Έτοιμες απαντήσεις
Δημιούργησε επαναχρησιμοποιήσιμα πρότυπα απάντησης για συχνές ερωτήσεις. Στείλε επαγγελματικές, συνεπείς απαντήσεις με μία μόνο εντολή.
Γεια, έχω μια ερώτηση για το πλάνο συνδρομής μου.
/snippetgreet
Γεια σου Alex! Ευχαριστούμε που επικοινώνησες. Ένα μέλος της ομάδας υποστήριξής μας θα είναι σύντομα μαζί σου. Πώς μπορούμε να σε βοηθήσουμε σήμερα;
/snippetplan-change
Για να αλλάξεις το πλάνο συνδρομής σου, πήγαινε στις ρυθμίσεις του λογαριασμού σου και επίλεξε «Διαχείριση πλάνου». Μπορείς να κάνεις αναβάθμιση ή υποβάθμιση οποιαδήποτε στιγμή - οι αλλαγές ισχύουν αμέσως.
Μόνο ενδεικτική εικόνα - το πραγματικό περιβάλλον και η συμπεριφορά μπορεί να διαφέρουν
Πώς λειτουργεί
Από μια λέξη-κλειδί σε πλήρη απάντηση σε χιλιοστά του δευτερολέπτου
Οι έτοιμες απαντήσεις μετατρέπουν σύντομες λέξεις-κλειδιά σε πλήρεις, προσωποποιημένες απαντήσεις. Να η ροή.
Δημιούργησε μια έτοιμη απάντηση
Όρισε μια λέξη-κλειδί και το πλήρες κείμενο της απάντησης. Χρησιμοποίησε δυναμικές μεταβλητές όπως %username% για προσωποποίηση.
Ο χρήστης επικοινωνεί με την υποστήριξη
Ένας χρήστης στέλνει DM και ανοίγει ένα νήμα modmail για το staff σου, όπως πάντα.
Το staff γράφει τη λέξη-κλειδί
Αντί να γράψει ολόκληρη την απάντηση, το staff χρησιμοποιεί την εντολή της έτοιμης απάντησης ή τη συντόμευση εν ώρα γραφής (π.χ. !greet).
Το bot στέλνει την πλήρη απάντηση
Η έτοιμη απάντηση αναπτύσσεται με όλες τις μεταβλητές αντικατεστημένες. Ο χρήστης λαμβάνει μια πλήρη, επαγγελματική απάντηση σε δευτερόλεπτα.
Βιβλιοθήκη έτοιμων απαντήσεων
Δημιούργησε και διαχειρίσου μια βιβλιοθήκη επαναχρησιμοποιήσιμων προτύπων απάντησης. Κάθε έτοιμη απάντηση έχει ένα σύντομο όνομα για γρήγορη πρόσβαση και υποστηρίζει πλήρη μορφοποίηση Discord.
Η βιβλιοθήκη σου
6 έτοιμες απαντήσεις!!greetΓεια σου %username%! Ευχαριστούμε που επικοινώνησες...142 χρήσεις!!faqΔες τη σελίδα συχνών ερωτήσεων για τις πιο συνηθισμένες απορίες...89 χρήσεις!!escalateΚλιμακώνω το θέμα σε ανώτερο μέλος της ομάδας...34 χρήσεις!!closeΕυχαριστούμε που επικοινώνησες μαζί μας! Το ζήτημά σου έχει...118 χρήσεις!!rulesΔιάβασε τους κανόνες του διακομιστή στο #rules...67 χρήσεις!!waitΕυχαριστούμε για την υπομονή σου! Εξετάζουμε το θέμα...53 χρήσειςΝέο νήμα Modmail
Ο/Η Emma#5678 άνοιξε νέο νήμα modmail.
Χρήστης
Emma#5678
Θέμα
Γενική υποστήριξη
/snippetrules
Στάλθηκε έτοιμη απάντηση
Στάλθηκε η έτοιμη απάντηση rules στην Emma#5678.
Η έτοιμη απάντηση χρησιμοποιήθηκε 68 φορές
Απάντηση χρήστη
Α, τέλεια, ευχαριστώ! Θα δω το κανάλι των κανόνων.
Μόνο ενδεικτική εικόνα - το πραγματικό περιβάλλον και η συμπεριφορά μπορεί να διαφέρουν
Δυναμικές μεταβλητές
Οι έτοιμες απαντήσεις υποστηρίζουν όλες τις δυναμικές μεταβλητές, όπως όνομα χρήστη, ID ticket, όνομα διακομιστή και άλλα. Προσάρμοσε αυτόματα τα πρότυπα.
Αντικατάσταση μεταβλητών σε πραγματικό χρόνο
Μπορεί κάποιος να με βοηθήσει με τους ρόλους;
Γεια σου Alex! Καλώς ήρθες στον διακομιστή Η Κοινότητά μου. Θα χαρώ να σε βοηθήσω με τους ρόλους. Ποιον ρόλο ψάχνεις;
Ωραία, ξέρει ακόμα και το όνομά μου! Τον ρόλο Artist, παρακαλώ.
Μόνο ενδεικτική εικόνα - το πραγματικό περιβάλλον και η συμπεριφορά μπορεί να διαφέρουν
Πρότυπο έτοιμης απάντησης
Γεια σου %username%! Καλώς ήρθες στον διακομιστή %tag% . Θα χαρώ να σε βοηθήσω με τους ρόλους. Ποιον ρόλο ψάχνεις;Προτάσεις καθώς γράφεις
Ξεκίνα να γράφεις το όνομα μιας έτοιμης απάντησης και το bot προτείνει τα αντίστοιχα πρότυπα. Διάλεξε ένα για να στείλεις αμέσως ολόκληρη την απάντηση, χωρίς να θυμάσαι ονόματα.
Το staff γράφει στο νήμα
Ο χρήστης λαμβάνει
Γεια σου Nina! Ευχαριστούμε που επικοινώνησες με την ομάδα υποστήριξής μας. Ένα μέλος του staff θα δει το μήνυμά σου και θα σου απαντήσει σύντομα.
Νέο νήμα Modmail
Ο/Η Nina#4321 άνοιξε νέο νήμα modmail.
Χρήστης
Nina#4321
!!greet
Στάλθηκε έτοιμη απάντηση
Στάλθηκε η έτοιμη απάντηση greet στη Nina#4321.
Η έτοιμη απάντηση χρησιμοποιήθηκε 143 φορές
Να ρίξω και μια γρήγορη ματιά στον λογαριασμό σου.
Μόνο ενδεικτική εικόνα - το πραγματικό περιβάλλον και η συμπεριφορά μπορεί να διαφέρουν
Έτοιμες απαντήσεις για κάθε περίπτωση
Φτιάξε μια βιβλιοθήκη έτοιμων απαντήσεων που καλύπτει τις πιο συχνές αλληλεπιδράσεις υποστήριξης. Να οι κατηγορίες που δημιουργούν συνήθως οι ομάδες.
Χαιρετισμοί και κλεισίματα
Επαγγελματικοί χαιρετισμοί με προσωποποιημένα ονόματα χρηστών και μηνύματα κλεισίματος που ευχαριστούν τους χρήστες και προσκαλούν σε νέα επικοινωνία.
!!greet!!close!!byeΑπαντήσεις σε συχνές ερωτήσεις
Έτοιμες απαντήσεις στις πιο συχνές ερωτήσεις σου. Με συνδέσμους σε τεκμηρίωση, οδηγούς ή συγκεκριμένα κανάλια.
!!faq!!rules!!rolesΕιδοποιήσεις κλιμάκωσης
Επαγγελματικά μηνύματα κλιμάκωσης όταν ένα ζήτημα πρέπει να περάσει σε ανώτερο staff ή σε άλλο τμήμα.
!!escalate!!senior!!adminΕνημερώσεις αναμονής και κατάστασης
Ενημέρωσε τους χρήστες ότι το ζήτημά τους χειρίζεται, με επαγγελματικές ενημερώσεις κατάστασης και εκτιμώμενους χρόνους απάντησης.
!!wait!!investigating!!updateΠολλές γλώσσες
Δημιούργησε εκδοχές των έτοιμων απαντήσεων σε διαφορετικές γλώσσες. Το staff μπορεί να στέλνει γρήγορα απαντήσεις στη γλώσσα που προτιμά ο χρήστης.
!!greet-de!!greet-fr!!greet-esΠροσαρμοσμένες ροές εργασίας
Φτιάξε έτοιμες απαντήσεις για τη δική σου κοινότητα - αιτήσεις στον διακομιστή, εγγραφές σε εκδηλώσεις, βήματα επαλήθευσης και πολλά ακόμα.
!!apply!!verify!!eventΠιο γρήγορες απαντήσεις, σταθερή ποιότητα
Οι έτοιμες απαντήσεις μειώνουν δραστικά τους χρόνους απόκρισης και εξασφαλίζουν ότι κάθε χρήστης παίρνει επαγγελματική, ακριβή απάντηση.
10x
Πιο γρήγορα από το γράψιμο
50+
Δυναμικές μεταβλητές
Απεριόριστες
Έτοιμες απαντήσεις ανά διακομιστή
100%
Συνέπεια
Μια πολυάσχολη μέρα υποστήριξης
Κατά τη διάρκεια εκδηλώσεων ή ανακοινώσεων, ο όγκος της υποστήριξης αυξάνεται απότομα. Οι έτοιμες απαντήσεις βοηθούν την ομάδα σου να αντέξει το φορτίο χωρίς να χαλάσει η ποιότητα των απαντήσεων.
Νέο νήμα Modmail
Γεια, πότε ξεκινά η εκδήλωση της κοινότητας αυτό το Σαββατοκύριακο;
/snippetevent-info
Στάλθηκε έτοιμη απάντηση
Στάλθηκε η έτοιμη απάντηση event-info στον/στην User#1847.
Η έτοιμη απάντηση χρησιμοποιήθηκε 94 φορές
Μόνο ενδεικτική εικόνα - το πραγματικό περιβάλλον και η συμπεριφορά μπορεί να διαφέρουν
Γεια, πότε ξεκινά η εκδήλωση της κοινότητας αυτό το Σαββατοκύριακο;
Η εκδήλωση της κοινότητας ξεκινά το Σάββατο στις 7 PM EST! Όλες οι λεπτομέρειες και η δήλωση συμμετοχής είναι στο #events. Τα λέμε εκεί!
Τέλεια, ευχαριστώ για τη γρήγορη απάντηση!
Μόνο ενδεικτική εικόνα - το πραγματικό περιβάλλον και η συμπεριφορά μπορεί να διαφέρουν
Συχνές ερωτήσεις
Δεν υπάρχει όριο στον αριθμό των έτοιμων απαντήσεων. Δημιούργησε όσες χρειάζεται η ομάδα σου για αποτελεσματικές απαντήσεις.
Ναι, οι έτοιμες απαντήσεις υποστηρίζουν όλες τις δυναμικές μεταβλητές, όπως όνομα χρήστη, ID ticket, όνομα διακομιστή και άλλα.
Δες κι άλλες λειτουργίες Modmail
Οι έτοιμες απαντήσεις ταιριάζουν τέλεια με αυτές τις δυνατότητες του modmail.
Αναμετάδοση μηνυμάτων
Οι έτοιμες απαντήσεις παραδίδονται μέσω του ίδιου άμεσου συστήματος αναμετάδοσης.
Ανώνυμη λειτουργία
Στείλε έτοιμες απαντήσεις ανώνυμα για να προστατεύσεις την ταυτότητα του staff.
Αρχείο και επανάνοιγμα
Οι συζητήσεις με έτοιμες απαντήσεις αρχειοθετούνται πλήρως με ιστορικό.
Έτοιμος να αλλάξεις την υποστήριξή σου;
Στήσε επαγγελματική υποστήριξη σε λίγα λεπτά. Χωρίς προγραμματισμό. Ξεκίνα με δωρεάν δοκιμή και εξερεύνησε όλες τις λειτουργίες.
Αυτή η προσφορά διατίθεται μόνο σε επιλεγμένους διακομιστές που δεν έχουν αγοράσει ποτέ πλάνο και δεν έχουν χρησιμοποιήσει ποτέ δωρεάν δοκιμή. Δεν χρειάζεται να δώσεις στοιχεία πληρωμής για να ξεκινήσεις τη δοκιμή και η δοκιμή λήγει αυτόματα μετά από 14 ημέρες. Διακομιστές που έχουν διαγραφεί στο παρελθόν από το SCNX δεν μπορούν να συμμετάσχουν.