Πίνακας αναλυτικών στοιχείων
Παρακολούθησε τη λειτουργία της υποστήριξής σου με αναλυτικά στοιχεία σε πραγματικό χρόνο. Όγκος tickets, χρόνοι απόκρισης, απόδοση staff και ικανοποίηση πελατών.
12
Ανοιχτά tickets
4.2m
Μέση απόκριση
94%
Ποσοστό επίλυσης
4.7★
Ικανοποίηση
Υποστήριξη βασισμένη σε δεδομένα
Κάθε αλληλεπίδραση σε ticket καταγράφεται αυτόματα και μετατρέπεται σε αναλυτικά στοιχεία που μπορείς να αξιοποιήσεις.
Τα tickets έρχονται
Κάθε δημιουργία, απάντηση και κλείσιμο ticket καταγράφεται αυτόματα. Δεν χρειάζεται χειροκίνητη καταγραφή.
Υπολογισμός μετρήσεων
Οι χρόνοι απόκρισης, τα ποσοστά επίλυσης, οι βαθμολογίες ικανοποίησης και η απόδοση του staff υπολογίζονται σε πραγματικό χρόνο.
Ενημέρωση πίνακα
Ο πίνακας αναλυτικών στοιχείων δείχνει άμεσα τα πιο πρόσφατα δεδομένα. Χωρίς καθυστερήσεις, χωρίς ανανέωση.
Προκύπτουν συμπεράσματα
Εντόπισε τάσεις, βρες προβλήματα και αναγνώρισε όσους αποδίδουν εξαιρετικά με δεδομένα που δείχνουν ολόκληρη την εικόνα.
Πίνακας σε πραγματικό χρόνο
Δες τα βασικά μεγέθη με μια ματιά - ανοιχτά tickets, μέσο χρόνο απόκρισης, ποσοστό επίλυσης και βαθμολογία ικανοποίησης πελατών.
Κατάταξη staff
Παρακολούθησε την απόδοση κάθε μέλους του staff με tickets που χειρίστηκε, μέση βαθμολογία, χρόνο απόκρισης και ποσοστό επίλυσης.
@Sarah
142 tickets
@James
128 tickets
@Maria
97 tickets
@David
83 tickets
@Emma
71 tickets
Γραφήματα τάσεων
Οπτικοποίησε τον όγκο tickets, τις τάσεις ικανοποίησης και τους χρόνους απόκρισης σε περιόδους που ορίζεις εσύ.
Ανά θέμα
Πάρε κάθε απόφαση με βάση δεδομένα
Άφησε τις εικασίες και βασίσου σε στοιχεία. Τα αναλυτικά στοιχεία μετατρέπουν το ιστορικό υποστήριξής σου σε στρατηγικό πλεονέκτημα.
Διαχείριση ομάδας
Εντόπισε σημεία συμφόρησης, ισορρόπησε τον φόρτο και πάρε αποφάσεις στελέχωσης με βάση πραγματικά δεδομένα όγκου tickets.
Παρακολούθηση ποιότητας
Παρακολούθησε τις τάσεις ικανοποίησης με τον καιρό. Δες πότε πέφτει η ποιότητα και ψάξε την αιτία με πλήρη δεδομένα.
Σχεδιασμός χωρητικότητας
Αξιοποίησε τις τάσεις στον όγκο tickets για να προβλέψεις τις ώρες αιχμής και να στελεχώσεις ανάλογα. Μην ξαναβρεθείς με λίγο staff.
Μετρήσεις που μετράνε
Τα νούμερα που ξεχωρίζουν μια ομάδα υποστήριξης υψηλής απόδοσης.
10+
Μετρήσεις που καταγράφονται
0
Χειροκίνητη καταχώριση δεδομένων
100%
Ενημερώσεις σε πραγματικό χρόνο
24/7
Συνεχής παρακολούθηση
Συχνές ερωτήσεις
Τα δεδομένα αναλυτικών στοιχείων διατηρούνται για όσο διάστημα έχεις ενεργό πλάνο στο SCNX. Μπορείς να δεις τάσεις για οποιαδήποτε χρονική περίοδο.
Τα δεδομένα αναλυτικών στοιχείων είναι διαθέσιμα μέσα από τον πίνακα ελέγχου του SCNX. Μπορείς να δεις και να συγκρίνεις αναλυτικές αναφορές σε διαφορετικές χρονικές περιόδους.
Πάνω από 10 μετρήσεις, όπως όγκος tickets, χρόνος απόκρισης, ποσοστό επίλυσης, βαθμολογία ικανοποίησης, απόδοση staff, κατανομή θεμάτων και άλλες.
Ναι, μπορείς να φιλτράρεις όλα τα αναλυτικά στοιχεία ανά χρονικό εύρος, θέμα και μεμονωμένο μέλος του staff για πιο λεπτομερή εικόνα.
Ναι, όλα τα αναλυτικά στοιχεία ενημερώνονται αυτόματα καθώς δημιουργούνται, απαντιούνται και κλείνουν τα tickets.
Σχετικές λειτουργίες
Τα αναλυτικά στοιχεία αντλούν δεδομένα από όλες αυτές τις λειτουργίες.
Έτοιμος να αλλάξεις την υποστήριξή σου;
Στήσε επαγγελματική υποστήριξη σε λίγα λεπτά. Χωρίς προγραμματισμό. Ξεκίνα με δωρεάν δοκιμή και εξερεύνησε όλες τις λειτουργίες.
Αυτή η προσφορά διατίθεται μόνο σε επιλεγμένους διακομιστές που δεν έχουν αγοράσει ποτέ πλάνο και δεν έχουν χρησιμοποιήσει ποτέ δωρεάν δοκιμή. Δεν χρειάζεται να δώσεις στοιχεία πληρωμής για να ξεκινήσεις τη δοκιμή και η δοκιμή λήγει αυτόματα μετά από 14 ημέρες. Διακομιστές που έχουν διαγραφεί στο παρελθόν από το SCNX δεν μπορούν να συμμετάσχουν.