Ροές κλεισίματος
Κλείσε τα tickets ομαλά: διάλογος επιβεβαίωσης, λόγος κλεισίματος, αρχεία συνομιλίας και σχόλια - όλα αυτόματα.
/close
Να κλείσει το ticket;
Σίγουρα θέλεις να κλείσεις αυτό το ticket; Θα δημιουργηθεί αρχείο συνομιλίας και θα σταλεί στο κανάλι καταγραφής.
Ticket
#ticket-1234
Μηνύματα
24 μηνύματα
Διάρκεια
2h 15m
Συμμετέχοντες
3 μέλη
Μετά το κλείσιμο θα σταλεί μια φόρμα σχολίων
Μόνο ενδεικτική εικόνα - το πραγματικό περιβάλλον και η συμπεριφορά μπορεί να διαφέρουν
Όλοι οι τρόποι να κλείσεις ένα ticket
Κάθε περίπτωση θέλει διαφορετικό τρόπο κλεισίματος. Διάλεξε αυτόν που ταιριάζει.
Κλείσιμο με επιβεβαίωση
Το κλασικό κλείσιμο με διάλογο επιβεβαίωσης. Προαιρετικά ζητά λόγο. Ο χρήστης και το staff επιβεβαιώνουν πριν κλείσει το ticket.
Προγραμματισμένο κλείσιμο
Τα tickets κλείνουν αυτόματα μετά από ρυθμιζόμενο διάστημα αδράνειας. Οι χρήστες προειδοποιούνται πριν το κλείσιμο και μπορούν να στείλουν μήνυμα για να μηδενίσουν το χρονόμετρο.
Αναγκαστικό κλείσιμο
Το staff μπορεί να κλείσει ένα ticket αμέσως, χωρίς επιβεβαίωση. Κατάλληλο για spam, διπλότυπα ή όταν χρειάζεται άμεσο καθάρισμα.
Επιβεβαίωση κλεισίματος
Προσαρμόσιμος διάλογος επιβεβαίωσης με λόγο κλεισίματος, ενεργοποίηση σχολίων, επιλογές αρχείου συνομιλίας και ρυθμίσεις ειδοποιήσεων.
Να κλείσει το ticket;
Επιβεβαίωσε ότι θέλεις να κλείσεις αυτό το ticket. Θα δημιουργηθεί αρχείο συνομιλίας.
Μηνύματα
24 μηνύματα
Διάρκεια
2h 15m
Προγραμματισμένο κλείσιμο
Όρισε χρονόμετρο για αυτόματο κλείσιμο ενός ticket. Πριν το κλείσιμο στέλνεται προειδοποίηση, ώστε οι χρήστες να προλάβουν να απαντήσουν.
Προγραμματισμένα κλεισίματα
ticket-1231
Κλείνει σε 4 ώρες
ticket-1228
Κλείνει σε 30 λεπτά
ticket-1235
Ενεργό - το χρονόμετρο μηδενίστηκε
Αυτόματο κλείσιμο μετά από 48 ώρες αδράνειας
⚠️ Προειδοποίηση αδράνειας
Αυτό το ticket είναι αδρανές εδώ και 44 ώρες. Θα κλείσει αυτόματα σε 4 ώρες αν δεν σταλούν νέα μηνύματα.
Τελευταία δραστηριότητα
Πριν από 44 ώρες
Αυτόματο κλείσιμο σε
4 ώρες
Όριο χρονομέτρου
48 ώρες
Στείλε ένα μήνυμα για να μηδενίσεις το χρονόμετρο
Μόνο ενδεικτική εικόνα - το πραγματικό περιβάλλον και η συμπεριφορά μπορεί να διαφέρουν
Αναγκαστικό κλείσιμο
Κλείσε αμέσως spam ή καταχρηστικά tickets χωρίς επιβεβαίωση. Προαιρετικά, παράλειψε τη δημιουργία αρχείου συνομιλίας για ανεπιθύμητα tickets. Στο Modmail λέγεται σιωπηλό κλείσιμο - χρησιμοποίησε το /modmail close silent:True για να κλείσεις ένα νήμα χωρίς να ειδοποιηθεί ο χρήστης.
/ticket closeforce:Truereason:Spam ticket - διπλότυπο του #ticket-1230
⚡ Αναγκαστικό κλείσιμο ticket
Αυτό το ticket έκλεισε αμέσως από τον Admin. Δεν εμφανίστηκε διάλογος επιβεβαίωσης.
Λόγος
Ticket με spam - διπλότυπο του #ticket-1230
Κλείστηκε από
Admin
Μέθοδος
Αναγκαστικό κλείσιμο
Αρχείο συνομιλίας
Δημιουργήθηκε και καταγράφηκε
Το κανάλι θα διαγραφεί σε 5 δευτερόλεπτα
Μόνο ενδεικτική εικόνα - το πραγματικό περιβάλλον και η συμπεριφορά μπορεί να διαφέρουν
Συλλογή λόγου κλεισίματος
Ζήτα από το staff να δίνει λόγο κλεισίματος, υποχρεωτικά ή προαιρετικά, όταν κλείνει ένα ticket. Οι λόγοι αποθηκεύονται στο αρχείο συνομιλίας, φαίνονται στα αναλυτικά στοιχεία και σε βοηθούν να καταλάβεις γιατί επιλύονται - ή δεν επιλύονται - τα tickets.
/close
Κλείσιμο ticket
Δώσε έναν λόγο για το κλείσιμο αυτού του ticket. Θα συμπεριληφθεί στο αρχείο συνομιλίας και στα αναλυτικά στοιχεία.
Ticket
#ticket-1240
Λόγος
Υποχρεωτικό
Το θέμα λύθηκε - ο χρήστης επιβεβαίωσε ότι η διόρθωση λειτουργεί σωστά
✅ Το ticket έκλεισε
Το αρχείο συνομιλίας δημιουργήθηκε και στάλθηκε στο #ticket-logs. Η φόρμα σχολίων στάλθηκε στον χρήστη με DM.
Λόγος κλεισίματος
Το θέμα λύθηκε - ο χρήστης επιβεβαίωσε ότι η διόρθωση λειτουργεί σωστά
Αρχείο συνομιλίας
Παραδόθηκε
Σχόλια
Στάλθηκε στα DM του χρήστη
Μόνο ενδεικτική εικόνα - το πραγματικό περιβάλλον και η συμπεριφορά μπορεί να διαφέρουν
Αυτόματα αρχεία συνομιλιών
Κάθε κλειστό ticket δημιουργεί αυτόματα πλήρες αρχείο συνομιλίας HTML. Περιλαμβάνει όλα τα μηνύματα, τα embeds, τα συνημμένα, τη δραστηριότητα των μελών και τα μεταδεδομένα. Παραδίδεται στο κανάλι καταγραφής που έχεις ορίσει και προαιρετικά στον χρήστη με DM.
Περιεχόμενο αρχείου συνομιλίας
📝 Το αρχείο συνομιλίας δημιουργήθηκε
Ένα πλήρες αρχείο συνομιλίας HTML αυτού του ticket αποθηκεύτηκε και παραδόθηκε.
Ticket
#ticket-1240
Μηνύματα
18 μηνύματα
Διάρκεια
1h 32m
Συμμετέχοντες
Moderator, Alex, Sarah
Το αρχείο συνομιλίας παραδόθηκε στο #ticket-logs και στα DM του χρήστη
Μόνο ενδεικτική εικόνα - το πραγματικό περιβάλλον και η συμπεριφορά μπορεί να διαφέρουν
Οι ροές κλεισίματος με μια ματιά
Πλήρης έλεγχος για το πώς και το πότε κλείνουν τα tickets.
3
Τρόποι κλεισίματος
Αυτόματο
Δημιουργία αρχείου συνομιλίας
Προσαρμοσμένο
Όριο αδράνειας
Προαιρετικός
Λόγος κλεισίματος
Τρόποι κλεισίματος για κάθε περίπτωση
Επιλυμένα θέματα
Η βασική ροή κλεισίματος. Το staff ή ο χρήστης επιβεβαιώνει ότι το θέμα λύθηκε, δίνει έναν λόγο και το ticket κλείνει ομαλά με αρχείο συνομιλίας και σχόλια.
Εγκαταλελειμμένα tickets
Οι χρήστες που σταματούν να απαντούν λαμβάνουν προειδοποίηση. Αν δεν απαντήσουν μέσα στο ορισμένο διάστημα, το ticket κλείνει αυτόματα - και η ουρά σου μένει καθαρή.
Spam και διπλότυπα
Κλείσε αμέσως spam tickets, tickets δοκιμής ή διπλότυπα. Χωρίς επιβεβαίωση - μια γρήγορη εντολή και το κανάλι καθαρίζει.
Συχνές ερωτήσεις
Το ρυθμίζεις εσύ. Μπορείς να επιτρέψεις στους χρήστες να κλείνουν τα δικά τους tickets ή να περιορίσεις το κλείσιμο μόνο στο staff.
Το κανάλι διαγράφεται, το αρχείο συνομιλίας αποθηκεύεται στο κανάλι καταγραφής, στέλνεται αίτημα για σχόλια (αν έχει ρυθμιστεί) και ο χρήστης λαμβάνει ειδοποίηση με DM.
Έτοιμος να αλλάξεις την υποστήριξή σου;
Στήσε επαγγελματική υποστήριξη σε λίγα λεπτά. Χωρίς προγραμματισμό. Ξεκίνα με δωρεάν δοκιμή και εξερεύνησε όλες τις λειτουργίες.
Αυτή η προσφορά διατίθεται μόνο σε επιλεγμένους διακομιστές που δεν έχουν αγοράσει ποτέ πλάνο και δεν έχουν χρησιμοποιήσει ποτέ δωρεάν δοκιμή. Δεν χρειάζεται να δώσεις στοιχεία πληρωμής για να ξεκινήσεις τη δοκιμή και η δοκιμή λήγει αυτόματα μετά από 14 ημέρες. Διακομιστές που έχουν διαγραφεί στο παρελθόν από το SCNX δεν μπορούν να συμμετάσχουν.