Ζωντανή υποστήριξη με φωνή, μέσα στο Discord
Άσε τα μέλη να μιλούν με την ομάδα σου με φωνή αντί να πληκτρολογούν. Οι χρήστες μπαίνουν σε ένα κανάλι ουράς και το staff σου τους τραβά σε ιδιωτικές κλήσεις υποστήριξης έναν έναν - με εκτιμώμενους χρόνους αναμονής, ουρές προτεραιότητας, σημειώσεις κλήσεων και σχόλια που διαχειρίζονται αυτόματα.
3
Staff online
3
Στην ουρά
~6λ
Εκτ. αναμονή
Τρέχουσα ουρά
Από την ουρά στην κλήση σε τέσσερα βήματα
Το Voice Support τρέχει ολόκληρη τη συνεδρία για σένα - ουρά, τράβηγμα, συζήτηση και ολοκλήρωση - ώστε η ομάδα σου να εστιάζει στο μέλος και όχι στα logistics.
Ο χρήστης μπαίνει στην ουρά
Ένα μέλος μπαίνει στο κανάλι φωνής της ουράς σου και παίρνει αμέσως DM με τη θέση του και την εκτιμώμενη αναμονή.
Το staff παίρνει τον επόμενο
Η ομάδα σου πατά Επόμενος χρήστης στον πίνακα - το bot μεταφέρει το επόμενο άτομο σε ιδιωτικό κανάλι υποστήριξης.
Ιδιωτική συζήτηση
Μέλος και staff μιλούν ένας προς έναν σε ειδικό κανάλι φωνής, μακριά από τη δημόσια ουρά.
Ολοκλήρωση και καταγραφή
Στο τέλος, το bot αποθηκεύει τις σημειώσεις της κλήσης, εκτελεί προαιρετική ανασκόπηση staff και ζητά σχόλια από τον χρήστη.
Γνώρισε κάθε κομμάτι του Voice Support
Τέσσερις στοχευμένοι οδηγοί για το πώς λειτουργεί η ουρά, τις κλήσεις που παίρνεις, τον ήχο που ακούν οι χρήστες σου και τα σχόλια που συλλέγεις.
Ουρά και χρόνοι αναμονής
Ένα κανάλι φωνής, ζωντανές ενημερώσεις με DM, ρόλοι προτεραιότητας και προσαρμοστική εκτίμηση αναμονής.
Ήχος AI
Δημιούργησε ανακοινώσεις TTS και μουσική υπόκρουσης με AI, με πληρωμή σε AI Coins.
Διαχείριση κλήσεων
Πάρε τους χρήστες έναν έναν, κράτα σημειώσεις και δες το πρόσφατο ιστορικό, χωρίς ηχογραφήσεις.
Ανασκόπηση και σχόλια
Ολοκλήρωσε κάθε κλήση με ανασκόπηση staff και προαιρετικό DM βαθμολόγησης με αστέρια.
Ζωντανή ουρά με πραγματικούς εκτιμώμενους χρόνους αναμονής
Ένα κανάλι ουράς κρατά όλους σε σειρά, ενώ το bot στέλνει σε κάθε χρήστη DM με την ζωντανή θέση του και μια προσαρμοζόμενη εκτίμηση αναμονής με βάση τον πρόσφατο ρυθμό των κλήσεων. Κανείς δεν χρειάζεται να ρωτά «πόσο ακόμα;» - πάντα ξέρει.
Είσαι στην ουρά
Ευχαριστούμε για την αναμονή! Θα σε συνδέσουμε με ένα μέλος του staff μόλις ελευθερωθεί κάποιο.
Η θέση σου
#3 στη σειρά
Εκτιμώμενη αναμονή
~8 λεπτά
Αυτό το μήνυμα ενημερώνεται αυτόματα καθώς προχωρά η ουρά.
Σχεδόν ήρθε η σειρά σου
Η ουρά προχωρά - ανέβηκες θέσεις όσο περίμενες.
Η θέση σου
#1 στη σειρά
Εκτιμώμενη αναμονή
~2 λεπτά
Συνδέθηκες!
Μεταφέρθηκες σε κανάλι υποστήριξης με τον/την Sam από την ομάδα. Πες γεια!
Μόνο ενδεικτική εικόνα - το πραγματικό περιβάλλον και η συμπεριφορά μπορεί να διαφέρουν
Σημειώσεις κλήσεων και ιστορικό ανά χρήστη
Το staff μπορεί να αφήνει ιδιωτικές σημειώσεις σε οποιαδήποτε κλήση και κάθε συνεδρία - ολοκληρωμένη ή εγκαταλελειμμένη - καταγράφεται με τη διάρκεια, το μέλος του staff και τις σημειώσεις. Όποιος παραλάβει το μέλος μετά βλέπει πρώτα ολόκληρο το ιστορικό voice support.
/voice historyuser:@Mira
Ιστορικό φωνής για τη Mira
Εμφανίζονται οι 3 πιο πρόσφατες συνεδρίες voice support αυτού του χρήστη.
28 Μαΐ · Ολοκληρώθηκε
12λ · με τη Lena - λύθηκε πρόβλημα σύνδεσης
12 Μαΐ · Ολοκληρώθηκε
6λ · με τον Sam - ερώτηση χρέωσης, έγινε επιστροφή χρημάτων
30 Απρ · Εγκαταλείφθηκε
έφυγε από την ουρά πριν εξυπηρετηθεί
Τελευταία σημείωση
Προτιμά email αντί για DM για τη συνέχεια.
Οι σημειώσεις είναι ιδιωτικές για το staff και ακολουθούν τον χρήστη σε κάθε κλήση.
/voice notetext:Confirmed billing email, escalated refund to finance
Μόνο ενδεικτική εικόνα - το πραγματικό περιβάλλον και η συμπεριφορά μπορεί να διαφέρουν
Ήχος AI: ανακοινώσεις και μουσική αναμονής όποτε τις θες
Ξέχνα το κυνήγι αδειοδοτημένων κομματιών και φωνητικών. Δημιούργησε εκφωνημένες ανακοινώσεις και μουσική υπόκρουσης κατευθείαν από τον πίνακα ελέγχου, άκουσέ τες και πρόσθεσέ τες στις playlist σου - με πληρωμή σε AI Coins, αποθηκευμένες στη Βιβλιοθήκη αρχείων του διακομιστή σου.
Κείμενο σε ομιλία
Με την τεχνολογία της ElevenLabs
Πληκτρολόγησε έναν χαιρετισμό, μια ειδοποίηση κλειστής ουράς ή φωνητικό για τη μουσική αναμονής σε δεκάδες γλώσσες, διάλεξε φωνή, άκουσέ το και πρόσθεσέ το στη playlist σου σε δευτερόλεπτα.
Μουσική AI
Με την τεχνολογία της ElevenLabs
Περίγραψε την ατμόσφαιρα - «ζεστό lo-fi, απαλό πιάνο, 70 BPM, χωρίς φωνητικά» - διάλεξε διάρκεια και δημιούργησε μουσική υπόκρουσης που ταιριάζει στον διακομιστή σου, χωρίς άδειες χρήσης.
Μουσική αναμονής, μουσική εκτός ωραρίου και κλήση staff
Βάλε μια playlist σε επανάληψη στο κανάλι της ουράς όσο περιμένουν τα μέλη, και παίξε ξεχωριστή λίστα κομματιών όταν το voice support είναι εκτός λειτουργίας, ώστε να περιμένουν μέχρι να ανοίξεις ξανά. Συνδύασε ελεύθερα τα δικά σου αρχεία με κομμάτια που δημιούργησε το AI.
Κλήση staff
Στη λειτουργία ωρών λειτουργίας, το bot ειδοποιεί την ομάδα σου όταν υπάρχουν μέλη που περιμένουν αλλά κανείς δεν είναι συνδεδεμένος ακόμα.
Ανασκοπήσεις για το staff, σχόλια από τους χρήστες
Όταν τελειώνει μια κλήση, η ομάδα σου μπορεί να συμπληρώσει μια ρυθμιζόμενη φόρμα ανασκόπησης και το μέλος να λάβει αίτημα σχολίων με βαθμολογία αστεριών και προσαρμοσμένες ερωτήσεις συνέχειας - και τα δύο καταγράφονται αυτόματα.
Η κλήση έληξε
Η κλήση σου με τη Mira ολοκληρώθηκε. Θες να προσθέσεις μια γρήγορη ανασκόπηση πριν συνεχίσεις;
Χρήστης
Mira
Διάρκεια
11λ 24δ
Μόνο ενδεικτική εικόνα - το πραγματικό περιβάλλον και η συμπεριφορά μπορεί να διαφέρουν
Πώς ήταν η κλήση σου;
Η συνεδρία σου με τον Sam μόλις τελείωσε. Πώς θα αξιολογούσες τη βοήθεια που έλαβες;
⭐ Βαθμολογία 5/5
Ευχαριστούμε για τα σχόλια!
Η βαθμολογία σου βοηθά την ομάδα να βελτιώνεται συνεχώς. Τα λέμε την επόμενη φορά!
Μόνο ενδεικτική εικόνα - το πραγματικό περιβάλλον και η συμπεριφορά μπορεί να διαφέρουν
Όλα όσα χρειάζεται μια ουρά φωνής, ενσωματωμένα
Το Voice Support δεν είναι ένα απλό κανάλι «μπες για να μιλήσεις». Είναι ένα πλήρες σύστημα για δίκαιες, παρακολουθούμενες και επαγγελματικές συνεδρίες φωνής σε μεγάλη κλίμακα.
Δίκαιη ουρά με σειρά
Ένα κανάλι ουράς κρατά όλους στη σειρά, με ζωντανές ενημερώσεις DM ώστε τα μέλη να ξέρουν πάντα πού βρίσκονται.
Έξυπνες εκτιμήσεις αναμονής
Οι εκτιμήσεις προσαρμόζονται στον πραγματικό ρυθμό των κλήσεών σου, ώστε ο χρόνος αναμονής που βλέπουν τα μέλη να αντικατοπτρίζει την πραγματικότητα.
Ενσωματωμένος ήχος AI
Δημιούργησε ανακοινώσεις και μουσική αναμονής όποτε τις θες με την ElevenLabs - χωρίς άδειες χρήσης ή κυνήγι αρχείων.
Σημειώσεις και ιστορικό που ακολουθούν τους χρήστες
Κάθε κλήση καταγράφεται, ώστε το επόμενο μέλος του staff να ξεκινά με πλήρες πλαίσιο αντί από το μηδέν.
Λίστα αποκλεισμού ανά χρήστη
Απέκλεισε προβληματικούς χρήστες από την ουρά - με προαιρετικό λόγο και λήξη. Γράφει στην κοινή λίστα αποκλεισμού υποστήριξης του διακομιστή σου, ώστε να μένουν εκτός και από το Modmail και τα tickets.
Σχόλια και ανασκοπήσεις
Συγκέντρωσε αξιολογήσεις χρηστών και ανασκοπήσεις staff μετά από κάθε κλήση για να ανεβάζεις διαρκώς την ποιότητα της υποστήριξής σου.
Φτιαγμένο για τις κλήσεις που μετράνε
Όπου μια πραγματική συζήτηση κερδίζει έναν τοίχο κειμένου, το voice support την κρατά οργανωμένη και παρακολουθήσιμη.
Επί πληρωμή coaching και υποστήριξη VIP
Δώσε στα μέλη με ρόλο προτεραιότητας μια γρήγορη λωρίδα προς κλήσεις ένας προς έναν, με σημειώσεις και ιστορικό που κάνουν κάθε συνεδρία προσωπική.
Κλήσεις επαλήθευσης και υποδοχής νέων μελών
Τράβα νέα μέλη ή υποψηφίους σε ιδιωτικό κανάλι για να επαληθεύσεις την ταυτότητά τους ή να τους καθοδηγήσεις στη ρύθμιση, έναν έναν.
Ανοιχτές ώρες για την κοινότητα
Οργάνωσε προγραμματισμένες ώρες φωνής ανοιχτής πρόσβασης με λειτουργία ωρών λειτουργίας, μουσική αναμονής και κλήση staff, ώστε κανείς να μην περιμένει στη σιωπή.
Συχνές ερωτήσεις
Το Voice Support είναι διαθέσιμο σε κάθε διακομιστή. Δεν χρειάζεσαι κάποιο προνόμιο ScootKit Membership για να το χρησιμοποιήσεις. Το πλάνο SCNX σου είναι ξεχωριστό και δεν αλλάζει.
Όχι. Το voice support δεν ηχογραφεί ούτε αποθηκεύει τον ήχο των κλήσεων. Καταγράφει μεταδεδομένα - διάρκεια συνεδρίας, το μέλος του staff, την κατάσταση της κλήσης και τυχόν ιδιωτικές σημειώσεις που επιλέγει να προσθέσει το staff - καθώς και προαιρετικές απαντήσεις ανασκόπησης και σχολίων.
Ο ήχος AI πληρώνεται με AI Coins από το υπόλοιπο του διακομιστή σου. Το κείμενο σε ομιλία κοστίζει περίπου 1 Coin ανά 4 χαρακτήρες και η μουσική AI περίπου 12 Coins ανά δευτερόλεπτο ήχου. Το ακριβές κόστος εμφανίζεται ζωντανά πριν τη δημιουργία και τα prompts που απορρίπτονται δεν χρεώνονται ποτέ.
Ναι. Κάθε μέλος με έναν από τους ρόλους προτεραιότητας που έχεις ορίσει μπαίνει μπροστά από τους απλούς χρήστες στην ουρά, ώστε VIP, συνδρομητές ή υποψήφιοι staff να συνδέονται πρώτοι.
Εξαρτάται από τη λειτουργία κατάστασης που έχεις επιλέξει. Στη λειτουργία παρουσίας staff η ουρά κλείνει αυτόματα όταν φύγουν όλοι από το κανάλι φωνής. Στη λειτουργία ωρών λειτουργίας μπορείς να την κρατάς ανοιχτή τις ώρες που ορίζεις και να ενεργοποιήσεις την πρόσκληση staff, που στέλνει ειδοποίηση στην ομάδα σου όταν περιμένουν μέλη αλλά δεν είναι κανείς συνδεδεμένος.
Ταιριάζει με
Το Voice Support συνεργάζεται με όλα τα υπόλοιπα εργαλεία υποστήριξης του SCNX.
Σχόλια και αξιολογήσεις
Μάζεψε βαθμολογίες με αστέρια και ερωτηματολόγια μετά από κάθε κλήση.
Ώρες λειτουργίας
Άνοιγε τη φωνητική υποστήριξη με πρόγραμμα, μαζί με πρόσκληση staff.
Φόρμες
Φτιάξε δικά σου ερωτηματολόγια ανασκόπησης και σχολίων.
Λίστα αποκλεισμού
Κράτα τους ενοχλητικούς χρήστες μακριά από την υποστήριξή σου.
Έτοιμος να αλλάξεις την υποστήριξή σου;
Στήσε επαγγελματική υποστήριξη σε λίγα λεπτά. Χωρίς προγραμματισμό. Ξεκίνα με δωρεάν δοκιμή και εξερεύνησε όλες τις λειτουργίες.
Αυτή η προσφορά διατίθεται μόνο σε επιλεγμένους διακομιστές που δεν έχουν αγοράσει ποτέ πλάνο και δεν έχουν χρησιμοποιήσει ποτέ δωρεάν δοκιμή. Δεν χρειάζεται να δώσεις στοιχεία πληρωμής για να ξεκινήσεις τη δοκιμή και η δοκιμή λήγει αυτόματα μετά από 14 ημέρες. Διακομιστές που έχουν διαγραφεί στο παρελθόν από το SCNX δεν μπορούν να συμμετάσχουν.