Πρώτα η απάντηση, μετά το ticket
Πριν ανοίξει ένα ticket, το bot ρωτά το μέλος τι χρειάζεται, αφήνει το AI να προσπαθήσει να απαντήσει και δημιουργεί ticket μόνο αν το μέλος χρειάζεται ακόμα βοήθεια. Η έξοδος είναι πάντα ένα κλικ μακριά.
Πού βρίσκω την απόδειξή μου;
Ας ελέγξω πρώτα το FAQ
Θα δω αν μπορώ να απαντήσω αμέσως πριν σε συνδέσω με άνθρωπο.
Πώς βρίσκεις την απόδειξή σου
Άνοιξε τη σελίδα του λογαριασμού σου → Χρέωση → Ιστορικό παραγγελιών. Δίπλα σε κάθε αγορά υπάρχει σύνδεσμος Λήψη απόδειξης.
Απάντηση από το FAQ σου
Λύθηκε, ευχαριστώ
Χάρηκα που βοήθησα!
Δεν χρειάζεται ticket - επικοινώνησε όποτε προκύψει κάτι άλλο.
Μόνο ενδεικτική εικόνα - το πραγματικό περιβάλλον και η συμπεριφορά μπορεί να διαφέρουν
Το AI FAQ είναι σε beta και κυκλοφορεί σταδιακά. Το φίλτρο δεν μπλοκάρει ποτέ ένα μέλος - το «Χρειάζομαι ακόμα βοήθεια» ανοίγει πάντα το ticket, οπότε κανείς δεν κολλάει πίσω από το AI.
Λειτουργεί στο Modmail και στο Ticket System
Ενεργοποίησε το φίλτρο για όποια από τις δύο επιφάνειες υποστήριξης θέλεις, ή και για τις δύο. Η ροή είναι ίδια - διαφέρει μόνο ο τρόπος που την ξεκινούν τα μέλη.
Όταν το AI λύνει το θέμα μόνο του
Αν η απάντηση υπάρχει ήδη στο FAQ σου, το μέλος την παίρνει επί τόπου. Πατά «Το έλυσε» και δεν δημιουργείται ποτέ ticket - γλιτώνεις στην ομάδα σου μια περιττή διαδρομή.
Πού βρίσκω την απόδειξή μου;
Ας ελέγξω πρώτα το FAQ
Θα δω αν μπορώ να απαντήσω αμέσως πριν σε συνδέσω με άνθρωπο.
Πώς βρίσκεις την απόδειξή σου
Άνοιξε τη σελίδα του λογαριασμού σου → Χρέωση → Ιστορικό παραγγελιών. Δίπλα σε κάθε αγορά υπάρχει σύνδεσμος Λήψη απόδειξης.
Απάντηση από το FAQ σου
Λύθηκε, ευχαριστώ
Χάρηκα που βοήθησα!
Δεν χρειάζεται ticket - επικοινώνησε όποτε προκύψει κάτι άλλο.
Μόνο ενδεικτική εικόνα - το πραγματικό περιβάλλον και η συμπεριφορά μπορεί να διαφέρουν
Όταν κλιμακώνει σε άνθρωπο
Αν το AI δεν μπορεί να απαντήσει πλήρως - ή το μέλος απλώς θέλει άνθρωπο - το «Χρειάζομαι ακόμα βοήθεια» ανοίγει το ticket ακριβώς όπως συνήθως, μαζί με όποια φόρμα ή καλωσόρισμα θέματος έχεις ορίσει.
Σχετικά με τον λογαριασμό σου
Μπορώ να βοηθήσω με γενικές ερωτήσεις χρέωσης, αλλά δεν έχω τα στοιχεία για να ανοίξω ξανά μια κλειστή διαφωνία στον λογαριασμό σου.
Χρειάζομαι ακόμα βοήθεια
Το ticket άνοιξε
Η ερώτησή σου πηγαίνει προς την ομάδα. Θα σου απαντήσουν εδώ σύντομα.
Θέμα
Αμφισβήτηση χρέωσης
Κατάσταση
Αναμονή για staff
Ένα μέλος της ομάδας θα είναι σύντομα μαζί σου
Μόνο ενδεικτική εικόνα - το πραγματικό περιβάλλον και η συμπεριφορά μπορεί να διαφέρουν
Έλεγξε όλα τα θέματα ή μόνο όσα επιλέξεις
Μια καθολική προεπιλογή συν μια παράκαμψη ανά θέμα αποφασίζει πού τρέχει το φίλτρο - ώστε τα ευαίσθητα θέματα να πηγαίνουν πάντα κατευθείαν σε άνθρωπο.
Έλεγχος όλων από προεπιλογή
Το φίλτρο τρέχει σε κάθε θέμα, εκτός αν κάποιο θέμα το αποκλείσει. Το απλούστερο σημείο εκκίνησης.
Επιλογή ανά θέμα
Απενεργοποίησε την προεπιλογή και έλεγξε μόνο τα θέματα με μεγάλο όγκο που διαλέγεις - όλα τα υπόλοιπα λειτουργούν κανονικά.
Κατευθείαν σε άνθρωπο
Όρισε ευαίσθητα θέματα, όπως προσφυγές ή διαφωνίες για επιστροφή χρημάτων, σε «Να μην ελέγχεται ποτέ», ώστε να φτάνουν απευθείας στην ομάδα σου.
Δουλεύει άψογα με τις φόρμες σου
Μαζεύεις ήδη δομημένες πληροφορίες με μια φόρμα; Εσύ αποφασίζεις ακριβώς πώς θα χωράει το AI γύρω της - πριν, αντί για αυτήν ή εντελώς εκτός δρόμου.
Μάθε για τις φόρμεςΦόρμα μετά την απάντηση του AI
Το φίλτρο τρέχει πρώτο· αν το μέλος κλιμακώσει, συμπληρώνει τη φόρμα πριν ανοίξει το ticket. Κρατάς τα δομημένα δεδομένα σου και την επίλυση με AI.
Παράλειψη της φόρμας
Το ticket ανοίγει αμέσως κατά την κλιμάκωση, χωρίς φόρμα - χρήσιμο όταν το αναδυόμενο παράθυρο του AI έχει ήδη συλλέξει όσα θα ρωτούσε η φόρμα.
Χωρίς φίλτρο στα θέματα με φόρμα
Το AI παραλείπεται εντελώς στα θέματα με απαιτούμενη φόρμα, ώστε τα μέλη να πηγαίνουν κατευθείαν στη φόρμα που ήδη γνωρίζουν.
Πού βοηθά περισσότερο το φίλτρο
Δουλεύει καλύτερα σε θέματα όπου τα μέλη ρωτούν ξανά και ξανά τα ίδια πράγματα.
Λιγότερα νήματα Modmail
Πιάσε το «πώς παίρνω τον ρόλο μου;» στα DM πριν γίνει ποτέ ticket.
Φόρμες ticket
Δοκίμασε πρώτα το AI και μετά μάζεψε τα δεδομένα της φόρμας όταν το μέλος κλιμακώσει.
Έλεγχος κατ' επιλογή
Έλεγξε μόνο τα πιο πολυσύχναστα θέματά σου και άφησε τα ευαίσθητα κατευθείαν σε άνθρωπο.
Συχνές ερωτήσεις
Όχι. Το «Χρειάζομαι ακόμα βοήθεια» είναι πάντα ένα κλικ μακριά και ανοίγει πάντα το ticket κανονικά. Το φίλτρο επιλύει ερωτήσεις που μπορεί να απαντήσει - δεν εμποδίζει ποτέ κανέναν να φτάσει στην ομάδα σου.
Ναι. Μπορείς να ενεργοποιήσεις το φίλτρο για το Modmail, το Ticket System ή και τα δύο. Η εμπειρία του μέλους είναι ίδια και στα δύο.
Επιλέγεις εσύ: εμφάνισε τη φόρμα μετά την απάντηση του AI, παράλειψε τη φόρμα κατά την κλιμάκωση ή παράλειψε εντελώς το AI στα θέματα με φόρμα. Η δομημένη καταγραφή μένει ακριβώς όπως τη θέλεις.
Ναι. Μια καθολική προεπιλογή συν μια παράκαμψη ανά θέμα σου επιτρέπει να ορίσεις ευαίσθητα θέματα, όπως διαφωνίες για επιστροφές χρημάτων ή προσφυγές, σε «Να μην ελέγχεται ποτέ», ώστε να πηγαίνουν κατευθείαν σε άνθρωπο.
Το λέει ξεκάθαρα - δεν επινοεί ποτέ κάτι - και προσφέρει ένα ticket (ή παραμερίζει, ανάλογα με τις ρυθμίσεις σου). Το μέλος μπορεί πάντα να φτάσει σε άνθρωπο.
Εξερεύνησε το υπόλοιπο AI FAQ
Το φίλτρο είναι ένα κομμάτι του τρόπου που το AI βοηθά την ομάδα σου.
Έτοιμος να αλλάξεις την υποστήριξή σου;
Στήσε επαγγελματική υποστήριξη σε λίγα λεπτά. Χωρίς προγραμματισμό. Ξεκίνα με δωρεάν δοκιμή και εξερεύνησε όλες τις λειτουργίες.
Αυτή η προσφορά διατίθεται μόνο σε επιλεγμένους διακομιστές που δεν έχουν αγοράσει ποτέ πλάνο και δεν έχουν χρησιμοποιήσει ποτέ δωρεάν δοκιμή. Δεν χρειάζεται να δώσεις στοιχεία πληρωμής για να ξεκινήσεις τη δοκιμή και η δοκιμή λήγει αυτόματα μετά από 14 ημέρες. Διακομιστές που έχουν διαγραφεί στο παρελθόν από το SCNX δεν μπορούν να συμμετάσχουν.