Περιλήψεις AI
Το AI διαβάζει τις συζητήσεις των tickets σου και δημιουργεί αυτόματα σύντομες περιλήψεις. Κέρδισε ώρες σε ανασκοπήσεις, παραδόσεις και ελέγχους ποιότητας.
/close
Δημιουργήθηκε περίληψη AI
Ο χρήστης ανέφερε ότι δεν μπορεί να συνδεθεί μετά την αλλαγή της διεύθυνσης email του. Το staff εντόπισε ότι το νέο email δεν ήταν επαληθευμένο. Λύση: το staff ενεργοποίησε νέο email επαλήθευσης και ο χρήστης επιβεβαίωσε ότι η πρόσβαση αποκαταστάθηκε μέσα σε 5 λεπτά.
Μηνύματα που αναλύθηκαν
23
Δημιουργήθηκε σε
0,8 δευτερόλεπτα
Περίληψη AI - από το SCNX AI
Μόνο ενδεικτική εικόνα - το πραγματικό περιβάλλον και η συμπεριφορά μπορεί να διαφέρουν
Από τη συζήτηση στην περίληψη σε λιγότερο από ένα δευτερόλεπτο
Το AI διαβάζει ολόκληρο το ιστορικό του ticket και δημιουργεί μια σύντομη, δομημένη περίληψη σε λιγότερο από ένα δευτερόλεπτο.
Το AI διαβάζει τη συζήτηση
Το AI αναλύει κάθε μήνυμα του ticket και κατανοεί το πλαίσιο, τον τόνο και τις βασικές ενέργειες που έγιναν.
Δημιουργεί την περίληψη
Δημιουργείται μια δομημένη περίληψη με το πρόβλημα, τη διερεύνηση, τη λύση και τυχόν επόμενες ενέργειες.
Διαθέσιμη ως μεταβλητή
Η περίληψη αποθηκεύεται και είναι διαθέσιμη ως δυναμική μεταβλητή για χρήση σε κάθε πρότυπο μηνύματος.
Αποθήκευση και καταγραφή
Η περίληψη αποθηκεύεται μαζί με την εγγραφή του ticket και περιλαμβάνεται στα αρχεία συνομιλιών και τις καταγραφές.
Αυτόματες περιλήψεις
Όταν κλείνει ένα ticket, το AI αναλύει τη συζήτηση και δημιουργεί δομημένη περίληψη με το πρόβλημα, τη διερεύνηση, τη λύση και το αποτέλεσμα.
Περίληψη Ticket #142
Ο χρήστης δεν μπορεί να συνδεθεί μετά την αλλαγή της διεύθυνσης email. Εμφανίζεται το σφάλμα «email not verified» στη σελίδα σύνδεσης.
Το staff επιβεβαίωσε ότι το νέο email δεν ήταν επαληθευμένο. Ο παλιός σύνδεσμος επαλήθευσης είχε λήξει. Ο λογαριασμός κλειδώθηκε λόγω 3 αποτυχημένων προσπαθειών.
Το staff επανέφερε την επαλήθευση email, ξεκλείδωσε τον λογαριασμό και έστειλε νέο σύνδεσμο επιβεβαίωσης. Ο χρήστης επαληθεύτηκε μέσα σε 5 λεπτά.
Επιλύθηκε - Ο χρήστης επιβεβαίωσε ότι η πρόσβαση αποκαταστάθηκε πλήρως
Δημιουργήθηκε από 23 μηνύματα σε 0,8s
Ιστορικό tickets
Χρησιμοποίησε το /ticket-history για να δεις περιλήψεις από AI των προηγούμενων tickets ενός χρήστη. Πάρε άμεσα πλαίσιο για παλιότερες επαφές χωρίς να διαβάζεις παλιά αρχεία συνομιλιών.
/ticket-history
Ιστορικό tickets - User#4521
Αυτός ο χρήστης έχει ανοίξει 3 προηγούμενα tickets. Περιλαμβάνονται περιλήψεις AI των προηγούμενων επαφών για γρήγορο πλαίσιο.
Ticket #112
Πρόβλημα σύνδεσης - λύθηκε με επαναφορά κωδικού
Ticket #135
Ερώτηση χρέωσης - έγινε επιστροφή χρημάτων
Ticket #158
Κρασάρισμα κατά το ανέβασμα αρχείου - ακόμα ανοιχτό
Περιλήψεις AI από προηγούμενα tickets
Μόνο ενδεικτική εικόνα - το πραγματικό περιβάλλον και η συμπεριφορά μπορεί να διαφέρουν
Μεταβλητές περίληψης
Χρησιμοποίησε τη μεταβλητή %aiSummary% σε οποιοδήποτε πρότυπο μηνύματος. Πρόσθεσε πλαίσιο από AI σε μηνύματα κλεισίματος, αρχεία συνομιλιών, καταγραφές και ειδοποιήσεις DM.
Ticket #142 - Έκλεισε
Αυτό το ticket επιλύθηκε και έκλεισε.
Χειρίστηκε από
@Sarah
Διάρκεια
18 λεπτά
Βαθμολογία
5 / 5 αστέρια
Περίληψη AI
Ο χρήστης δεν μπορούσε να συνδεθεί μετά την αλλαγή email. Το staff επανέφερε την επαλήθευση email και έστειλε νέο σύνδεσμο επιβεβαίωσης. Ο χρήστης επιβεβαίωσε ότι η πρόσβαση αποκαταστάθηκε.
Συμπεριλήφθηκε μέσω της μεταβλητής %aiSummary%
Μόνο ενδεικτική εικόνα - το πραγματικό περιβάλλον και η συμπεριφορά μπορεί να διαφέρουν
Από 23 μηνύματα σε 3 προτάσεις
Οι περιλήψεις AI συμπυκνώνουν μεγάλες συζητήσεις σε χρήσιμο πλαίσιο. Το staff έχει την πλήρη εικόνα σε δευτερόλεπτα, όχι σε λεπτά.
Ο χρήστης δεν μπορούσε να συνδεθεί μετά την αλλαγή email λόγω μη επαληθευμένου νέου email. Το staff εντόπισε το πρόβλημα, έστειλε νέο σύνδεσμο επαλήθευσης και ο χρήστης επιβεβαίωσε ότι η πρόσβαση αποκαταστάθηκε μέσα σε 5 λεπτά.
Ομαλές παραδόσεις μεταξύ staff
Όταν ένα ticket πρέπει να μεταφερθεί, το staff που το παραδίδει μπορεί να δημιουργήσει μια περίληψη, ώστε όποιος το παραλαμβάνει να έχει πλήρες πλαίσιο πριν διαβάσει έστω ένα μήνυμα.
Πρέπει να παραδώσω αυτό το ticket στον @James. Πρώτα θα φτιάξω μια περίληψη.
/summary
Περίληψη Ticket #160
Ο χρήστης ανέφερε ασυμφωνία στη χρέωση. Χρεώθηκε δύο φορές για τη μηνιαία συνδρομή στις 15 Ιαν. Το staff επιβεβαίωσε τη διπλή χρέωση στο σύστημα χρεώσεων. Επόμενο βήμα: επιστροφή χρημάτων για τη διπλή χρέωση ($9.99).
Βασικές λεπτομέρειες
Διπλή χρέωση στις 15 Ιαν
Απαιτούμενη ενέργεια
Επιστροφή $9.99
Μηνύματα
31 αναλύθηκαν
Το έπιασα, βλέπω τη διπλή χρέωση. Κάνω την επιστροφή τώρα.
Μόνο ενδεικτική εικόνα - το πραγματικό περιβάλλον και η συμπεριφορά μπορεί να διαφέρουν
Κέρδισε ώρες κάθε εβδομάδα
Οι περιλήψεις AI καταργούν την ανάγκη να ξαναδιαβάζεις ολόκληρες συζητήσεις. Το staff μπορεί να ελέγχει, να παραδίδει και να ανασκοπεί tickets σε κλάσμα του χρόνου.
Παραδόσεις staff
Μετάφερε άμεσα το πλαίσιο του ticket. Τέλος στο διάβασμα 50 μηνυμάτων για να καταλάβεις τι έγινε.
Έλεγχοι από διαχειριστές
Έλεγξε γρήγορα την ποιότητα των tickets χωρίς να διαβάζεις κάθε συζήτηση λέξη προς λέξη.
Έλεγχοι ποιότητας
Εντόπισε μοτίβα στον τρόπο που χειρίζεται η ομάδα σου τα tickets, σε μεγάλη κλίμακα.
Χρόνος που κερδίζεις με το AI
Τα νούμερα πίσω από τις ανασκοπήσεις tickets με AI.
<1s
Δευτερόλεπτο για τη δημιουργία
95%
Ποσοστό ακρίβειας
60x
Πιο γρήγορα από τον χειροκίνητο έλεγχο
5h
Ώρες που κερδίζεις την εβδομάδα (μέσος όρος)
Χρησιμοποίησε τις περιλήψεις παντού
Η μεταβλητή %aiSummary% λειτουργεί σε κάθε πρότυπο μηνύματος - μηνύματα κλεισίματος, καταγραφές, ειδοποιήσεις DM και άλλα.
Μήνυμα κλεισίματος
Περίληψη: %aiSummary%
Κεφαλίδα αρχείου συνομιλίας
Εγγραφή καταγραφής
Ειδοποίηση DM
Συχνές ερωτήσεις
Ναι, οι περιλήψεις AI καταναλώνουν AI credits από το πλάνο σου στο SCNX. Κάθε περίληψη χρησιμοποιεί συνήθως μικρή ποσότητα, ανάλογα με το μήκος της συζήτησης.
Οι περιλήψεις AI φτάνουν περίπου το 95% ακρίβεια. Καταγράφουν τις βασικές λεπτομέρειες, τις ενέργειες και τις λύσεις. Για κρίσιμα tickets προτείνουμε δειγματοληπτικό έλεγχο.
Οι περιλήψεις μπορούν να δημιουργούνται αυτόματα όταν κλείνει ένα ticket ή οποιαδήποτε στιγμή με την εντολή /summary.
Ναι. Χρησιμοποίησε τη μεταβλητή %aiSummary% στο πρότυπο του μηνύματος κλεισίματος για να συμπεριληφθεί αυτόματα η περίληψη από το AI.
Το AI μπορεί να συνοψίσει συζητήσεις οποιουδήποτε μήκους. Οι πολύ μεγάλες συζητήσεις συμπυκνώνονται αναλογικά ώστε να διατηρείται το βασικό πλαίσιο.
Σχετικές λειτουργίες
Οι περιλήψεις AI συμπληρώνουν τέλεια αυτές τις λειτουργίες.
Έτοιμος να αλλάξεις την υποστήριξή σου;
Στήσε επαγγελματική υποστήριξη σε λίγα λεπτά. Χωρίς προγραμματισμό. Ξεκίνα με δωρεάν δοκιμή και εξερεύνησε όλες τις λειτουργίες.
Αυτή η προσφορά διατίθεται μόνο σε επιλεγμένους διακομιστές που δεν έχουν αγοράσει ποτέ πλάνο και δεν έχουν χρησιμοποιήσει ποτέ δωρεάν δοκιμή. Δεν χρειάζεται να δώσεις στοιχεία πληρωμής για να ξεκινήσεις τη δοκιμή και η δοκιμή λήγει αυτόματα μετά από 14 ημέρες. Διακομιστές που έχουν διαγραφεί στο παρελθόν από το SCNX δεν μπορούν να συμμετάσχουν.