Jurnalizare și transcrieri
Fiecare conversație este înregistrată automat. Transcrieri complete, canale de jurnal configurabile și notificări în mesaje directe, pentru transparență totală.
Transcriere generată
Transcrierea completă a tichetului #1247 a fost salvată. Include toate cele 34 de mesaje și 5 atașamente.
Tichet
#1247 - Raport de bug
Durată
2 h 15 min
Mesaje
34
Staff
Moderator
ID transcriere: tr_8f3a2b1c
Doar ilustrație - interfața și comportamentul real pot diferi
De la închiderea tichetului la o evidență permanentă
Fiecare tichet închis devine o înregistrare permanentă, în care se poate căuta, chiar în clipa închiderii.
Tichetul se închide
Fie că îl închide staff-ul, fie că se închide automat, jurnalizarea începe imediat.
Transcrierea este generată
O transcriere completă, cu toate mesajele, atașamentele și metadatele, este generată automat.
Livrată și înregistrată
Transcrierea este postată în canalul tău de jurnal și, opțional, trimisă utilizatorului în mesaje directe.
Transcrieri automate
Când un tichet se închide, se generează și se salvează o transcriere completă. Include mesajele, atașamentele și metadatele.
Salut, am găsit un bug în dashboard...
Mulțumim că ai raportat! Poți trimite o captură de ecran?
Notificări în mesaje directe
Trimite-le utilizatorilor o transcriere sau un rezumat în mesaje directe când tichetul lor se închide. Rămân informați chiar și după ce canalul e șters.
- Livrare automată după fiecare închidere de tichet
- Include detaliile tichetului, rezolvarea și linkul către transcriere
- Cerere opțională de feedback, alături de transcriere
- Utilizatorii își pot accesa oricând istoricul complet al conversației
Transcrierea tichetului tău
Salut, Alex! Tichetul tău #1247 (Raport de bug) a fost închis. Iată transcrierea, ca să o ai la îndemână.
Server
Comunitatea mea
Închis de
Moderator
Rezolvare
Rezolvat în v2.4.1
Mulțumim că ai contactat suportul!
Doar ilustrație - interfața și comportamentul real pot diferi
Canal de jurnal centralizat
Fiecare tichet închis este înregistrat în canalul ales de tine, cu transcriere completă, metadate și linkuri directe pentru verificare.
Tichet închis - #1247
Tichetul Raport de bug a fost închis de Moderator.
Utilizator
Alex#1234
Subiect
Raport de bug
Durată
2h 15m
Mesaje
34
Preluat de
Moderator
Feedback
⭐⭐⭐⭐⭐
Transcrierea este disponibilă mai jos
Doar ilustrație - interfața și comportamentul real pot diferi
Canale de jurnal pe subiect
Direcționează jurnalele tichetelor către canale diferite, în funcție de subiect. Ține separat și ordonat jurnalele pentru bug-uri, contestații la ban și suport general.
Direcționare pe canale
Tichet închis - #1251
Contestație la ban rezolvată de Admin.
Utilizator
Player#5678
Rezultat
Contestație respinsă
Durată
45m
Doar ilustrație - interfața și comportamentul real pot diferi
De ce contează jurnalizarea
Evidența completă îți protejează echipa, rezolvă disputele și ajută la îmbunătățire continuă.
Rezolvarea disputelor
Când un utilizator susține că a fost tratat nedrept, transcrierea completă oferă o evidență obiectivă a ceea ce s-a spus.
Instruire și calitate
Citește transcrierile ca să instruiești staff nou, să identifici cele mai bune practici și să vezi unde te poți îmbunătăți.
Audit și conformitate
Păstrează o evidență completă pentru comunități cu structuri formale de conducere sau cu cerințe de conformitate.
100%
Tichete înregistrate
Pentru totdeauna
Păstrarea transcrierilor
Auto
Fără acțiuni manuale
Complet
Istoricul conversației
Ce includ transcrierile
Toate mesajele
Fiecare mesaj integral, cu formatarea păstrată
Atașamente
Linkuri către toate fișierele și imaginile partajate
Marcaje de timp
Ora exactă a fiecărui mesaj
Formatare completă
Embed-uri, blocuri de cod și markdown
Linkuri de partajare
Link direct către transcrierea completă
Ușor de căutat
Găsești orice transcriere prin căutarea din Discord
Întrebări frecvente
Transcrierile sunt generate ca embed-uri formatate, trimise în canalul tău de jurnal. Includ conținutul mesajelor, marcajele de timp, atașamentele și metadatele.
Transcrierile sunt postate în canalul de jurnal configurat, așa că poți folosi căutarea din Discord ca să găsești anumite tichete.
Da, poți configura botul să trimită utilizatorilor o copie a transcrierii în mesaje directe când tichetul lor se închide.
Da, fiecare subiect poate avea propriul canal de jurnal dedicat. Ține tipurile diferite de cereri de suport organizate separat.
Transcrierile sunt păstrate cât timp planul tău SCNX este activ. Nu există ștergere automată.
Gata să-ți transformi suportul?
Configurează un suport profesionist în câteva minute. Fără programare. Începe cu o probă gratuită și descoperă toate funcțiile.
Această ofertă este disponibilă doar pentru anumite servere care nu au achiziționat niciodată un plan și nu au folosit niciodată o probă gratuită. Nu trebuie să introduci date de plată pentru a începe proba, iar proba expiră automat după 14 zile. Serverele care au fost șterse anterior din SCNX nu pot participa.