Δες πού το AI δίνει τη σκυτάλη - και γιατί
Τα Insights μετατρέπουν κάθε κλιμάκωση σε λίστα εργασιών. Παρακολούθησε το σύνολο των απαντήσεων, το ποσοστό κλιμάκωσης και τους λόγους που έδωσε το AI, ώστε να ξέρεις πάντα ποιο κενό να καλύψεις στη συνέχεια.
1.284
Σύνολο απαντήσεων
15%
Ποσοστό κλιμάκωσης
192
Κλιμακώσεις που προτάθηκαν
22%
Κλιμακώσεις από ευρετικό κανόνα
Το AI FAQ είναι σε beta και κυκλοφορεί σταδιακά. Τα Insights εστιάζουν στην κάλυψη του FAQ και στην ποιότητα των απαντήσεων - για μετρήσεις staff και τάσεις tickets, πήγαινε στη σελίδα Αναλυτικά στοιχεία του Support Bot.
Οι αριθμοί που μετράνε
Τέσσερα νούμερα με μια ματιά σου λένε πόσα διαχειρίζεται το AI μόνο του - και πόσα φτάνουν ακόμα στην ομάδα σου.
Σύνολο απαντήσεων
Πόσες απαντήσεις παρήγαγε το AI στο επιλεγμένο διάστημα, συνολικά από την αυτόματη απάντηση στα κανάλια και το φίλτρο πριν το ticket.
Κλιμακώσεις που προτάθηκαν
Πόσες από αυτές τις απαντήσεις περιείχαν κουμπί «Άνοιγμα ticket» επειδή το AI δεν μπόρεσε να λύσει πλήρως την ερώτηση.
Ποσοστό κλιμάκωσης
Το ποσοστό των απαντήσεων που κατέληξαν σε πρόταση κλιμάκωσης. Χαμηλότερο σημαίνει ότι το AI επιλύει περισσότερες ερωτήσεις μόνο του.
Κλιμακώσεις από ευρετικό κανόνα
Το ποσοστό των κλιμακώσεων που έπιασε το δίχτυ ασφαλείας αντί να τις ζητήσει καθαρά το AI. Ένα πολύ υψηλό ποσοστό αξίζει προσοχή.
Οι επαναλαμβανόμενοι λόγοι είναι η λίστα εργασιών σου
Όταν το AI κλιμακώνει, επισημαίνει γιατί. Τα Insights κατατάσσουν αυτούς τους λόγους, ώστε οι ερωτήσεις που ξαναρωτούν τα μέλη - και το FAQ σου δεν καλύπτει ακόμα - να ανεβαίνουν κατευθείαν στην κορυφή.
Κάθε επαναλαμβανόμενος λόγος είναι μια ερώτηση που το FAQ σου δεν απαντά ακόμα καλά. Πρόσθεσε ή βελτίωσε μια εγγραφή που τον καλύπτει και δες τον αριθμό να πέφτει.
Από πού προέρχονται οι κλιμακώσεις
Κάθε κλιμάκωση επισημαίνεται ανάλογα με το πώς έγινε, ώστε να ξεχωρίζεις μια καθαρή παράδοση από μια σύλληψη του διχτυού ασφαλείας.
Καθαρή παράδοση
Το AI αποφάσισε ξεκάθαρα ότι δεν μπορεί να απαντήσει από το FAQ σου και ζήτησε από το bot να προσφέρει ένα ticket, μαζί με έναν αξιόπιστο λόγο.
Πιάστηκε από το δίχτυ ασφαλείας
Το AI δίστασε στο κείμενο αντί να παραδώσει ξεκάθαρα, οπότε το bot πρόσθεσε το κουμπί ticket για σιγουριά. Ένα μικρό ποσοστό είναι φυσιολογικό.
Μια χαλαρή εβδομαδιαία ρουτίνα
Λίγα λεπτά την εβδομάδα κρατούν το FAQ σου μπροστά από τις ερωτήσεις που πραγματικά κάνουν τα μέλη.
Άνοιξε τα Insights
Δες τις τελευταίες 30 ημέρες μία φορά την εβδομάδα.
Ρίξε μια ματιά στους λόγους
Ψάξε για κάθε λόγο κλιμάκωσης που εμφανίζεται 3 ή περισσότερες φορές.
Γράψε μια εγγραφή
Πρόσθεσε ή βελτίωσε μια εγγραφή FAQ που καλύπτει κάθε επαναλαμβανόμενο λόγο.
Δες το να πέφτει
Έλεγξε ξανά σε δύο εβδομάδες - οι λόγοι που καλύφθηκαν θα πρέπει να μειωθούν ή να εξαφανιστούν.
Σε τι χρησιμεύουν τα Insights
Τρεις συγκεκριμένες ερωτήσεις που απαντά αυτή η σελίδα - διάλεξε όποια θες να λύσεις.
Εντόπισε κενά στο FAQ
Μετέτρεψε τους επαναλαμβανόμενους λόγους κλιμάκωσης στις ακριβείς εγγραφές που πρέπει να γράψεις στη συνέχεια.
Κράτα το AI αξιόπιστο
Παρακολούθησε το ποσοστό από ευριστικό για να πιάνεις το AI όταν διστάζει αντί να απαντά καθαρά.
Παρακολούθησε πόσα tickets γλιτώνεις με τον καιρό
Σύγκρινε το ποσοστό κλιμάκωσης σε 7, 30 και 90 ημέρες για να δεις την κάλυψη να βελτιώνεται.
Συχνές ερωτήσεις
Είναι το ποσοστό των απαντήσεων του AI που κατέληξαν σε πρόταση «Άνοιγμα ticket». Χαμηλό ποσοστό σημαίνει ότι το AI λύνει μόνο του τις περισσότερες ερωτήσεις· υψηλό ποσοστό σημαίνει ότι το FAQ σου δεν καλύπτει ακόμα όσα ρωτούν τα μέλη.
Είναι οι κλιμακώσεις που πρόσθεσε το δίχτυ ασφαλείας επειδή το AI δίστασε στο κείμενο αντί να παραδώσει καθαρά. Ένα μικρό ποσοστό είναι φυσιολογικό - ένα πολύ υψηλό ποσοστό δείχνει ότι το AI είναι αβέβαιο και οι σχετικές εγγραφές ίσως χρειάζονται ξαναγράψιμο.
Δες τη λίστα σαν λίστα εργασιών. Κάθε επαναλαμβανόμενος λόγος είναι μια ερώτηση που το AI δεν απαντά ακόμα καλά - πρόσθεσε ή βελτίωσε μια εγγραφή FAQ που τον καλύπτει και ο λόγος θα φύγει από τη λίστα την επόμενη φορά που θα κοιτάξεις.
Μπορείς να εναλλάσσεσαι ανάμεσα στις τελευταίες 7, 30 ή 90 ημέρες. Κάθε μέτρηση και γράφημα στη σελίδα αντικατοπτρίζει το διάστημα που επιλέγεις.
Όχι. Τα Insights εστιάζουν στην ποιότητα των απαντήσεων του AI και στην κάλυψη του FAQ. Για μετρήσεις staff, χρόνους απόκρισης και ευρύτερες τάσεις tickets, χρησιμοποίησε τη σελίδα Αναλυτικά στοιχεία του Support Bot.
Εξερεύνησε το υπόλοιπο AI FAQ
Τα Insights σου λένε τι να διορθώσεις - τα υπόλοιπα δείχνουν πώς βοηθά το AI.
Έτοιμος να αλλάξεις την υποστήριξή σου;
Στήσε επαγγελματική υποστήριξη σε λίγα λεπτά. Χωρίς προγραμματισμό. Ξεκίνα με δωρεάν δοκιμή και εξερεύνησε όλες τις λειτουργίες.
Αυτή η προσφορά διατίθεται μόνο σε επιλεγμένους διακομιστές που δεν έχουν αγοράσει ποτέ πλάνο και δεν έχουν χρησιμοποιήσει ποτέ δωρεάν δοκιμή. Δεν χρειάζεται να δώσεις στοιχεία πληρωμής για να ξεκινήσεις τη δοκιμή και η δοκιμή λήγει αυτόματα μετά από 14 ημέρες. Διακομιστές που έχουν διαγραφεί στο παρελθόν από το SCNX δεν μπορούν να συμμετάσχουν.