează confidențialitatea
Fără înregistrări și cu canale separate pentru fiecare apel, conversațiile rămân între persoanele potrivite.
Întrebări frecvente
Nu. Voice support nu înregistrează și nu stochează niciodată audio. Se păstrează doar metadatele apelului - durata, membrul staff-ului alocat, starea apelului și eventualele notițe private - plus un rezumat opțional și feedbackul utilizatorului.
Apasă „Preia următorul utilizator” în dashboard, folosește butonul postat pe canalul tău de suport sau rulează /voice next. Botul mută persoana potrivită pentru tine - mai întâi rolurile prioritare, apoi ordinea sosirii.
Rularea /voice history pentru un utilizator afișează până la cele mai recente 10 sesiuni de voice support ale lui, fiecare cu starea (finalizată, abandonată sau în desfășurare), durata, membrul staff-ului care a preluat-o și ultimele notițe.
Este opțional. Cu modul fir activat, preluarea unui utilizator creează un fir privat sub canalul dashboard-ului, cu metadatele apelului, istoricul anterior al utilizatorului și butoane de acțiune. Notițele, rezumatele și feedbackul se postează toate acolo.
/voice blacklist add adaugă utilizatorul în lista comună de blocare a suportului serverului tău, cu motiv și expirare opționale (sau permanent). Este aceeași listă de blocare folosită în tot botul, așa că un utilizator blocat nu poate porni apeluri vocale, Modmail sau tichete.
Explorează mai departe Voice Support
Vezi cum se leagă gestionarea apelurilor de restul.
Gata să-ți transformi suportul?
Configurează un suport profesionist în câteva minute. Fără programare. Începe cu o probă gratuită și descoperă toate funcțiile.
Această ofertă este disponibilă doar pentru anumite servere care nu au achiziționat niciodată un plan și nu au folosit niciodată o probă gratuită. Nu trebuie să introduci date de plată pentru a începe proba, iar proba expiră automat după 14 zile. Serverele care au fost șterse anterior din SCNX nu pot participa.