Ανάληψη
Φρόντισε κάθε ticket να έχει υπεύθυνο μέλος του staff. Χειροκίνητη ανάληψη, αυτόματη ανάθεση και ισορροπία φόρτου εργασίας.
Νέο ticket #142
Δημιουργήθηκε νέο ticket υποστήριξης. Πάτα παρακάτω για να το αναλάβεις.
Θέμα
Γενική υποστήριξη
Κατάσταση
Δεν έχει αναληφθεί
Support Bot - Σύστημα ανάληψης
Πάτησε: Ανάληψη ticket
Ticket #142 - Ανάληψη από την @Sarah
Το ticket αναλήφθηκε και βρίσκεται πλέον σε διαχείριση.
Ανάληψη από
@Sarah
Κατάσταση
Σε εξέλιξη
Μόνο ενδεικτική εικόνα - το πραγματικό περιβάλλον και η συμπεριφορά μπορεί να διαφέρουν
Από το άνοιγμα στην ανάληψη σε δευτερόλεπτα
Η ανάληψη εξασφαλίζει ότι κάθε ticket έχει σαφή υπεύθυνο από τη στιγμή που δημιουργείται.
Το ticket ανοίγει
Δημιουργείται ένα νέο ticket και εμφανίζεται στην ουρά των μη αναληφθέντων, ορατό σε όλο το διαθέσιμο staff.
Το staff αναλαμβάνει
Ένα μέλος του staff πατάει το κουμπί Ανάληψη. Από εκείνη τη στιγμή το ticket είναι δική του ευθύνη.
Φαίνεται ο υπεύθυνος
Όλοι βλέπουν ποιος έχει το ticket. Χωρίς διπλή δουλειά, χωρίς σύγχυση για το ποιος το χειρίζεται.
Ανάληψη tickets
Το staff πατάει ένα κουμπί για να αναλάβει ένα ticket. Το ticket σημειώνεται ως αναληφθέν και οι υπόλοιποι βλέπουν ποιος το χειρίζεται.
Νέο ticket #143
Δημιουργήθηκε νέο ticket υποστήριξης.
Θέμα
Γενική υποστήριξη
Κατάσταση
Δεν έχει αναληφθεί
Πάτησε: Ανάληψη ticket
Ticket #143 - Αναλήφθηκε
Αυτό το ticket το χειρίζεται πλέον ο @James.
Ανάληψη από
@James
Κατάσταση
Σε εξέλιξη
Μόνο ενδεικτική εικόνα - το πραγματικό περιβάλλον και η συμπεριφορά μπορεί να διαφέρουν
Αυτόματη ανάθεση
Ανάθεσε αυτόματα tickets στο διαθέσιμο staff με βάση τον φόρτο εργασίας, την κατάσταση σύνδεσης ή κυκλική κατανομή.
Ticket #156 - Αυτόματη ανάθεση
Αυτό το ticket ανατέθηκε αυτόματα με βάση τον φόρτο εργασίας του staff.
Ανατέθηκε σε
@Maria
Λόγος
Λιγότερο ενεργός (0 ανοιχτά tickets)
Στρατηγική
Κυκλική κατανομή
Αυτόματη ανάθεση - Ισορροπημένος φόρτος
Μόνο ενδεικτική εικόνα - το πραγματικό περιβάλλον και η συμπεριφορά μπορεί να διαφέρουν
Ισορροπημένη κατανομή σε όλη την ομάδα
Η αυτόματη ανάθεση κρατά την ομάδα σου ισορροπημένη, μοιράζοντας τα tickets ισόποσα με βάση τον τρέχοντα φόρτο εργασίας.
Διαχείριση ουράς
Δες τα tickets που δεν έχουν αναληφθεί σε μια ουρά. Ταξινόμηση κατά ηλικία, θέμα ή προτεραιότητα. Κανένα ticket δεν μένει αναπάντητο.
Ενημέρωση ουράς tickets
Ένα μέλος του staff ολοκλήρωσε το ticket του. Ανατίθεται το επόμενο της ουράς.
Ticket
#158
Ανατέθηκε σε
@James
Χρόνος αναμονής
3 λεπτά
Θέση στην ουρά
Ήταν #1
@James - Σου ανατέθηκε το ticket #158 από την ουρά.
Μόνο ενδεικτική εικόνα - το πραγματικό περιβάλλον και η συμπεριφορά μπορεί να διαφέρουν
Ειδοποιήσεις ανάληψης προς τον χρήστη
Όταν ένα μέλος του staff αναλαμβάνει ένα ticket, ο χρήστης ενημερώνεται αμέσως με το όνομά του και με επιβεβαίωση ότι το θέμα του χειρίζεται.
Γεια, χρειάζομαι βοήθεια με τις ρυθμίσεις του λογαριασμού μου.
Το ticket αναλήφθηκε
Το ticket σου το χειρίζεται πλέον ένα μέλος του staff.
Μέλος του staff
@Sarah
Μέσος χρόνος απόκρισης
~2 λεπτά
Βαθμολογία
4.9 / 5.0
Είσαι σε καλά χέρια!
Γεια σου Alex! Βλέπω τον λογαριασμό σου. Θα ψάξω το πρόβλημα με τις ρυθμίσεις για σένα.
Μόνο ενδεικτική εικόνα - το πραγματικό περιβάλλον και η συμπεριφορά μπορεί να διαφέρουν
Η ανάληψη σε αριθμούς
Ο αντίκτυπος της σαφούς υπευθυνότητας στην ποιότητα της υποστήριξής σου.
0
Διπλές απαντήσεις
45%
Ταχύτερη επίλυση
3
Στρατηγικές ανάθεσης
100%
Tickets με υπεύθυνο
Συχνές ερωτήσεις
Από προεπιλογή, μόνο ένα μέλος του staff μπορεί να αναλάβει ένα ticket κάθε φορά. Μπορείς να ορίσεις αν επιτρέπεται η αποδέσμευση.
Η ανάληψη δείχνει υπευθυνότητα αλλά δεν περιορίζει ποιος μπορεί να απαντήσει. Όλο το staff με πρόσβαση μπορεί να βλέπει και να απαντά στο ticket.
Τρεις στρατηγικές: κυκλική (ίση κατανομή), λιγότερο ενεργός (ισορροπημένος φόρτος) και πρώτα οι συνδεδεμένοι (προτεραιότητα στο διαθέσιμο staff).
Ναι, μπορείς να απαιτήσεις από το staff να αναλαμβάνει ένα ticket πριν μπορεί να στείλει μηνύματα. Έτσι υπάρχει ξεκάθαρη ευθύνη από την πρώτη απάντηση.
Ναι, η ανάληψη είναι διαθέσιμη και στα δύο συστήματα. Το καθένα ρυθμίζεται ανεξάρτητα με διαφορετικές στρατηγικές και απαιτήσεις.
Σχετικές λειτουργίες
Η ανάληψη αποδίδει καλύτερα σε συνδυασμό με αυτές τις δυνατότητες.
Έτοιμος να αλλάξεις την υποστήριξή σου;
Στήσε επαγγελματική υποστήριξη σε λίγα λεπτά. Χωρίς προγραμματισμό. Ξεκίνα με δωρεάν δοκιμή και εξερεύνησε όλες τις λειτουργίες.
Αυτή η προσφορά διατίθεται μόνο σε επιλεγμένους διακομιστές που δεν έχουν αγοράσει ποτέ πλάνο και δεν έχουν χρησιμοποιήσει ποτέ δωρεάν δοκιμή. Δεν χρειάζεται να δώσεις στοιχεία πληρωμής για να ξεκινήσεις τη δοκιμή και η δοκιμή λήγει αυτόματα μετά από 14 ημέρες. Διακομιστές που έχουν διαγραφεί στο παρελθόν από το SCNX δεν μπορούν να συμμετάσχουν.