Ώρες λειτουργίας
Όρισε πότε είναι διαθέσιμη η υποστήριξη ανά ημέρα και ώρα. Οι χρήστες εκτός ωραρίου λαμβάνουν προσαρμοσμένα μηνύματα με τον αναμενόμενο χρόνο απόκρισης.
Ρύθμισέ το και ξέχασέ το
Ρύθμισε το πρόγραμμά σου μία φορά και το bot τα κάνει όλα αυτόματα - άνοιγμα, κλείσιμο και μηνύματα προς τους χρήστες.
Όρισε πρόγραμμα
Όρισε τις ώρες υποστήριξης για κάθε ημέρα της εβδομάδας στον πίνακα ελέγχου.
Διάλεξε ζώνη ώρας
Όρισε τη ζώνη ώρας του διακομιστή σου. Το bot κάνει αυτόματη μετατροπή για ακριβή προγραμματισμό.
Συμπεριφορά εκτός ωραρίου
Ρύθμισε τι συμβαίνει εκτός ωραρίου - αποκλεισμός tickets, ουρά αναμονής ή προσαρμοσμένο μήνυμα.
Πρόσθεσε αργίες
Προγραμμάτισε από πριν προσθέτοντας τα επόμενα κλεισίματα στο ημερολόγιο διακοπών.
Εβδομαδιαίο πρόγραμμα
Ρύθμισε διαφορετικές ώρες για κάθε ημέρα της εβδομάδας. Στήριξε την κοινότητά σου στις ώρες αιχμής με ένα ξεκάθαρο, οπτικό πρόγραμμα.
Πάτησε: Άνοιγμα ticket (Γενική υποστήριξη)
Η υποστήριξη είναι κλειστή αυτή τη στιγμή
Η ομάδα υποστήριξής μας δεν είναι διαθέσιμη αυτή τη στιγμή. Το ticket σου θα δημιουργηθεί, αλλά περίμενε καθυστερημένες απαντήσεις.
Τρέχουσα ώρα
10:30 PM (UTC+1)
Επόμενο άνοιγμα
Αύριο στις 9:00 AM
Αναμενόμενη αναμονή
~10 ώρες
Ώρες υποστήριξης: Δευ-Παρ 9AM-5PM UTC+1
Μόνο ενδεικτική εικόνα - το πραγματικό περιβάλλον και η συμπεριφορά μπορεί να διαφέρουν
Καλωσόρισμα όταν είμαστε online
Όταν η υποστήριξη είναι ανοιχτή και ένας χρήστης δημιουργεί ticket, λαμβάνει ένα ζεστό μήνυμα καλωσορίσματος με την τρέχουσα διαθεσιμότητα και τους αναμενόμενους χρόνους απόκρισης.
Πάτησε: Άνοιγμα ticket (Γενική υποστήριξη)
Το ticket #251 δημιουργήθηκε
Καλώς όρισες! Η ομάδα υποστήριξής μας είναι online και έτοιμη να βοηθήσει.
Κατάσταση
Η υποστήριξη είναι ΑΝΟΙΧΤΗ
Αναμενόμενη απάντηση
~5 λεπτά
Ώρες σήμερα
9:00 AM – 5:00 PM
Ένα μέλος του staff θα είναι σύντομα μαζί σου
Γεια σου Jordan! Πώς μπορώ να σε βοηθήσω σήμερα;
Μόνο ενδεικτική εικόνα - το πραγματικό περιβάλλον και η συμπεριφορά μπορεί να διαφέρουν
Υποστήριξη ζωνών ώρας
Όρισε τη ζώνη ώρας του διακομιστή σου στον πίνακα ελέγχου. Το bot μετατρέπει αυτόματα τις ώρες και δείχνει στους χρήστες σωστές πληροφορίες προγράμματος.
Ζώνη ώρας διακομιστή
Europe/Berlin (UTC+1)
Ωράριο: 9:00 - 17:00
Λειτουργία διακοπών
Όρισε περιόδους διακοπών όπου η υποστήριξη δεν είναι διαθέσιμη. Προσαρμοσμένα μηνύματα ενημερώνουν τους χρήστες και θέτουν προσδοκίες.
Πάτησε: Άνοιγμα ticket
Ειδοποίηση διακοπών - Χριστούγεννα
Η ομάδα μας βρίσκεται σε διακοπές. Θα επιστρέψουμε στις 27 Δεκεμβρίου. Για επείγοντα θέματα, στείλε email στο [email protected].
Διακοπές
Χριστούγεννα
Περίοδος
24 Δεκ - 26 Δεκ
Επιστροφή
27 Δεκεμβρίου, 9:00 AM
Χαρούμενες γιορτές από την ομάδα υποστήριξης!
Μόνο ενδεικτική εικόνα - το πραγματικό περιβάλλον και η συμπεριφορά μπορεί να διαφέρουν
Ημερολόγιο διακοπών
Προγραμμάτισε τα κλεισίματά σου εβδομάδες ή μήνες νωρίτερα. Οι χρήστες ενημερώνονται αυτόματα για τις επερχόμενες αργίες όταν προσπαθούν να δημιουργήσουν ticket.
Σαββατοκύριακο του Πάσχα
18 Απρ - 21 Απρ
Καλοκαιρινές διακοπές
1 Αυγ - 14 Αυγ
Ημέρα των Ευχαριστιών
27 Νοε - 28 Νοε
Χριστούγεννα
24 Δεκ - 26 Δεκ
Πρωτοχρονιά
31 Δεκ - 1 Ιαν
Θέσε προσδοκίες, χτίσε εμπιστοσύνη
Οι χρήστες που ξέρουν πότε να περιμένουν απάντηση έχουν περισσότερη υπομονή και μένουν πιο ικανοποιημένοι - ακόμα και όταν η υποστήριξη είναι εκτός σύνδεσης.
Επαγγελματικές κοινότητες
Όρισε εργάσιμο ωράριο καθημερινών και ενημέρωσε τους χρήστες για το πρόγραμμα διαθεσιμότητας της ομάδας σου.
Παγκόσμιες κοινότητες
Όρισε ώρες που ταιριάζουν στη ζώνη ώρας του βασικού σου staff, με αυτόματη μετατροπή για χρήστες σε όλον τον κόσμο.
Ομάδες εθελοντών
Θέσε ρεαλιστικές προσδοκίες διαθεσιμότητας, ώστε οι χρήστες να ξέρουν ότι η ομάδα σου είναι εθελοντική με περιορισμένες ώρες.
Η διαφάνεια ανεβάζει την ικανοποίηση
Οι σαφείς πληροφορίες διαθεσιμότητας μειώνουν την απογοήτευση και βελτιώνουν τη συνολική εμπειρία υποστήριξης.
7
Ρυθμιζόμενες ημέρες
35%
Λιγότεροι απογοητευμένοι χρήστες
24h
Ακρίβεια ανά ώρα
100%
Αυτόματη μετατροπή ζώνης ώρας
Συχνές ερωτήσεις
Ρυθμίζεις τη ζώνη ώρας στον πίνακα ελέγχου του SCNX. Το bot μετατρέπει αυτόματα τις ώρες για το πρόγραμμά σου.
Αυτό ρυθμίζεται. Μπορείς είτε να μπλοκάρεις τη δημιουργία tickets εκτός ωραρίου είτε να την επιτρέπεις με ένα προσαρμοσμένο μήνυμα καθυστέρησης.
Ναι, κάθε θέμα μπορεί να έχει το δικό του πρόγραμμα ωραρίου. Έτσι οι εξειδικευμένες ομάδες δουλεύουν σε διαφορετικά παράθυρα διαθεσιμότητας.
Μπορείς να προσαρμόσεις πλήρως το μήνυμα εκτός ωραρίου, με την αναμενόμενη ώρα επιστροφής, εναλλακτικές επαφές και το πρόγραμμα υποστήριξής σου.
Ναι, το ημερολόγιο διακοπών σου επιτρέπει να προσθέτεις συγκεκριμένες ημερομηνίες χωρίς υποστήριξη, ξεχωριστά από το εβδομαδιαίο πρόγραμμα.
Σχετικές λειτουργίες
Οι ώρες λειτουργίας συνεργάζονται με αυτές τις δυνατότητες.
Έτοιμος να αλλάξεις την υποστήριξή σου;
Στήσε επαγγελματική υποστήριξη σε λίγα λεπτά. Χωρίς προγραμματισμό. Ξεκίνα με δωρεάν δοκιμή και εξερεύνησε όλες τις λειτουργίες.
Αυτή η προσφορά διατίθεται μόνο σε επιλεγμένους διακομιστές που δεν έχουν αγοράσει ποτέ πλάνο και δεν έχουν χρησιμοποιήσει ποτέ δωρεάν δοκιμή. Δεν χρειάζεται να δώσεις στοιχεία πληρωμής για να ξεκινήσεις τη δοκιμή και η δοκιμή λήγει αυτόματα μετά από 14 ημέρες. Διακομιστές που έχουν διαγραφεί στο παρελθόν από το SCNX δεν μπορούν να συμμετάσχουν.