Tickets και υποστήριξη
Πολλά συστήματα για τη διαχείριση αιτημάτων υποστήριξης των χρηστών, από tickets με πολλές κατηγορίες μέχρι υποστήριξη μέσω φόρουμ και αιτήσεις.
Ticket Created
A staff member will be with you shortly. Please describe your issue below.
Category
General Support
Priority
Normal
Hi, I need help with my role permissions.
Μόνο ενδεικτική εικόνα - το πραγματικό περιβάλλον και η συμπεριφορά μπορεί να διαφέρουν
Κύκλος ζωής ticket
Κάθε ticket ακολουθεί σαφή διαδρομή από τη δημιουργία μέχρι την επίλυση. Το staff ειδοποιείται αμέσως, οι συζητήσεις μένουν οργανωμένες και τα αρχεία συνομιλιών αποθηκεύονται αυτόματα.
Ticket System
Στήσε μια εμπειρία υποστήριξης με ένα κουμπί ticket και μια ειδική ομάδα staff. Τα μέλη ανοίγουν tickets με ένα κλικ και παίρνουν αμέσως ιδιωτικό κανάλι.
Need Help? Open a Ticket!
Click the button below to open a private support channel. Our staff will be with you as soon as possible. Please do not open duplicate tickets.
Μόνο ενδεικτική εικόνα - το πραγματικό περιβάλλον και η συμπεριφορά μπορεί να διαφέρουν
Forum Support
Δεν χρειάζεται κάθε ερώτηση ιδιωτικό κανάλι. Το Forum Support σε αφήνει να στέλνεις αυτόματα μήνυμα καλωσορίσματος και οδηγίες όταν ένα μέλος δημιουργεί νέο νήμα φόρουμ, κάνοντας τα κανάλια φόρουμ κέντρο βοήθειας που καθοδηγεί η κοινότητα.
How do I assign myself a color role?
Welcome to the Help Forum!
Thanks for posting, NewMember! A community member or staff will help you soon. Tips for faster help: • Describe your issue clearly • Include screenshots if possible • Check the FAQ channel first
Forum Support • Avg response time: 15 min
Μόνο ενδεικτική εικόνα - το πραγματικό περιβάλλον και η συμπεριφορά μπορεί να διαφέρουν
Αιτήσεις
Τρέξε αιτήσεις staff, εγγραφές σε εκδηλώσεις ή οποιαδήποτε φόρμα με πολλές ερωτήσεις κατευθείαν μέσα από το Discord. Τα μέλη απαντούν στις ερωτήσεις με DM και το staff εξετάζει τις υποβολές με αποδοχή ή απόρριψη με ένα κλικ.
/applycategory:Moderator
New Application: Moderator
Applicant: Jordan Why do you want to be a moderator? I have been active here for over a year and want to help keep the community safe. How many hours per week are you available? 15-20 hours, mostly evenings. Do you have prior moderation experience? Yes, I moderated a 5k-member server for 8 months.
Submitted just now
Μόνο ενδεικτική εικόνα - το πραγματικό περιβάλλον και η συμπεριφορά μπορεί να διαφέρουν
Tickets, φόρουμ ή αιτήσεις
Τρία εργαλεία, τρεις χρήσεις. Διάλεξε το σωστό για κάθε περίπτωση ή συνδύασέ τα για ένα πλήρες σύστημα υποστήριξης.
Ιδανικό για κάθε περίπτωση χρήσης
Δες πώς άλλες κοινότητες χρησιμοποιούν το SCNX για τις ανάγκες υποστήριξής τους.
Κοινότητες gaming
Ξεχωριστές κατηγορίες ticket για ενστάσεις αποκλεισμού, αναφορές bugs και αιτήματα συνεργασίας. Το staff βλέπει μόνο τις κατηγορίες που του έχουν ανατεθεί.
Τεχνική υποστήριξη
Υποστήριξη μέσω φόρουμ όπου η κοινότητα βοηθά να απαντιούνται οι συχνές ερωτήσεις, μειώνοντας έως και 60% τον φόρτο της ομάδας σου.
Πρόσληψη staff
Δομημένες αιτήσεις με προσαρμοσμένες ερωτήσεις. Εξέτασε, αποδέξου ή απόρριψε με ένα κλικ και δώσε ρόλους αυτόματα.
Εντολές ticket
| Εντολή | Περιγραφή |
|---|---|
/apply | Ξεκίνα μια αίτηση στα DM σου |
/ticket close | Κλείσε το τρέχον ticket (οι ρόλοι της ομάδας ρυθμίζονται) |
/ticket add | Πρόσθεσε ένα μέλος στο τρέχον ticket |
/ticket remove | Αφαίρεσε ένα μέλος από το τρέχον ticket |
Συχνές ερωτήσεις
Ναι. Φτιάξε όσες κατηγορίες επιτρέπει το πλάνο σου, καθεμία με δικούς της ρόλους staff, κανάλια καταγραφής και μηνύματα.
Ναι. Τα πλήρη αρχεία συνομιλιών αποθηκεύονται όταν κλείνουν τα tickets.
Όχι. Μόλις κλείσει ένα ticket, το αρχείο συνομιλίας αποθηκεύεται και το κανάλι διαγράφεται. Τα μέλη μπορούν πάντα να ανοίξουν νέο ticket αν χρειάζονται κι άλλη βοήθεια.
Οι αιτήσεις χρησιμοποιούν δομημένη μορφή ερωτήσεων και απαντήσεων που συλλέγεται μέσω DM. Το staff λαμβάνει τις ολοκληρωμένες υποβολές και μπορεί να τις αποδεχτεί ή να τις απορρίψει με ένα κλικ. Τα tickets είναι συζητήσεις υποστήριξης ελεύθερης μορφής.
Ναι. Στα πλάνα Pro μπορείς να προσαρμόσεις πλήρως τον τίτλο, την περιγραφή, το χρώμα και τις ετικέτες των κουμπιών του πάνελ ticket.
Ναι. Μπορείς να ορίσεις χρονικό όριο αδράνειας ανά κατηγορία ticket. Αν δεν σταλεί κανένα μήνυμα μέσα στην ορισμένη περίοδο, το ticket κλείνει αυτόματα και αποθηκεύεται το αρχείο συνομιλίας. Το staff ειδοποιείται πριν το κλείσιμο.
Όταν ένα μέλος δημιουργεί νέο νήμα στο κανάλι φόρουμ που έχεις ορίσει, το bot στέλνει αυτόματα ένα μήνυμα καλωσορίσματος με οδηγίες. Έτσι το φόρουμ σου γίνεται κέντρο βοήθειας που καθοδηγεί η κοινότητα, με ερωτήσεις ορατές σε όλους.
Έτοιμο για μεγάλους διακομιστές
Από μικρές κοινότητες μέχρι διακομιστές με 100K+ μέλη, το ticket system διαχειρίζεται οποιονδήποτε όγκο.
Έτοιμος να βελτιώσεις την υποστήριξή σου;
Ξεκίνα με το SCNX και στήσε ένα επαγγελματικό ticket system για τον διακομιστή σου.
Ξεκίνα