Σχόλια και αξιολογήσεις
Συγκέντρωσε αυτόματα σχόλια μετά από κάθε ticket. Αξιολογήσεις με αστέρια, προσαρμοσμένες έρευνες και αναλυτικά στοιχεία για να βελτιώνεις διαρκώς την υποστήριξή σου.
Πώς ήταν η εμπειρία υποστήριξής σου;
Το ticket #142 έκλεισε
Μόνο ενδεικτική εικόνα - το πραγματικό περιβάλλον μπορεί να διαφέρει
Κλείσιμο, αξιολόγηση, βελτίωση
Τα σχόλια ενεργοποιούνται αυτόματα μετά από κάθε κλείσιμο ticket. Η διαδικασία είναι απλή και ομαλή για τους χρήστες.
Το ticket κλείνει
Όταν ένα ticket κλείνει από το staff ή αυτόματα, ξεκινά η διαδικασία σχολίων.
Μήνυμα αξιολόγησης
Ο χρήστης λαμβάνει ένα μήνυμα αξιολόγησης από 1 έως 5 αστέρια με DM ή μέσα στο μήνυμα κλεισίματος.
Προαιρετική έρευνα
Οι χαμηλές βαθμολογίες εμφανίζουν ένα προαιρετικό πλαίσιο σχολίου για περισσότερες πληροφορίες.
Ενημέρωση αναλυτικών στοιχείων
Οι αξιολογήσεις προστίθενται αμέσως στον πίνακα αναλυτικών στοιχείων και αποδίδονται στο staff που χειρίστηκε το ticket.
Σύστημα αξιολόγησης με αστέρια
Όταν κλείνει ένα ticket, οι χρήστες λαμβάνουν ένα μήνυμα αξιολόγησης από 1 έως 5 αστέρια. Με ένα κλικ βαθμολογούν - το υψηλό ποσοστό συμμετοχής σημαίνει καλύτερα δεδομένα για την ομάδα σου.
Ticket #142 - Έκλεισε
Το ticket υποστήριξής σου επιλύθηκε και έκλεισε. Ευχαριστούμε που επικοινώνησες μαζί μας!
Χειρίστηκε από
@Sarah
Διάρκεια
18 λεπτά
Θέμα
Γενική υποστήριξη
Το αρχείο συνομιλίας αποθηκεύτηκε
Πώς ήταν η εμπειρία σου;
Αξιολόγησε την εμπειρία υποστήριξής σου πατώντας ένα αστέρι παρακάτω. Τα σχόλιά σου μας βοηθούν να βελτιωνόμαστε!
Βαθμολογία: 5 αστέρια
Ευχαριστούμε για τα σχόλιά σου!
Η αξιολόγησή σου με 5 αστέρια καταγράφηκε. Εκτιμούμε που αφιέρωσες χρόνο να αξιολογήσεις την εμπειρία σου.
Μόνο ενδεικτική εικόνα - το πραγματικό περιβάλλον και η συμπεριφορά μπορεί να διαφέρουν
Προσαρμοσμένες έρευνες
Συνέχισε την αξιολόγηση με αστέρια με δικές σου ερωτήσεις έρευνας. Απαντήσεις πολλαπλής επιλογής ή ελεύθερου κειμένου για πιο βαθιά εικόνα της ποιότητας της υποστήριξής σου.
Σύντομη έρευνα - Ticket #143
Βοήθησέ μας να βελτιωθούμε απαντώντας σε λίγες ερωτήσεις για την εμπειρία υποστήριξής σου.
Ερώτηση 1
Επιλύθηκε πλήρως το πρόβλημά σου;
Ερώτηση 2
Πόσο γρήγορο ήταν το staff μας;
Ερώτηση 3
Θα πρότεινες την υποστήριξή μας;
Έρευνα - 3 ερωτήσεις, διαρκεί ~30 δευτερόλεπτα
Μόνο ενδεικτική εικόνα - το πραγματικό περιβάλλον και η συμπεριφορά μπορεί να διαφέρουν
Αναλυτικά στοιχεία σχολίων
Δες μέσες βαθμολογίες, ποσοστά απαντήσεων, απόδοση ανά μέλος του staff και κατανομή αξιολογήσεων - όλα σε έναν πίνακα σε πραγματικό χρόνο.
4.7
Μέση βαθμολογία
89%
Ποσοστό απαντήσεων
156 από 175 tickets
92%
Επιλύθηκε
Επιβεβαιώθηκε από χρήστες
156
Σύνολο αξιολογήσεων
Αυτόν τον μήνα
Κανάλι καταγραφής σχολίων
Καταγράφεις προαιρετικά όλα τα σχόλια σε ένα ειδικό κανάλι Discord. Δες κάθε αξιολόγηση και σχόλιο μόλις φτάσει, σε πραγματικό χρόνο.
Λήψη σχολίων - Ticket #144
Καταγράφηκε μια νέα απάντηση σχολίων.
Βαθμολογία
4 / 5 αστέρια
Επιλύθηκε
Ναι
Staff
@James
Σχόλιο
Γρήγορη και χρήσιμη εξυπηρέτηση, μικρή καθυστέρηση στην αρχική απάντηση
Καταγράφηκε στο #feedback-log
Μόνο ενδεικτική εικόνα - το πραγματικό περιβάλλον και η συμπεριφορά μπορεί να διαφέρουν
Δοκίμασέ το μόνος σου
Δες πώς είναι η εμπειρία σχολίων για τους χρήστες σου αφού κλείσει το ticket τους.
Αξιολόγησε την εμπειρία σου
Ticket #155 - Χειρίστηκε η @Maria
Μόνο ενδεικτική εικόνα - το πραγματικό περιβάλλον μπορεί να διαφέρει
Πάτα ένα αστέρι για να δεις την απάντηση
Τα σχόλια οδηγούν στη βελτίωση
Παρακολούθησε τις τάσεις ικανοποίησης, βρες ποιοι αποδίδουν καλύτερα και εντόπισε προβλήματα που επανέρχονται - όλα από έναν μόνο πίνακα.
Έλεγχος ποιότητας
Εντόπισε tickets όπου οι χρήστες έμειναν δυσαρεστημένοι και δες τι έγινε. Βρες μοτίβα στις αλληλεπιδράσεις με χαμηλή βαθμολογία.
Απόδοση staff
Παρακολούθησε τις αξιολογήσεις ανά μέλος του staff με τον καιρό. Αναγνώρισε όσους αποδίδουν εξαιρετικά και δες ποιοι χρειάζονται καθοδήγηση.
Βελτίωση διαδικασιών
Αξιοποίησε τις τάσεις των σχολίων για να βελτιώνεις με τον καιρό τις ροές υποστήριξης, τα FAQ και την εκπαίδευση της ομάδας σου.
Η δύναμη των δεδομένων σχολίων
Τα δεδομένα σχολίων μετατρέπουν τις υποκειμενικές εντυπώσεις σε αντικειμενικά μεγέθη στα οποία μπορείς να βασιστείς.
89%
Μέσο ποσοστό απαντήσεων σχολίων
5
Κλίμακα αξιολόγησης με αστέρια
<1s
Δευτερόλεπτο για να βαθμολογήσεις
3x
Περισσότερα χρήσιμα συμπεράσματα
Συχνές ερωτήσεις
Τα μηνύματα αξιολόγησης στέλνονται αυτόματα όταν κλείνει ένα ticket. Μπορείς να ορίσεις αν θα στέλνονται με DM, στο μήνυμα κλεισίματος ή και στα δύο.
Ναι, όταν είναι ενεργή η ανάληψη από το staff, οι αξιολογήσεις αποδίδονται στο μέλος του staff που χειρίστηκε το ticket.
Στον πίνακα αναλυτικών στοιχείων τα σχόλια συνδέονται με τον χρήστη που τα υπέβαλε, αλλά μπορείς να ορίσεις αν το staff θα βλέπει τις αξιολογήσεις του κάθε χρήστη.
Τα αιτήματα σχολίων χωρίς απάντηση καταγράφονται ξεχωριστά. Μπορείς να ρυθμίσεις υπενθυμίσεις ή απλώς να χρησιμοποιείς το ποσοστό απαντήσεων ως μέτρηση.
Ναι, μπορείς να προσαρμόσεις τις ερωτήσεις της έρευνας, τις ετικέτες της κλίμακας αξιολόγησης και τα μηνύματα συνέχειας από τον πίνακα ελέγχου του SCNX.
Σχετικές λειτουργίες
Τα σχόλια αποδίδουν καλύτερα σε συνδυασμό με αυτές τις δυνατότητες.
Έτοιμος να αλλάξεις την υποστήριξή σου;
Στήσε επαγγελματική υποστήριξη σε λίγα λεπτά. Χωρίς προγραμματισμό. Ξεκίνα με δωρεάν δοκιμή και εξερεύνησε όλες τις λειτουργίες.
Αυτή η προσφορά διατίθεται μόνο σε επιλεγμένους διακομιστές που δεν έχουν αγοράσει ποτέ πλάνο και δεν έχουν χρησιμοποιήσει ποτέ δωρεάν δοκιμή. Δεν χρειάζεται να δώσεις στοιχεία πληρωμής για να ξεκινήσεις τη δοκιμή και η δοκιμή λήγει αυτόματα μετά από 14 ημέρες. Διακομιστές που έχουν διαγραφεί στο παρελθόν από το SCNX δεν μπορούν να συμμετάσχουν.