Κλείσε τον κύκλο σε κάθε κλήση
Όταν τελειώνει μια κλήση, το staff μπορεί να καταγράψει μια γρήγορη ανασκόπηση και ο χρήστης να λάβει DM βαθμολόγησης με αστέρια και τις δικές σου ερωτήσεις, ώστε να μαθαίνεις κάτι από κάθε συζήτηση.
Πώς ήταν η κλήση υποστήριξής σου;
Πάτα ένα αστέρι για να βαθμολογήσεις την εμπειρία σου
Μόνο ενδεικτική εικόνα - το πραγματικό περιβάλλον μπορεί να διαφέρει
Γρήγορη ανασκόπηση staff στο τέλος της κλήσης
Όταν το staff τελειώνει μια κλήση, εμφανίζεται μια προαιρετική αναδυόμενη φόρμα ανασκόπησης. Οι απαντήσεις καταγράφονται στο νήμα της κλήσης και, αν ορίσεις, σε κανάλι ανασκοπήσεων, ώστε να μη χάνεται ποτέ το πλαίσιο.
Η κλήση τελείωσε: γρήγορη ανασκόπηση;
Κατάγραψε τι έγινε για να έχει το επόμενο μέλος του staff πλαίσιο. Παίρνει λίγα δευτερόλεπτα.
Χρήστης
@Mira
Διάρκεια
11:31
Εγκρίθηκε η επιστροφή χρημάτων και κλιμακώθηκε στο οικονομικό. Ο χρήστης ικανοποιημένος, δεν χρειάζεται συνέχεια.
Μόνο ενδεικτική εικόνα - το πραγματικό περιβάλλον και η συμπεριφορά μπορεί να διαφέρουν
DM βαθμολόγησης με αστέρια για τον χρήστη
Μετά από μια κλήση, το bot μπορεί να στείλει στον χρήστη DM για γρήγορη βαθμολογία με αστέρια. Πρόσθεσε ερωτήσεις συνέχειας για περισσότερες λεπτομέρειες και άσε τους να απαντούν ανώνυμα αν δεν θέλεις να συνδέεις τις απαντήσεις με ονόματα.
Πώς ήταν η κλήση υποστήριξής σου;
Πάτα ένα αστέρι για να βαθμολογήσεις την εμπειρία σου: 1 είναι κακή, 5 εξαιρετική.
5 - Ο Alex έλυσε την επιστροφή χρημάτων μου μέσα σε λίγα λεπτά, πολύ φιλικός!
Ευχαριστούμε για τα σχόλιά σου!
Το εκτιμούμε πολύ, μας βοηθά να γινόμαστε συνεχώς καλύτεροι.
Μόνο ενδεικτική εικόνα - το πραγματικό περιβάλλον και η συμπεριφορά μπορεί να διαφέρουν
Ρώτα ακριβώς ό,τι θες να μάθεις
Τα αστέρια είναι μόνο η αρχή: πρόσθεσε τις δικές σου ερωτήσεις για να πιάσεις τις λεπτομέρειες που μετράνε για την ομάδα σου.
Βαθμολογία με αστέρια
Μια απλή βαθμολογία από 1 έως 5 σου δίνει έναν καθαρό αριθμό για να παρακολουθείς με τον καιρό.
Επιπλέον ερωτήσεις
Πρόσθεσε δικά σου prompts για να καταλάβεις γιατί μια κλήση πήγε καλά ή όχι.
Ανώνυμες απαντήσεις
Ενεργοποίησε την ανωνυμία ώστε οι χρήστες να είναι ειλικρινείς χωρίς το όνομά τους.
Κάνε τις κλήσεις μετρήσιμες
Οι βαθμολογίες και οι ανασκοπήσεις συνθέτουν μια καθαρή εικόνα του πώς τα πηγαίνει πραγματικά η φωνητική υποστήριξή σου.
4.8
Μέση βαθμολογία
100%
Κλήσεις που καλύπτονται
Κάθε κλήση μπορεί να ζητά σχόλια
0
Αποθηκευμένες ηχογραφήσεις
Μόνο σχόλια, χωρίς αποθήκευση ήχου
10
Συνεδρίες στο ιστορικό
Οι πιο πρόσφατες ανά χρήστη, με σημειώσεις
Πώς χρησιμοποιούν τα σχόλια οι ομάδες
Από το να ξεχωρίσεις το καλύτερο staff μέχρι το να πιάσεις νωρίς τα προβλήματα, τα σχόλια κλείνουν τον κύκλο.
Παρακολούθηση ποιότητας κλήσεων
Δες τη μέση βαθμολογία με τον καιρό και πιάσε τις πτώσεις πριν γίνουν τάση.
Αναγνώριση του καλού staff
Δες ποιοι παίρνουν σταθερά τις υψηλότερες βαθμολογίες και ανταμοίβεις τη δουλειά τους.
Καθαρό αρχείο
Οι ανασκοπήσεις δίνουν σε κάθε κλήση ένα γραπτό αποτέλεσμα από το οποίο μπορεί να συνεχίσει ο επόμενος.
Συχνές ερωτήσεις
Είναι μια προαιρετική αναδυόμενη φόρμα που εμφανίζεται όταν ένα μέλος του staff τελειώνει μια κλήση. Συμπληρώνει μια σύντομη, ρυθμιζόμενη φόρμα για το τι έγινε και οι απαντήσεις καταγράφονται στο νήμα της κλήσης και σε προαιρετικό κανάλι ανασκοπήσεων. Το staff μπορεί να την παραλείψει όταν δεν έχει κάτι να προσθέσει.
Μετά από μια κλήση, το bot μπορεί να στείλει στον χρήστη DM με αίτημα βαθμολόγησης με αστέρια. Μπορείς να προσθέσεις δικές σου ερωτήσεις συνέχειας και να ενεργοποιήσεις τον διακόπτη ανωνυμίας, ώστε οι χρήστες να απαντούν χωρίς να συνδέεται το όνομά τους.
Όχι. Και η ανασκόπηση staff και το αίτημα σχολίων προς τον χρήστη είναι προαιρετικές λειτουργίες που μπορείς να ενεργοποιήσεις ή να απενεργοποιήσεις. Όταν είναι ενεργές, το staff μπορεί και πάλι να παραλείψει μια ανασκόπηση και οι χρήστες δεν αναγκάζονται ποτέ να απαντήσουν.
Όχι. Το Voice Support δεν ηχογραφεί ούτε αποθηκεύει ποτέ ήχο. Η παρακολούθηση ποιότητας βασίζεται αποκλειστικά σε βαθμολογίες με αστέρια, απαντήσεις συνέχειας και ανασκοπήσεις staff, όχι σε καμία ηχογράφηση της ίδιας της κλήσης.
Ναι. Εκτός από τα αστέρια, μπορείς να προσθέσεις δικές σου ερωτήσεις συνέχειας, ώστε να πιάνεις ακριβώς τις λεπτομέρειες που ενδιαφέρουν την ομάδα σου. Μπορείς επίσης να αφήσεις τους χρήστες να απαντούν ανώνυμα.
Συνέχισε να εξερευνάς το Voice Support
Δες πώς συνδέονται τα σχόλια με τα υπόλοιπα κομμάτια του συστήματος.
Έτοιμος να αλλάξεις την υποστήριξή σου;
Στήσε επαγγελματική υποστήριξη σε λίγα λεπτά. Χωρίς προγραμματισμό. Ξεκίνα με δωρεάν δοκιμή και εξερεύνησε όλες τις λειτουργίες.
Αυτή η προσφορά διατίθεται μόνο σε επιλεγμένους διακομιστές που δεν έχουν αγοράσει ποτέ πλάνο και δεν έχουν χρησιμοποιήσει ποτέ δωρεάν δοκιμή. Δεν χρειάζεται να δώσεις στοιχεία πληρωμής για να ξεκινήσεις τη δοκιμή και η δοκιμή λήγει αυτόματα μετά από 14 ημέρες. Διακομιστές που έχουν διαγραφεί στο παρελθόν από το SCNX δεν μπορούν να συμμετάσχουν.