AI FAQ που απαντά με τα δικά σου λόγια
Γράψε ένα FAQ μία φορά και άσε το AI να απαντά αυτόματα στα μέλη σου - μέσα στα κανάλια βοήθειας και λίγο πριν ανοίξει ένα ticket. Οι απαντήσεις βγαίνουν μόνο από τις εγγραφές που γράφεις, ποτέ από εξωτερικές γνώσεις.
Πώς ακυρώνω τη συνδρομή μου;
Ακύρωση της συνδρομής σου
Μπορείς να ακυρώσεις οποιαδήποτε στιγμή από Ρυθμίσεις → Χρέωση → Ακύρωση συνδρομής. Θα διατηρήσεις την πρόσβαση μέχρι το τέλος της τρέχουσας περιόδου χρέωσης και δεν θα χρεωθείς ξανά μετά από αυτήν. Ένα email επιβεβαίωσης φτάνει μέσα σε λίγα λεπτά.
Απάντηση που δημιουργήθηκε από AI · μπορεί να είναι λανθασμένη
Μόνο ενδεικτική εικόνα - το πραγματικό περιβάλλον και η συμπεριφορά μπορεί να διαφέρουν
Από ένα FAQ που γράφεις εσύ σε απαντήσεις που περιορίζουν τα tickets
Τέσσερα βήματα από λευκή σελίδα σε ένα AI που λύνει μόνο του τις συνηθισμένες ερωτήσεις - χωρίς να επινοεί ποτέ απάντηση.
Γράψε εγγραφές FAQ
Πρόσθεσε εγγραφές γραμμένες από το staff σε απλό Markdown. Κάθε εγγραφή είναι μια ερώτηση που κάνουν τα μέλη σου μαζί με την απάντηση που θέλεις να χρησιμοποιείται.
Το AI τις ευρετηριάζει
Με την αποθήκευση, κάθε εγγραφή χωρίζεται σε κομμάτια με δυνατότητα αναζήτησης - συνήθως σε λιγότερο από 10 δευτερόλεπτα - και γίνεται διαθέσιμη για να τη χρησιμοποιήσει το AI.
Τα μέλη κάνουν ερωτήσεις
Στα κανάλια βοήθειας που επέλεξες, ή ακριβώς τη στιγμή που κάποιος προσπαθεί να ανοίξει ticket, το bot πιάνει την ερώτηση.
Το AI απαντά ή επιλύει το θέμα πριν γίνει ticket
Απαντά με τη φωνή του διακομιστή σου από τις εγγραφές σου - ή, αν δεν μπορεί, παραμερίζει και προσφέρει ένα ticket.
Γνώρισε κάθε κομμάτι του AI FAQ
Τέσσερις εστιασμένες σελίδες: πώς απαντά το AI μέσα στο κανάλι, πώς ελέγχει τα tickets πριν ανοίξουν, η γνώση από την οποία αντλεί και τι μαθαίνει.
Αυτόματη απάντηση στα κανάλια
Άσε το AI να απαντά σε ερωτήσεις μέσα στα κανάλια που επιλέγεις, με κάθε απάντηση βασισμένη στο FAQ σου.
Φίλτρο πριν το ticket
Άσε το AI να προσπαθήσει πρώτο πριν ανοίξει ticket Modmail ή Ticket System - χωρίς να μπλοκάρει ποτέ το μέλος.
Βάση γνώσεων
Γράψε τις εγγραφές FAQ σε Markdown από τις οποίες απαντά το AI - η μία, τεκμηριωμένη πηγή για κάθε απάντηση.
Insights
Δες πού κλιμακώνει το AI και γιατί, ώστε να ξέρεις ακριβώς ποιες εγγραφές FAQ να γράψεις στη συνέχεια.
Αυτόματες απαντήσεις στα κανάλια σου
Διάλεξε ένα ή περισσότερα κανάλια βοήθειας ή forum και το bot απαντά μέσα στο κανάλι όποτε ένα μέλος ρωτά κάτι που καλύπτει το FAQ σου. Αναρτά πρώτα ένα γρήγορο μήνυμα «Ψάχνω...» και μετά το επεξεργάζεται με την πραγματική απάντηση - ένα προσεγμένο μήνυμα, χωρίς διπλές αναρτήσεις.
πού βρίσκω την απόδειξή μου αφού αγοράσω premium;
Ψάχνω...
Πώς βρίσκεις την απόδειξή σου
Άνοιξε τη σελίδα του λογαριασμού σου, πάτα Διαχείριση συνδρομής και μετά Ιστορικό χρεώσεων. Δίπλα σε κάθε αγορά υπάρχει σύνδεσμος Λήψη απόδειξης. Οι αποδείξεις στέλνονται επίσης με email στη διεύθυνση του λογαριασμού σου.
Απάντηση που δημιουργήθηκε από AI · μπορεί να είναι λανθασμένη
Μόνο ενδεικτική εικόνα - το πραγματικό περιβάλλον και η συμπεριφορά μπορεί να διαφέρουν
Απάντησε στις ερωτήσεις πριν ανοίξει ticket
Ο gatekeeper βρίσκεται ανάμεσα στο μέλος και τη ροή των tickets σου. Πριν ανοίξει πραγματικά ένα ticket, το bot ζητά την ερώτηση, αφήνει το AI να απαντήσει και ανοίγει ticket μόνο αν το μέλος χρειάζεται ακόμα βοήθεια. Τα μέλη δεν μπλοκάρονται ποτέ - το «Χρειάζομαι ακόμα βοήθεια» είναι πάντα ένα κλικ μακριά.
Πώς παίρνω τον ρόλο booster;
Ας ελέγξω πρώτα το FAQ μας
Πριν σε συνδέσω με την ομάδα μας, θα δω αν μπορώ να απαντήσω αμέσως στην ερώτησή σου. Μπορείς πάντα να μιλήσεις με άνθρωπο αν δεν τα καταφέρω.
Πώς παίρνεις τον ρόλο booster
Πήγαινε στο #get-roles και πάτα το κουμπί Booster. Ο ρόλος δίνεται αμέσως μόλις το Discord επιβεβαιώσει το boost σου. Αν δεν εμφανιστεί μέσα σε ένα λεπτό, δοκίμασε να φύγεις και να ξαναπατήσεις - έτσι συγχρονίζεται ξανά η κατάσταση του boost σου.
Απάντηση που δημιουργήθηκε από AI · μπορεί να είναι λανθασμένη
Λύθηκε, ευχαριστώ
Χάρηκα που βοήθησα!
Δεν χρειάζεται ticket - όλα έτοιμα. Αν προκύψει κάτι άλλο, στείλε μου ξανά μήνυμα.
Μόνο ενδεικτική εικόνα - το πραγματικό περιβάλλον και η συμπεριφορά μπορεί να διαφέρουν
Δες ακριβώς τι να γράψεις στη συνέχεια
Ο πίνακας Insights δείχνει πού το AI πέρασε ερωτήσεις στην ομάδα σου αντί να απαντήσει, και γιατί. Κάθε επαναλαμβανόμενος λόγος κλιμάκωσης είναι ένα κενό στο FAQ σου - και μια έτοιμη λίστα εργασιών για να το καλύψεις.
1.284
Σύνολο απαντήσεων
18%
Ποσοστό κλιμάκωσης
231
Κλιμακώσεις που προτάθηκαν
37
Ενεργές εγγραφές
Κάθε επαναλαμβανόμενος λόγος είναι μια ερώτηση που το FAQ σου δεν καλύπτει ακόμα. Δες τη λίστα σαν λίστα εργασιών: γράψε ή βελτίωσε μια εγγραφή και ο λόγος φεύγει από τη λίστα την επόμενη φορά.
Το AI απαντά μόνο από τις εγγραφές σου - ποτέ από εξωτερικές γνώσεις
Οι εγγραφές του FAQ σου είναι το μόνο που διαβάζει το AI. Αν το FAQ σου δεν καλύπτει μια ερώτηση, το bot το λέει και προσφέρει ένα ticket αντί να μαντεύει. Έχεις τον πλήρη έλεγχο κάθε απάντησης που παίρνουν τα μέλη σου.
Τεκμηριωμένες απαντήσεις
Κάθε απάντηση βγαίνει από εγγραφές που έγραψες εσύ. Το AI αναδιατυπώνει με τη φωνή του διακομιστή σου και μένει στις εγγραφές σου, χωρίς να καταφεύγει σε εξωτερικά στοιχεία, λεπτομέρειες ή βήματα.
Όριο βεβαιότητας
Ρύθμισε cooldowns, ελάχιστο μήκος ερώτησης και φίλτρα ηλικίας λογαριασμού, ώστε το AI να τρέχει μόνο εκεί που προσφέρει πραγματική αξία - κρατώντας το κόστος προβλέψιμο.
Εγγραφές Markdown
Γράψε τις εγγραφές σε απλό Markdown - επικεφαλίδες, λίστες, σύνδεσμοι, έντονα. Οι απαντήσεις μπορούν να φτάσουν τους 50.000 χαρακτήρες και χωρίζονται αυτόματα σε φυσικά σημεία.
Εισαγωγή από τα έγγραφά σου
Ρίξε ένα αρχείο .md ή .txt και καταλήγει κατευθείαν στο πεδίο της απάντησης, έτοιμο για έλεγχο και αποθήκευση. Χωρίς αντιγραφή-επικόλληση γραμμή προς γραμμή.
Αρχειοθέτηση ή διαγραφή
Αρχειοθέτησε εγγραφές για να τις κρύψεις από το AI και να τις κρατήσεις στη βάση σου - δωρεάν, αναστρέψιμο και δεν μετράει στο όριο των 100 ενεργών εγγραφών.
Τιμολόγηση με credits
Πλήρωσε μόνο ό,τι χρησιμοποιείς: περίπου 1 credit ανά κομμάτι (~2.000 χαρακτήρες) για την αποθήκευση μιας εγγραφής, συν ένα μικρό κόστος ανά απάντηση που διαφέρει ανά τύπο ερώτησης.
AI FAQ ή Περιλήψεις AI - ποια η διαφορά;
Είναι δύο διαφορετικές λειτουργίες AI που δουλεύουν στα αντίθετα άκρα της ζωής ενός ticket. Δες πώς να τις ξεχωρίζεις.
AI FAQ
Πριν υπάρξει ticket
Απαντά στην ερώτηση ενός μέλους από την αρχή - μέσα σε ένα κανάλι ή ακριβώς τη στιγμή που προσπαθεί να ανοίξει ticket - ώστε οι συνηθισμένες ερωτήσεις να λύνονται και να μη δημιουργείται ποτέ ticket.
Περιλήψεις AI
Αφού κλείσει ένα ticket
Συμπυκνώνει μια ολοκληρωμένη συζήτηση σε μια σύντομη περίληψη, ώστε η ομάδα σου να βλέπει με μια ματιά τι έγινε. Δουλεύει σε κλειστό ticket, όχι πριν από αυτό.
Πού αποδίδει το AI FAQ
Μερικοί συνηθισμένοι τρόποι που το χρησιμοποιούν οι ομάδες.
Κανάλια βοήθειας με μεγάλη κίνηση
Άσε το AI να χειρίζεται τις ερωτήσεις που η ομάδα σου απαντά δώδεκα φορές τη μέρα, μέσα στο κανάλι και άμεσα, ώστε το staff να εστιάζει στις περιπτώσεις που το χρειάζονται πραγματικά.
Λιγότερα tickets
Πιάσε τις εύκολες ερωτήσεις πριν γίνουν tickets. Ο gatekeeper επιλύει τα «πώς κάνω...» και «πού είναι το...» ώστε η ουρά σου να μένει στα πραγματικά θέματα.
Βρες τα κενά στα έγγραφά σου
Χρησιμοποίησε τα Insights για να δεις τι ρώτησαν τα μέλη που το AI δεν μπόρεσε να απαντήσει - κάθε αστοχία γίνεται ξεκάθαρη υπόδειξη για την επόμενη εγγραφή.
Συχνές ερωτήσεις
Έχει σχεδιαστεί ειδικά για να το αποφεύγει. Το AI δουλεύει μόνο με τις εγγραφές FAQ που έχεις γράψει και έχει οδηγία να μην χρησιμοποιεί εξωτερικές γνώσεις - αν δεν ταιριάζει τίποτα, λέει ότι δεν βρήκε απάντηση και προσφέρει ένα ticket αντί να μαντεύει. Κανένα AI δεν μπορεί να είναι εγγυημένα τέλειο, αλλά η θεμελίωση κάθε απάντησης στις δικές σου εγγραφές την κρατά δεμένη με όσα πραγματικά έγραψες.
Το AI FAQ χρησιμοποιεί τα AI credits του διακομιστή σου. Η αποθήκευση μιας εγγραφής κοστίζει περίπου 1 credit ανά κομμάτι (περίπου 1 ανά 2.000 χαρακτήρες). Κάθε απάντηση κοστίζει επίσης λίγο - περίπου 1 credit για ένα απορριφθέν μήνυμα, 3 για απλή κουβέντα και 15 για μια πραγματική αναζήτηση FAQ στον φθηνότερο πάροχο AI· οι άλλοι πάροχοι κοστίζουν έως και 3× περισσότερο. Κάθε πληρωμένο πλάνο περιλαμβάνει μηνιαία παροχή credits και μπορείς να αγοράσεις κι άλλα όποτε θέλεις.
Έως 100 ενεργές εγγραφές ανά διακομιστή. Οι αρχειοθετημένες εγγραφές δεν μετράνε στο όριο, δεν κοστίζουν τίποτα για να τις κρατήσεις και μπορείς να τις επαναφέρεις οποτεδήποτε. Μεγαλύτερες βάσεις γνώσεων ή βάσεις σε πολλές γλώσσες μπορούν να ζητήσουν προσαρμοσμένο όριο στα πλάνα enterprise.
Και στα δύο, κι εσύ επιλέγεις. Η λειτουργία καναλιού απαντά αυτόματα μέσα στα κανάλια βοήθειας που επιλέγεις. Ο gatekeeper πριν το ticket παρεμβαίνει πριν ανοίξει ένα ticket Modmail ή Ticket System, προσφέροντας πρώτα την απάντηση με κουμπιά «Το έλυσε» / «Χρειάζομαι ακόμα βοήθεια». Χρησιμοποίησε τη μία επιφάνεια ή και τις δύο.
Το AI απαντά με τη φωνή του διακομιστή σου, ανάλογα με το πώς είναι γραμμένες οι εγγραφές σου, και τα ενσωματωμένα μηνύματα του bot έρχονται με μεταφρασμένες προεπιλογές. Για καλύτερα αποτελέσματα, γράψε τις εγγραφές με τις λέξεις που πραγματικά πληκτρολογούν τα μέλη σου, μαζί με όποιους όρους είναι ιδιαίτεροι για την κοινότητά σου.
Το AI FAQ είναι σε beta και κυκλοφορεί σταδιακά. Ενεργοποιείται ανά διακομιστή όσο το βελτιώνουμε, οπότε αν δεν το βλέπεις ακόμα στον πίνακα ελέγχου σου, ο διακομιστής σου δεν έχει ενεργοποιηθεί - επικοινώνησε μαζί μας και θα σου δώσουμε πρόσβαση. Το πλάνο SCNX σου είναι ξεχωριστό και δεν επηρεάζεται.
Εξερεύνησε το υπόλοιπο Support Bot
Το AI FAQ δουλεύει χέρι χέρι με τα υπόλοιπα στοιχεία της υποστήριξής σου.
Έτοιμος να αλλάξεις την υποστήριξή σου;
Στήσε επαγγελματική υποστήριξη σε λίγα λεπτά. Χωρίς προγραμματισμό. Ξεκίνα με δωρεάν δοκιμή και εξερεύνησε όλες τις λειτουργίες.
Αυτή η προσφορά διατίθεται μόνο σε επιλεγμένους διακομιστές που δεν έχουν αγοράσει ποτέ πλάνο και δεν έχουν χρησιμοποιήσει ποτέ δωρεάν δοκιμή. Δεν χρειάζεται να δώσεις στοιχεία πληρωμής για να ξεκινήσεις τη δοκιμή και η δοκιμή λήγει αυτόματα μετά από 14 ημέρες. Διακομιστές που έχουν διαγραφεί στο παρελθόν από το SCNX δεν μπορούν να συμμετάσχουν.