Modmail
Οι χρήστες στέλνουν DM στο bot και το staff απαντά από ένα ειδικό κανάλι. Με ενδείξεις πληκτρολόγησης, παρακολούθηση επεξεργασιών και ανώνυμη λειτουργία.
Γεια, με απέκλεισαν από τον διακομιστή αλλά νομίζω ότι ήταν λάθος. Μπορεί κάποιος να το εξετάσει;
Νέο νήμα Modmail
Άνοιξε μια νέα συζήτηση modmail.
Χρήστης
Alex#1234
Προηγούμενα νήματα
2
Γεια σου Alex, βλέπω τον λογαριασμό σου. Θα ελέγξω τον λόγο του αποκλεισμού και θα σου απαντήσω σύντομα.
Μόνο ενδεικτική εικόνα - το πραγματικό περιβάλλον και η συμπεριφορά μπορεί να διαφέρουν
Πώς λειτουργεί
Πώς λειτουργεί το Modmail
Από το πρώτο DM του χρήστη μέχρι την επίλυση της συζήτησης - όλα τα βήματα της διαδικασίας modmail.
Ένας χρήστης στέλνει άμεσο μήνυμα στο bot.
Το bot δημιουργεί ένα νέο νήμα στο κανάλι του staff με το μήνυμα του χρήστη.
Το staff απαντά στο νήμα - τα μηνύματα αναμεταδίδονται στα DM του χρήστη.
Η συζήτηση συνεχίζεται σε πραγματικό χρόνο, με ενδείξεις πληκτρολόγησης και παρακολούθηση επεξεργασιών.
Όταν λυθεί το θέμα, το νήμα αρχειοθετείται και αποθηκεύεται αρχείο συνομιλίας.
Ο χρήστης στέλνει DM
Δημιουργείται νήμα
Το staff απαντά
Το θέμα επιλύεται
Συλλογή σχολίων
Μόνο ενδεικτική εικόνα - το πραγματικό flow μπορεί να διαφέρει
DM χρήστη vs. νήμα staff
Δες την ίδια συζήτηση από τις δύο πλευρές. Ο χρήστης βλέπει ένα καθαρό DM, ενώ το staff παίρνει πλήρες πλαίσιο σε ειδικό νήμα.
Γεια, έχω μια ερώτηση για τη διαδικασία επαλήθευσης. Τι πρέπει να κάνω;
Το μήνυμα ελήφθη
Το μήνυμά σου στάλθηκε στην ομάδα του staff. Θα σου απαντήσουν εδώ.
Πήγαινε στο #verify και βάλε αντίδραση στο μήνυμα με τους κανόνες. Έτσι θα πάρεις αυτόματα τον ρόλο Verified.
Κατάλαβα, ευχαριστώ! Ήταν πολύ γρήγορο.
Μόνο ενδεικτική εικόνα - το πραγματικό περιβάλλον και η συμπεριφορά μπορεί να διαφέρουν
Νέο Modmail - Alex
Γεια, έχω μια ερώτηση για τη διαδικασία επαλήθευσης. Τι πρέπει να κάνω;
Χρήστης
Alex#1234
Ηλικία λογαριασμού
2 χρόνια, 3 μήνες
Μέλος από
15 Ιαν 2024
Προηγούμενα νήματα
0
Να ελέγξω τη ρύθμιση της επαλήθευσης για σένα.
Πήγαινε στο #verify και βάλε αντίδραση στο μήνυμα με τους κανόνες. Έτσι θα πάρεις αυτόματα τον ρόλο Verified.
Μόνο ενδεικτική εικόνα - το πραγματικό περιβάλλον και η συμπεριφορά μπορεί να διαφέρουν
Λειτουργίες Modmail
Κάθε δυνατότητα του modmail έχει τη δική της σελίδα. Πάτα σε μια κάρτα για να μάθεις περισσότερα.
Αναμετάδοση μηνυμάτων
Τα μηνύματα αναμεταδίδονται άμεσα ανάμεσα στα DM και τα κανάλια του staff, με ενδείξεις πληκτρολόγησης και παρακολούθηση επεξεργασιών.
Ανώνυμη λειτουργία
Οι απαντήσεις του staff εμφανίζονται ως απαντήσεις του bot και προστατεύουν την ταυτότητα του κάθε μέλους του staff.
Έτοιμες απαντήσεις
Δημιούργησε επαναχρησιμοποιήσιμα πρότυπα απάντησης για συχνές ερωτήσεις. Στείλε συνεπείς απαντήσεις με μία μόνο εντολή.
Αρχείο
Οι κλειστές συζητήσεις modmail αρχειοθετούνται αυτόματα. Αναζήτησε, έλεγξε και άνοιξε ξανά όποτε θέλεις.
Αναμετάδοση μηνυμάτων
Τα μηνύματα αναμεταδίδονται άμεσα ανάμεσα στα DM και τα κανάλια του staff, με ενδείξεις πληκτρολόγησης και παρακολούθηση επεξεργασιών.
Δεν έχω πρόσβαση στο κανάλι των εκδηλώσεων. Λέει ότι δεν έχω δικαίωμα.
Το μήνυμα αναμεταδόθηκε
Δεν έχω πρόσβαση στο κανάλι των εκδηλώσεων. Λέει ότι δεν έχω δικαίωμα.
Αναμεταδόθηκε από DM χρήστη
Ενημέρωσα τα δικαιώματά σου. Δοκίμασε να μπεις ξανά στο κανάλι τώρα.
Μόνο ενδεικτική εικόνα - το πραγματικό περιβάλλον και η συμπεριφορά μπορεί να διαφέρουν
Ανώνυμη λειτουργία
Οι απαντήσεις του staff εμφανίζονται ως απαντήσεις του bot και προστατεύουν την ταυτότητα του κάθε μέλους του staff.
Ο χρήστης βλέπει: Όνομα διακομιστή
Η ταυτότητα του κάθε μέλους του staff δεν αποκαλύπτεται ποτέ
Τα αρχεία καταγραφής δείχνουν: Πραγματικό όνομα staff
Διατηρείται πλήρης εσωτερική λογοδοσία
Θέλω να αναφέρω ένα μέλος για παρενόχληση στο φωνητικό κανάλι.
Ευχαριστούμε για την αναφορά. Μπορείς να μας πεις το όνομα χρήστη και κατά προσέγγιση πότε έγινε το περιστατικό;
Ήταν ο χρήστης DragonSlayer99, πριν από περίπου 30 λεπτά στο General VC.
Το σημειώσαμε και θα το διερευνήσουμε. Θα λάβεις ενημέρωση μόλις εξετάσουμε την κατάσταση.
Μόνο ενδεικτική εικόνα - το πραγματικό περιβάλλον και η συμπεριφορά μπορεί να διαφέρουν
Έτοιμες απαντήσεις
Δημιούργησε επαναχρησιμοποιήσιμα πρότυπα απάντησης για συχνές ερωτήσεις. Στείλε συνεπείς απαντήσεις με μία μόνο εντολή.
Βιβλιοθήκη έτοιμων απαντήσεων
!!greetΓεια σου %username%! Ευχαριστούμε που επικοινώνησες. Πώς μπορούμε να σε βοηθήσουμε σήμερα;!!faqΝα μερικές συχνές ερωτήσεις που ίσως βοηθήσουν...!!escalateΚλιμακώνω το θέμα σε ανώτερο μέλος του staff. Παρακαλώ περίμενε λίγο.Γιατί να επιλέξεις το Modmail;
Το Modmail έχει μοναδικά πλεονεκτήματα σε σχέση με την υποστήριξη μέσω καναλιών. Να τι κάνει τις συζητήσεις μέσω DM να ξεχωρίζουν.
Άμεση πρόσβαση μέσω DM
Οι χρήστες στέλνουν μήνυμα απευθείας στο bot - χωρίς να ψάχνουν κανάλια, χωρίς φόρμες. Ο πιο άμεσος τρόπος να φτάσουν στην ομάδα σου.
Ενδείξεις πληκτρολόγησης
Και οι δύο πλευρές βλέπουν πότε πληκτρολογεί η άλλη. Η ενημέρωση σε πραγματικό χρόνο μειώνει το άγχος της αναμονής και τα διπλά μηνύματα.
Παρακολούθηση επεξεργασιών και διαγραφών
Οι επεξεργασίες και οι διαγραφές μηνυμάτων καταγράφονται και είναι ορατές στο staff. Τίποτα δεν χάνεται στη συζήτηση.
Προσωπικό αλλά επαγγελματικό
Τα DM είναι προσωπικά και προσιτά. Η ανώνυμη λειτουργία κρατά τον επαγγελματισμό χωρίς να αποκαλύπτει την ταυτότητα του staff.
Οι χρήστες δεν χρειάζεται να ρυθμίσουν τίποτα
Οι χρήστες απλώς στέλνουν DM. Χωρίς πάνελ ticket, χωρίς επιλογή θεμάτων, χωρίς εντολές slash να μάθουν.
Πλήρες ιστορικό συζητήσεων
Κάθε συζήτηση modmail αρχειοθετείται με πλήρες ιστορικό. Το staff βλέπει τις προηγούμενες επαφές όταν ένας χρήστης ξαναγράφει.
Μια ολοκληρωμένη συζήτηση Modmail
Δες μια συζήτηση modmail από το πρώτο μήνυμα μέχρι την επίλυση - με δημιουργία νήματος, απάντηση του staff και αρχειοθέτηση.
Γεια, έσβησα κατά λάθος τους ρόλους μου. Μπορεί κάποιος να με βοηθήσει να τους ξαναπάρω;
Νέο νήμα Modmail
Άνοιξε μια νέα συζήτηση modmail.
Θέμα
Ανάκτηση ρόλων
Χρήστης
Emma#5678
Γεια σου Emma! Βλέπω τους προηγούμενους ρόλους σου. Θα στους επαναφέρω τώρα.
Ευχαριστώ πολύ! Ήταν σούπερ γρήγορο.
Έτοιμο! Οι ρόλοι σου επαναφέρθηκαν. Κλείνω τώρα αυτό το νήμα.
Το Modmail έκλεισε
Αυτή η συζήτηση modmail επιλύθηκε και έκλεισε.
Μηνύματα
5
Επίλυση
Οι ρόλοι επαναφέρθηκαν
Το αρχείο συνομιλίας αποθηκεύτηκε - Το νήμα αρχειοθετήθηκε
Μόνο ενδεικτική εικόνα - το πραγματικό περιβάλλον και η συμπεριφορά μπορεί να διαφέρουν
Το Modmail με αριθμούς
Γρήγορη, αξιόπιστη και πλούσια σε λειτουργίες υποστήριξη μέσω DM για κοινότητες Discord κάθε μεγέθους.
<50ms
Μέσος χρόνος αναμετάδοσης
27
Υποστηριζόμενες γλώσσες
50+
Δυναμικές μεταβλητές
99.9%
Διαθεσιμότητα αναμετάδοσης
Ιδανικό για
Το Modmail είναι η ιδανική λύση για ευαίσθητη, ιδιωτική ή προσωπική επικοινωνία με τα μέλη της κοινότητάς σου.
Ιδιωτική υποστήριξη
Χειρίσου ευαίσθητα θέματα, όπως ενστάσεις για αποκλεισμούς, προσωπικά ζητήματα ή προβλήματα λογαριασμού, σε μια ιδιωτική συζήτηση μέσω DM.
Επικοινωνία με το staff
Άφησε τα μέλη της κοινότητας να επικοινωνούν ιδιωτικά με την ομάδα σου, χωρίς να ψάχνουν το σωστό κανάλι ή να κάνουν ping στο staff.
Συλλογή σχολίων
Λάβε προτάσεις, αναφορές και σχόλια απευθείας στα DM, με πλήρες ιστορικό συζήτησης και παρακολούθηση.
Το Modmail σε δράση: ένσταση αποκλεισμού
Δες πώς το modmail χειρίζεται μια πραγματική ένσταση αποκλεισμού - από το DM του χρήστη μέχρι την εσωτερική συζήτηση του staff.
Γεια, με απέκλεισαν πριν από 2 εβδομάδες για spam, αλλά έμαθα το μάθημά μου. Μπορώ να έχω μια δεύτερη ευκαιρία;
Το μήνυμα ελήφθη
Το μήνυμά σου στάλθηκε στην ομάδα του staff. Θα λάβεις απάντηση εδώ.
Εξετάσαμε την ένστασή σου. Επειδή ήταν το πρώτο σου παράπτωμα και αναγνώρισες το πρόβλημα, θα άρουμε τον αποκλεισμό. Φρόντισε να τηρείς τους κανόνες από εδώ και πέρα.
Ευχαριστώ πολύ! Εκτιμώ πραγματικά τη δεύτερη ευκαιρία. Από δω και πέρα θα τηρώ τους κανόνες.
Μόνο ενδεικτική εικόνα - το πραγματικό περιβάλλον και η συμπεριφορά μπορεί να διαφέρουν
Νέο Modmail - Ένσταση αποκλεισμού
Γεια, με απέκλεισαν πριν από 2 εβδομάδες για spam, αλλά έμαθα το μάθημά μου. Μπορώ να έχω μια δεύτερη ευκαιρία;
Χρήστης
Marcus#9012
Ηλικία λογαριασμού
1 χρόνος, 8 μήνες
Λόγος αποκλεισμού
Spam στο #general (πριν από 14 ημέρες)
Το θυμάμαι αυτό. Ήταν πρώτο παράπτωμα και φαίνεται ότι λυπάται πραγματικά. Νομίζω ότι πρέπει να άρουμε τον αποκλεισμό.
Συμφωνώ. Ας του δώσουμε άλλη μια ευκαιρία. Mike, μπορείς να στείλεις την απάντηση και να άρεις τον αποκλεισμό;
Εξετάσαμε την ένστασή σου. Επειδή ήταν το πρώτο σου παράπτωμα και αναγνώρισες το πρόβλημα, θα άρουμε τον αποκλεισμό. Φρόντισε να τηρείς τους κανόνες από εδώ και πέρα.
Μόνο ενδεικτική εικόνα - το πραγματικό περιβάλλον και η συμπεριφορά μπορεί να διαφέρουν
Συχνές ερωτήσεις
Ναι, όλοι οι τύποι αρχείων που υποστηρίζει το Discord αναμεταδίδονται ανάμεσα στον χρήστη και τα κανάλια του staff, όπως εικόνες, έγγραφα και βίντεο.
Ενεργοποίησε το module Support Bot στον πίνακα ελέγχου του SCNX, ρύθμισε το modmail και το bot είναι έτοιμο να δέχεται DM από τα μέλη του διακομιστή σου.
Ναι, τα δύο συστήματα λειτουργούν ανεξάρτητα. Μπορείς να προσφέρεις tickets σε κανάλια για τη γενική υποστήριξη και modmail μέσω DM για ιδιωτικές συζητήσεις.
Ναι, κάθε συζήτηση modmail δημιουργεί αρχείο συνομιλίας όταν κλείνει. Αναρτάται στο κανάλι καταγραφής που έχεις ορίσει και προαιρετικά στέλνεται στον χρήστη.
Εξερεύνησε τις λειτουργίες του Modmail
Εμβάθυνε σε κάθε δυνατότητα του modmail.
Αναμετάδοση μηνυμάτων
Συγχρονισμός μηνυμάτων σε πραγματικό χρόνο, με ενδείξεις πληκτρολόγησης
Ανώνυμη λειτουργία
Προστάτεψε την ταυτότητα του staff στις απαντήσεις
Έτοιμες απαντήσεις
Πρότυπα γρήγορης απάντησης για ταχύτερες απαντήσεις
Αρχείο και επανάνοιγμα
Πλήρες ιστορικό συζητήσεων και επανάνοιγμα
Έτοιμος να αλλάξεις την υποστήριξή σου;
Στήσε επαγγελματική υποστήριξη σε λίγα λεπτά. Χωρίς προγραμματισμό. Ξεκίνα με δωρεάν δοκιμή και εξερεύνησε όλες τις λειτουργίες.
Αυτή η προσφορά διατίθεται μόνο σε επιλεγμένους διακομιστές που δεν έχουν αγοράσει ποτέ πλάνο και δεν έχουν χρησιμοποιήσει ποτέ δωρεάν δοκιμή. Δεν χρειάζεται να δώσεις στοιχεία πληρωμής για να ξεκινήσεις τη δοκιμή και η δοκιμή λήγει αυτόματα μετά από 14 ημέρες. Διακομιστές που έχουν διαγραφεί στο παρελθόν από το SCNX δεν μπορούν να συμμετάσχουν.