Καταγραφή και αρχεία συνομιλιών
Κάθε συζήτηση καταγράφεται αυτόματα. Πλήρη αρχεία συνομιλιών, ρυθμιζόμενα κανάλια καταγραφής και ειδοποιήσεις DM για πλήρη λογοδοσία.
Δημιουργήθηκε αρχείο συνομιλίας
Αποθηκεύτηκε πλήρες αρχείο συνομιλίας του ticket #1247. Περιλαμβάνονται και τα 34 μηνύματα και τα 5 συνημμένα.
Ticket
#1247 - Αναφορά σφάλματος
Διάρκεια
2ω 15λ
Μηνύματα
34
Staff
Moderator
ID αρχείου συνομιλίας: tr_8f3a2b1c
Μόνο ενδεικτική εικόνα - το πραγματικό περιβάλλον και η συμπεριφορά μπορεί να διαφέρουν
Από το κλείσιμο του ticket στο μόνιμο αρχείο
Κάθε κλειστό ticket γίνεται μόνιμη εγγραφή με δυνατότητα αναζήτησης τη στιγμή που κλείνει.
Το ticket κλείνει
Είτε το κλείσει το staff είτε κλείσει αυτόματα, η διαδικασία καταγραφής ξεκινά αμέσως.
Δημιουργία αρχείου συνομιλίας
Ένα πλήρες αρχείο συνομιλίας με όλα τα μηνύματα, τα συνημμένα και τα μεταδεδομένα δημιουργείται αυτόματα.
Παράδοση και καταγραφή
Το αρχείο συνομιλίας αναρτάται στο κανάλι καταγραφής σου και προαιρετικά στέλνεται στον χρήστη με DM.
Αυτόματα αρχεία συνομιλιών
Όταν κλείνει ένα ticket, δημιουργείται και αποθηκεύεται ένα πλήρες αρχείο συνομιλίας. Περιλαμβάνει μηνύματα, συνημμένα και μεταδεδομένα.
Γεια, βρήκα ένα bug στον πίνακα ελέγχου...
Ευχαριστούμε για την αναφορά! Μπορείς να μοιραστείς ένα screenshot;
Ειδοποιήσεις DM
Στείλε στους χρήστες αρχείο συνομιλίας ή σύνοψη με DM όταν κλείνει το ticket τους. Κράτα τους ενημερωμένους ακόμα και μετά τη διαγραφή του καναλιού.
- Αυτόματη αποστολή μετά από κάθε κλείσιμο ticket
- Περιλαμβάνει λεπτομέρειες του ticket, την επίλυση και σύνδεσμο προς το αρχείο συνομιλίας
- Προαιρετικό αίτημα σχολίων μαζί με το αρχείο συνομιλίας
- Οι χρήστες έχουν ανά πάσα στιγμή πρόσβαση σε ολόκληρο το ιστορικό της συζήτησής τους
Το αρχείο συνομιλίας του ticket σου
Γεια σου Alex! Το ticket σου #1247 (Αναφορά σφάλματος) έκλεισε. Εδώ είναι το αρχείο συνομιλίας του για αναφορά.
Διακομιστής
Η κοινότητά μου
Κλείστηκε από
Moderator
Επίλυση
Διορθώθηκε στην v2.4.1
Ευχαριστούμε που επικοινώνησες με την υποστήριξη!
Μόνο ενδεικτική εικόνα - το πραγματικό περιβάλλον και η συμπεριφορά μπορεί να διαφέρουν
Κεντρικό κανάλι καταγραφής
Κάθε κλείσιμο ticket καταγράφεται στο κανάλι που όρισες, με πλήρες αρχείο συνομιλίας, μεταδεδομένα και άμεσους συνδέσμους για έλεγχο.
Το ticket έκλεισε - #1247
Ο Moderator έκλεισε το ticket «Αναφορά σφάλματος».
Χρήστης
Alex#1234
Θέμα
Αναφορά σφάλματος
Διάρκεια
2ω 15λ
Μηνύματα
34
Ανάληψη από
Moderator
Σχόλια
⭐⭐⭐⭐⭐
Το αρχείο συνομιλίας είναι διαθέσιμο παρακάτω
Μόνο ενδεικτική εικόνα - το πραγματικό περιβάλλον και η συμπεριφορά μπορεί να διαφέρουν
Κανάλια καταγραφής ανά θέμα
Δρομολόγησε τα logs των tickets σε διαφορετικά κανάλια ανάλογα με το θέμα. Κράτα τα logs για αναφορές σφαλμάτων, ενστάσεις αποκλεισμού και γενική υποστήριξη οργανωμένα ξεχωριστά.
Δρομολόγηση καναλιών
Το ticket έκλεισε - #1251
Ο Admin έλυσε την ένσταση αποκλεισμού.
Χρήστης
Player#5678
Αποτέλεσμα
Η έφεση απορρίφθηκε
Διάρκεια
45λ
Μόνο ενδεικτική εικόνα - το πραγματικό περιβάλλον και η συμπεριφορά μπορεί να διαφέρουν
Γιατί έχει σημασία η καταγραφή
Τα πλήρη αρχεία προστατεύουν την ομάδα σου, λύνουν διαφωνίες και βοηθούν στη διαρκή βελτίωση.
Επίλυση διαφωνιών
Όταν ένας χρήστης ισχυρίζεται ότι του φέρθηκαν άδικα, το πλήρες αρχείο συνομιλίας δίνει ένα αντικειμενικό αρχείο για το τι ειπώθηκε.
Εκπαίδευση και ποιότητα
Έλεγξε τα αρχεία συνομιλιών για να εκπαιδεύσεις νέο staff, να εντοπίσεις βέλτιστες πρακτικές και να βρεις σημεία για βελτίωση.
Έλεγχος και συμμόρφωση
Κράτα πλήρη αρχεία για κοινότητες με επίσημες δομές διακυβέρνησης ή απαιτήσεις συμμόρφωσης.
100%
Tickets που καταγράφονται
Για πάντα
Διατήρηση αρχείων συνομιλιών
Αυτόματα
Καμία χειροκίνητη ενέργεια
Πλήρες
Ιστορικό συζήτησης
Τι περιλαμβάνουν τα αρχεία συνομιλιών
Όλα τα μηνύματα
Κάθε μήνυμα ολόκληρο, με διατηρημένη μορφοποίηση
Συνημμένα
Σύνδεσμοι σε όλα τα αρχεία και τις εικόνες που μοιράστηκαν
Χρονοσημάνσεις
Η ακριβής ώρα κάθε μηνύματος
Πλούσια μορφοποίηση
Embeds, μπλοκ κώδικα και markdown
Σύνδεσμοι κοινοποίησης
Άμεσος σύνδεσμος για προβολή ολόκληρου του αρχείου συνομιλίας
Με δυνατότητα αναζήτησης
Βρες οποιοδήποτε αρχείο συνομιλίας μέσω της αναζήτησης του Discord
Συχνές ερωτήσεις
Τα αρχεία συνομιλιών δημιουργούνται ως μορφοποιημένα embeds που αποστέλλονται στο κανάλι καταγραφής σου. Περιλαμβάνουν το περιεχόμενο των μηνυμάτων, χρονοσημάνσεις, συνημμένα και μεταδεδομένα.
Τα αρχεία συνομιλιών αναρτώνται στο κανάλι καταγραφής που έχεις ορίσει, οπότε μπορείς να χρησιμοποιήσεις την αναζήτηση του Discord για να βρεις συγκεκριμένα tickets.
Ναι, μπορείς να ρυθμίσεις το bot να στέλνει στους χρήστες αντίγραφο του αρχείου συνομιλίας τους με DM όταν κλείνει το ticket τους.
Ναι, κάθε θέμα μπορεί να έχει το δικό του κανάλι καταγραφής. Κράτα τους διαφορετικούς τύπους αιτημάτων υποστήριξης οργανωμένους ξεχωριστά.
Τα αρχεία συνομιλιών αποθηκεύονται όσο το πλάνο SCNX σου είναι ενεργό. Δεν υπάρχει αυτόματη διαγραφή.
Έτοιμος να αλλάξεις την υποστήριξή σου;
Στήσε επαγγελματική υποστήριξη σε λίγα λεπτά. Χωρίς προγραμματισμό. Ξεκίνα με δωρεάν δοκιμή και εξερεύνησε όλες τις λειτουργίες.
Αυτή η προσφορά διατίθεται μόνο σε επιλεγμένους διακομιστές που δεν έχουν αγοράσει ποτέ πλάνο και δεν έχουν χρησιμοποιήσει ποτέ δωρεάν δοκιμή. Δεν χρειάζεται να δώσεις στοιχεία πληρωμής για να ξεκινήσεις τη δοκιμή και η δοκιμή λήγει αυτόματα μετά από 14 ημέρες. Διακομιστές που έχουν διαγραφεί στο παρελθόν από το SCNX δεν μπορούν να συμμετάσχουν.