Αναμονή και παύση
Πάγωσε τα χρονόμετρα των tickets όταν περιμένεις απαντήσεις χρηστών ή εξωτερικές πληροφορίες. Η παρακολούθηση SLA μένει ακριβής.
/tickethold
⏸️ Ticket σε αναμονή
Αυτό το ticket μπήκε σε αναμονή. Τα χρονόμετρα αυτόματου κλεισίματος και η παρακολούθηση SLA είναι παγωμένα.
Σε αναμονή από
Moderator
Χρονόμετρα
Όλα παγωμένα
Κανάλι
Κλειδωμένο για τον χρήστη
Χρησιμοποίησε ξανά το /ticket hold για να συνεχίσεις αυτό το ticket
Μόνο ενδεικτική εικόνα - το πραγματικό περιβάλλον και η συμπεριφορά μπορεί να διαφέρουν
Τρία βήματα για παύση
Βάλε ένα ticket σε αναμονή, πάγωσε όλα τα χρονόμετρα και κλείδωσε το κανάλι - όλα με μία μόνο εντολή.
Το staff εκτελεί /ticket hold
Ένα μέλος του staff χρησιμοποιεί την εντολή /ticket hold. Το ticket σημειώνεται αμέσως ως σε αναμονή.
Τα χρονόμετρα παγώνουν
Τα χρονόμετρα αυτόματου κλεισίματος, οι προειδοποιήσεις αδράνειας και η παρακολούθηση SLA σταματούν αυτόματα. Δεν χρειάζεται χειροκίνητη παρέμβαση.
Το κανάλι κλειδώνει
Ο χρήστης μπορεί ακόμα να διαβάζει το κανάλι αλλά δεν μπορεί να στέλνει μηνύματα. Το staff διατηρεί πλήρη πρόσβαση για εσωτερικό συντονισμό.
Αναμονή tickets
Βάλε ένα ticket σε αναμονή για να παγώσουν τα χρονόμετρα αδράνειας και η παρακολούθηση SLA. Το ticket μένει προσβάσιμο αλλά δεν θα κλείσει αυτόματα.
Ενεργά tickets
ticket-1234
Σε αναμονή - Περιμένει εσωτερική έγκριση
ticket-1235
Ενεργό
ticket-1236
Σε αναμονή - Κλιμακώθηκε στην ομάδα ανάπτυξης
ticket-1237
Ενεργό
Ειδοποιήσεις αναμονής στο κανάλι
Όταν ένα ticket μπαίνει σε αναμονή, στέλνεται μια σαφής ειδοποίηση στο κανάλι του ticket. Ο χρήστης ξέρει ακριβώς γιατί περιμένει το ticket του και ότι το staff εξακολουθεί να δουλεύει σε αυτό.
⏸️ Το ticket μπήκε σε αναμονή από τη Sarah - Κλιμακώθηκε στην ομάδα ανάπτυξης για διερεύνηση σφάλματος.
Η ομάδα ανάπτυξης το εξετάζει. Θα επανέλθουμε μέσα σε 24 ώρες.
🔒 Αυτό το κανάλι είναι πλέον κλειδωμένο. Μόνο το staff μπορεί να στέλνει μηνύματα όσο το ticket είναι σε αναμονή.
Μόνο ενδεικτική εικόνα - το πραγματικό περιβάλλον και η συμπεριφορά μπορεί να διαφέρουν
Παύση χρονομέτρων
Όταν ένα ticket βρίσκεται σε αναμονή, όλα τα χρονόμετρα παγώνουν - αυτόματο κλείσιμο, υπενθυμίσεις και μετρητές SLA. Συνεχίζουν τη στιγμή που αρθεί η αναμονή.
Χρονόμετρο αυτόματου κλεισίματος
Σε παύση
Απρόσκοπτη συνέχιση
Όταν τελειώσει η αναμονή, συνέχισε το ticket με ένα κλικ ή με την εντολή /resume. Το κανάλι ξεκλειδώνει, τα χρονόμετρα ξαναρχίζουν από εκεί που σταμάτησαν και μια ειδοποίηση ενημερώνει τον χρήστη ότι το ticket του είναι ξανά ενεργό.
/tickethold
▶️ Το ticket συνεχίστηκε
Αυτό το ticket είναι πάλι ενεργό. Όλα τα χρονόμετρα επανήλθαν.
Διάρκεια αναμονής
20h 19m
Συνεχίστηκε από
Sarah
Χρονόμετρα
Επανήλθαν
Κανάλι
Ξεκλειδώθηκε
Καλά νέα! Η ομάδα ανάπτυξης βρήκε και διόρθωσε το πρόβλημα. Πες μου αν όλα δουλεύουν τώρα.
Μόνο ενδεικτική εικόνα - το πραγματικό περιβάλλον και η συμπεριφορά μπορεί να διαφέρουν
Κλείδωμα καναλιού
Κλείδωσε προαιρετικά το κανάλι του ticket όσο είναι σε αναμονή, ώστε να μη στέλνονται νέα μηνύματα μέχρι να άρει την αναμονή ένα μέλος του staff.
Πίνακας δικαιωμάτων
🔒 Το κανάλι κλειδώθηκε
Αυτό το ticket είναι σε αναμονή. Το κανάλι κλειδώθηκε ώστε να στέλνει μηνύματα μόνο το staff. Ο χρήστης μπορεί ακόμα να διαβάζει τη συζήτηση.
Λόγος
Αναμονή για απάντηση τρίτου
Πρόσβαση χρήστη
Μόνο ανάγνωση
Πρόσβαση staff
Πλήρης πρόσβαση
Πάτα Συνέχιση ticket όταν είσαι έτοιμος να συνεχίσεις
Μόνο ενδεικτική εικόνα - το πραγματικό περιβάλλον και η συμπεριφορά μπορεί να διαφέρουν
Γιατί η αναμονή έχει σημασία για τις μετρήσεις
Χωρίς αναμονή, ο θεμιτός χρόνος αναμονής φουσκώνει τις μετρήσεις απόκρισής σου. Δες τη διαφορά.
Χωρίς αναμονή
Ο χρόνος αναμονής από χρήστες και τρίτους στρεβλώνει όλες τις μετρήσεις.
Με αναμονή
Ο χρόνος αναμονής καταγράφεται ξεχωριστά. Μετράει μόνο ο ενεργός χρόνος υποστήριξης.
Αναμονή και παύση με μια ματιά
Όλα όσα χρειάζεσαι για να διαχειρίζεσαι επαγγελματικά τα tickets που περιμένουν.
1 εντολή
Για αναμονή ticket
100%
Ακρίβεια χρονομέτρων
Άμεσα
Ταχύτητα κλειδώματος καναλιού
Πλήρης
Καταγραφή ελέγχου
Πότε να χρησιμοποιείς την αναμονή
Αναμονή για απάντηση χρήστη
Ο χρήστης πρέπει να στείλει στιγμιότυπα, logs ή επιπλέον στοιχεία. Βάλε το ticket σε αναμονή για να μην κλείσει αυτόματα όσο μαζεύει πληροφορίες.
Κλιμάκωση σε τρίτους
Το πρόβλημα χρειάζεται απάντηση από προγραμματιστή, εξωτερική ομάδα ή πάροχο υπηρεσιών. Βάλε το σε αναμονή μέχρι να απαντήσουν.
Προγραμματισμένη παρακολούθηση
Πρέπει να το ξανακοιτάξεις αργότερα - μετά από deployment, ενημέρωση ή event. Η αναμονή αποτρέπει ψευδείς προειδοποιήσεις αδράνειας.
Συχνές ερωτήσεις
Οποιοδήποτε μέλος του staff με πρόσβαση στο ticket μπορεί να το βάλει σε αναμονή. Οι ενέργειες αναμονής και άρσης καταγράφονται.
Όχι, οι χρήστες μπορούν να στέλνουν μηνύματα από προεπιλογή. Όταν το κάνουν, το ticket μπορεί να βγει αυτόματα από την αναμονή. Το κλείδωμα καναλιού είναι προαιρετική ρύθμιση.
Έτοιμος να αλλάξεις την υποστήριξή σου;
Στήσε επαγγελματική υποστήριξη σε λίγα λεπτά. Χωρίς προγραμματισμό. Ξεκίνα με δωρεάν δοκιμή και εξερεύνησε όλες τις λειτουργίες.
Αυτή η προσφορά διατίθεται μόνο σε επιλεγμένους διακομιστές που δεν έχουν αγοράσει ποτέ πλάνο και δεν έχουν χρησιμοποιήσει ποτέ δωρεάν δοκιμή. Δεν χρειάζεται να δώσεις στοιχεία πληρωμής για να ξεκινήσεις τη δοκιμή και η δοκιμή λήγει αυτόματα μετά από 14 ημέρες. Διακομιστές που έχουν διαγραφεί στο παρελθόν από το SCNX δεν μπορούν να συμμετάσχουν.