Μια ζωντανή ουρά φωνής που λειτουργεί μόνη της
Οι χρήστες μπαίνουν σε ένα κανάλι φωνής για την ουρά και το bot αναλαμβάνει τα υπόλοιπα: DM με τη ζωντανή θέση και την εκτιμώμενη αναμονή, ρόλους προτεραιότητας που προηγούνται και ουρά που ανοίγει και κλείνει μόνη της.
Περιμένουν τώρα
Από το κανάλι φωνής στην ενεργή κλήση
Χωρίς tickets, χωρίς φόρμες να συμπληρώσεις πρώτα: ο χρήστης απλώς μπαίνει σε ένα κανάλι και περιμένει να τον πάρουν μέσα.
Ο χρήστης μπαίνει στην ουρά
Μπαίνει στο κανάλι φωνής της ουράς σου και αυτό είναι όλο το σύστημα εγγραφής.
Θέση και αναμονή με DM
Το bot του στέλνει DM με τη θέση του στη σειρά και ζωντανή εκτίμηση αναμονής, που ενημερώνεται όσο προχωράει η ουρά.
Η ουρά αναδιατάσσεται
Οι ρόλοι προτεραιότητας περνούν μπροστά και η εκτίμηση προσαρμόζεται στο πόσο γρήγορα πήγαν οι τελευταίες κλήσεις.
Μπαίνει σε κλήση
Όταν ελευθερωθεί ένα μέλος του staff, ο χρήστης μεταφέρεται σε ιδιωτικό κανάλι υποστήριξης.
Θέση και χρόνος αναμονής κατευθείαν στα DM τους
Κανείς δεν χρειάζεται να κοιτάζει ένα κανάλι και να μαντεύει πόση ώρα απομένει. Το bot ανοίγει DM μόλις μπει ο χρήστης και το κρατά ενημερωμένο μέχρι να συνδεθεί.
Είσαι στην ουρά
Ευχαριστούμε για την υπομονή! Ένα μέλος του staff θα σε πάρει μέσα μόλις ελευθερωθεί κάποιο.
Θέση
#3 από 4
Εκτιμώμενη αναμονή
~6 λεπτά
Θα ενημερώνουμε αυτό το μήνυμα όσο προχωράει η ουρά.
Σχεδόν ήρθε η σειρά σου
Προχώρησες στην ουρά. Μείνε στο κανάλι φωνής για να σε συνδέσουμε.
Θέση
#1 από 2
Εκτιμώμενη αναμονή
~1 λεπτό
Συνδέθηκες
Είσαι πλέον με ένα μέλος του staff. Τα λέμε στο κανάλι υποστήριξης!
Μόνο ενδεικτική εικόνα - το πραγματικό περιβάλλον και η συμπεριφορά μπορεί να διαφέρουν
Άσε τους VIP να προσπεράσουν την ουρά
Όρισε έναν ή περισσότερους ρόλους προτεραιότητας και οι χρήστες τους θα εξυπηρετούνται πάντα πριν από τους απλούς χρήστες. Ιδανικό για boosters, συνδρομητές ή πελάτες που πληρώνουν.
Σειρά ουράς
Δύο τρόποι να ορίζεις πότε είναι ανοιχτή η υποστήριξη
Η φωνητική υποστήριξη μπορεί να ακολουθεί όποιον είναι πραγματικά online ή ένα σταθερό πρόγραμμα, ανάλογα με το τι ταιριάζει στην ομάδα σου.
Παρουσία staff
Η φωνητική υποστήριξη είναι ανοιχτή όσο τουλάχιστον ένα μέλος του staff βρίσκεται σε κανάλι υποστήριξης και κλείνει αυτόματα μόλις φύγουν όλοι.
Ώρες λειτουργίας
Η φωνητική υποστήριξη ακολουθεί τις ώρες λειτουργίας που ορίζεις, ανεξάρτητα από το ποιος είναι στη φωνή, και μπορεί να καλεί την ομάδα σου όταν έρχονται χρήστες.
Υπάρχουν χρήστες σε αναμονή στη φωνή
Η φωνητική υποστήριξη είναι ανοιχτή αλλά δεν είναι κανείς συνδεδεμένος ακόμα. Μπες σε ένα κανάλι υποστήριξης για να ξεκινήσεις τις κλήσεις.
Σε αναμονή
2 χρήστες
Πρώτος στη σειρά
Lena (μπήκε πριν από 3 λεπτά)
Η πρόσκληση staff λειτουργεί μόνο στη λειτουργία ωρών λειτουργίας.
Μόνο ενδεικτική εικόνα - το πραγματικό περιβάλλον και η συμπεριφορά μπορεί να διαφέρουν
Η πρόσκληση staff απαιτεί τη λειτουργία ωρών λειτουργίας.
Φτιαγμένο για πολυσύχναστα κανάλια φωνητικής υποστήριξης
Όπου αλλιώς όλοι θα στοιβάζονταν σε ένα κανάλι και θα μιλούσαν ο ένας πάνω στον άλλον, η ουρά φέρνει τάξη.
Αντάμειψε τους υποστηρικτές σου
Δώσε στους boosters και στους συνδρομητές έναν ρόλο προτεραιότητας, ώστε να εξυπηρετούνται πάντα πριν από τη γενική ουρά.
Σταθερό ωράριο υποστήριξης
Τρέξε τη φωνητική υποστήριξη με πρόγραμμα και άσε την πρόσκληση staff να σπρώχνει την ομάδα όταν έρχονται χρήστες νωρίτερα.
Κοινότητες με μεγάλη κίνηση
Κράτα την τάξη σε λανσαρίσματα ή εκδηλώσεις, όταν πολύ περισσότεροι θέλουν να μιλήσουν απ' όσους μπορεί να εξυπηρετήσει το staff σου.
Συχνές ερωτήσεις
Απλώς μπαίνουν στο κανάλι φωνής της ουράς που έχεις ορίσει και τίποτε άλλο. Δεν χρειάζεται να ανοίξουν πρώτα φόρμα ή ticket. Το bot τους στέλνει αμέσως DM με τη θέση και την εκτιμώμενη αναμονή τους.
Η εκτίμηση είναι προσαρμοστική: βασίζεται σε ένα κυλιόμενο παράθυρο με τη διάρκεια των πρόσφατων κλήσεων. Στη λειτουργία ωρών λειτουργίας λαμβάνει υπόψη και πόση ώρα συνήθως χρειάζεται για να συνδεθεί το staff, οπότε γίνεται πιο ακριβής όσο περισσότερο τη χρησιμοποιεί η ομάδα σου.
Μπορείς να ορίσεις όσους ρόλους θέλεις ως προτεραιότητας. Οι χρήστες με ρόλο προτεραιότητας εξυπηρετούνται πάντα πριν από τους απλούς χρήστες, με τη σειρά που μπήκαν. Όλοι οι υπόλοιποι κρατούν τη θέση τους με σειρά άφιξης.
Εξαρτάται από τη λειτουργία κατάστασης. Στη λειτουργία παρουσίας staff είναι ανοιχτή όσο ένα μέλος του staff βρίσκεται σε κανάλι υποστήριξης και κλείνει όταν φύγουν όλοι. Στη λειτουργία ωρών λειτουργίας ακολουθεί το πρόγραμμα που όρισες, ανεξάρτητα από το ποιος είναι στη φωνή.
Όταν περιμένουν χρήστες αλλά δεν είναι συνδεδεμένο κανένα μέλος του staff, το bot μπορεί να στείλει ειδοποίηση σε κανάλι της επιλογής σου, δείχνοντας πόσοι περιμένουν και ποιος είναι πρώτος στη σειρά. Η πρόσκληση staff είναι διαθέσιμη μόνο στη λειτουργία ωρών λειτουργίας.
Συνέχισε να εξερευνάς το Voice Support
Δες πώς ταιριάζουν μεταξύ τους τα υπόλοιπα κομμάτια του συστήματος.
Έτοιμος να αλλάξεις την υποστήριξή σου;
Στήσε επαγγελματική υποστήριξη σε λίγα λεπτά. Χωρίς προγραμματισμό. Ξεκίνα με δωρεάν δοκιμή και εξερεύνησε όλες τις λειτουργίες.
Αυτή η προσφορά διατίθεται μόνο σε επιλεγμένους διακομιστές που δεν έχουν αγοράσει ποτέ πλάνο και δεν έχουν χρησιμοποιήσει ποτέ δωρεάν δοκιμή. Δεν χρειάζεται να δώσεις στοιχεία πληρωμής για να ξεκινήσεις τη δοκιμή και η δοκιμή λήγει αυτόματα μετά από 14 ημέρες. Διακομιστές που έχουν διαγραφεί στο παρελθόν από το SCNX δεν μπορούν να συμμετάσχουν.