Automatizare
Automatizează sarcinile repetitive cu reguli configurabile. Închiderea automată, mementourile și acțiunile declanșate îți țin coada curată.
Salut, am nevoie de ajutor cu comanda mea.
Avertizare de inactivitate
Acest tichet se va închide automat în 24 de ore dacă nu primim niciun răspuns. Răspunde ca să-l ții deschis.
Ultima activitate
acum 15 minute
Închidere automată
În 24 de ore
Răspunde sau apasă Ține deschis ca să resetezi temporizatorul
Doar ilustrație - interfața și comportamentul real pot diferi
Ciclul de viață al închiderii automate
De la momentul în care un tichet devine liniștit până la transcrierea finală, fiecare pas este configurabil și transparent.
Ultima activitate
Temporizatorul de inactivitate începe să numere de la ultimul mesaj din tichet. Orice mesaj nou îl resetează la zero.
Memento trimis
Un memento automat, prietenos, este trimis în tichet și îl îndeamnă pe utilizator să răspundă dacă mai are nevoie de ajutor.
Avertizare de inactivitate
Se postează o avertizare clară: „Acest tichet se va închide în 12 ore.” Utilizatorii pot apăsa un buton ca să-l țină deschis.
Închidere automată executată
Tichetul se închide automat. Se generează o transcriere, se cere feedback, iar înregistrarea în jurnal este postată în canalul tău.
Toți timpii sunt complet configurabili pentru fiecare subiect. Poți seta 2 ore sau 7 zile - tu decizi.
Închidere automată
Închide automat tichetele după o perioadă configurabilă de inactivitate. Setează timpi diferiți pentru fiecare subiect, cu mesaje de avertizare înainte de închidere.
Configurare pe subiect
Suport general
Închide după 48 de ore | Avertizează cu 12h înainte
Rapoarte de bug-uri
Închide după 72 de ore | Avertizează cu 24h înainte
Contestații la ban
Închide după Fără închidere automată | Avertizează --
Probleme de facturare
Închide după 24 de ore | Avertizează cu 6h înainte
Mesaje de memento
Trimite automat mementouri utilizatorilor sau staff-ului când un tichet a rămas deschis prea mult fără răspuns.
- Moment de declanșare configurabil (de ex., după 12, 24 sau 48 de ore)
- Conținut personalizabil al mesajului, cu variabile dinamice
- Butoane interactive prin care utilizatorii confirmă că mai au nevoie de ajutor
- Programe de mementouri separate pentru fiecare subiect de tichet
- Numărul de mementouri este urmărit în analize
Memento prietenos
Salut, Alex, nu am mai auzit de tine de ceva vreme. Mai ai nevoie de ajutor cu problema ta?
Tichet
#0472 - Order Issue
Inactiv de
12 ore
Acesta este un memento automat
Doar ilustrație - interfața și comportamentul real pot diferi
Avertizări de inactivitate
Trimite o avertizare clară înainte de închiderea automată a unui tichet. Utilizatorii pot apăsa un buton ca să țină tichetul deschis și să reseteze temporizatorul.
Avertizare de inactivitate
Acest tichet se va închide automat în 12 ore dacă nu răspunzi.
Ultima activitate: acum 36 de ore
Flux complet de închidere
Când se declanșează închiderea automată, tichetul parcurge întregul tău flux de închidere: generarea transcrierii, trimiterea în mesaje directe, postarea în canalul de jurnal și, opțional, colectarea de feedback. Nu se omite nimic.
Tichet închis automat
Acest tichet a fost închis automat din cauza inactivității. O transcriere a fost generată și salvată.
Tichet
#0472 - Order Issue
Durată
2d 4h
Mesaje
8
Închis de
Sistemul de închidere automată
Transcript ID: tr_9c4b3e2a
Doar ilustrație - interfața și comportamentul real pot diferi
Integrare cu mentenanța
Combină închiderea automată cu modul mentenanță pentru o gestionare fără probleme a pauzelor. Oprește automatizarea pe durata mentenanței.
- Comutare cu o singură comandă sau din dashboard
- Mesaje personalizate cu ora estimată a revenirii
- Tichetele existente rămân active în timpul mentenanței
- Control independent pentru tichete și Modmail
Aș vrea să deschid un tichet de suport, te rog.
🔧 Suport indisponibil
Sistemul nostru de suport este în mentenanță programată. Revenim în curând!
Revenire estimată
Azi la 10:00
Contact pentru urgențe
Ne cerem scuze pentru neplăcere
Doar ilustrație - interfața și comportamentul real pot diferi
Când automatizarea te scoate din încurcătură
Situații reale în care fluxurile automate țin suportul tău în funcțiune fără probleme.
Tichete fantomă
Utilizatorii deschid tichete și nu mai răspund niciodată. Închiderea automată se ocupă de ele după timpul configurat de tine, ținând coada curată fără intervenția staff-ului.
Lipsă de staff
Când echipa ta e depășită, mementourile îi îndeamnă pe utilizatori să verifice dacă mai au nevoie de ajutor. Mulți își rezolvă singuri problema, iar coada activă scade firesc.
Pauze programate
Faci mentenanță pe server sau actualizezi botul? Activează modul mentenanță ca să blochezi elegant tichetele noi și să le spui utilizatorilor când revine suportul.
40%
Mai puțină muncă manuală
Tichete închise automat
24/7
Mereu activ
Automatizarea nu doarme niciodată
<1s
Timp de răspuns
Avertizări livrate instant
∞
Configurabil
Temporizatoare setate pe subiect
Set complet de automatizări
Toate funcțiile de automatizare de care ai nevoie pentru un suport care merge singur.
Temporizatoare de inactivitate
Durată proprie pentru fiecare subiect
Mementouri inteligente
Le amintește utilizatorilor inactivi
Mesaje de avertizare
Alertă înainte de închidere
Controlul temporizatoarelor
Pauză, resetare, suprascriere
Transcrieri automate
Transcriere la fiecare închidere
Mod mentenanță
Oprește tichetele noi
Întrebări frecvente
Da, fiecare subiect poate avea propria perioadă de inactivitate. Unele subiecte pot avea nevoie de intervale de răspuns mai lungi decât altele.
Da, toate acțiunile automate sunt înregistrate în tichet și apar în transcrieri, așa că știi mereu ce s-a întâmplat.
Da. Fiecare subiect de tichet are propria configurație de închidere automată. O poți dezactiva complet pentru subiecte precum contestațiile la ban, unde timpii lungi de așteptare sunt normali.
Temporizatorul de închidere automată se resetează imediat ce se trimite orice mesaj în tichet. Numărătoarea inversă a inactivității pornește din nou de la zero.
Nu. Tichetele puse în așteptare au temporizatoarele de închidere automată oprite automat. Temporizatorul reia numărătoarea abia când așteptarea se termină.
Funcții conexe
Jurnalizare
Fiecare tichet închis automat generează o transcriere HTML completă, livrată în mesaje directe și în canalele de jurnal.
Află mai multeAnalize
Urmărește ratele de închidere automată, eficiența mementourilor și tiparele de inactivitate pe subiecte.
Află mai multeMentenanță
Controlează în detaliu sistemele de tichete și Modmail, cu comutatoare de mentenanță independente.
Află mai multeGata să-ți transformi suportul?
Configurează un suport profesionist în câteva minute. Fără programare. Începe cu o probă gratuită și descoperă toate funcțiile.
Această ofertă este disponibilă doar pentru anumite servere care nu au achiziționat niciodată un plan și nu au folosit niciodată o probă gratuită. Nu trebuie să introduci date de plată pentru a începe proba, iar proba expiră automat după 14 zile. Serverele care au fost șterse anterior din SCNX nu pot participa.