Αυτοματισμός
Αυτοματοποίησε επαναλαμβανόμενες εργασίες με ρυθμιζόμενους κανόνες. Αυτόματο κλείσιμο, υπενθυμίσεις και αυτόματες ενέργειες κρατούν την ουρά σου καθαρή.
Γεια, χρειάζομαι βοήθεια με την παραγγελία μου.
Προειδοποίηση αδράνειας
Αυτό το ticket θα κλείσει αυτόματα σε 24 ώρες αν δεν ληφθεί απάντηση. Απάντησε για να μείνει ανοιχτό.
Τελευταία δραστηριότητα
Πριν από 15 λεπτά
Αυτόματο κλείσιμο
Σε 24 ώρες
Απάντησε ή πάτα Να μείνει ανοιχτό για να μηδενιστεί το χρονόμετρο
Μόνο ενδεικτική εικόνα - το πραγματικό περιβάλλον και η συμπεριφορά μπορεί να διαφέρουν
Ο κύκλος του αυτόματου κλεισίματος
Από τη στιγμή που ένα ticket σιωπά μέχρι το τελικό αρχείο συνομιλίας, κάθε βήμα είναι ρυθμιζόμενο και διαφανές.
Τελευταία δραστηριότητα
Το χρονόμετρο αδράνειας μετράει από το τελευταίο μήνυμα στο ticket. Κάθε νέο μήνυμα το μηδενίζει.
Στάλθηκε υπενθύμιση
Ένα φιλικό αυτόματο μήνυμα υπενθύμισης στέλνεται στο ticket και παροτρύνει τον χρήστη να απαντήσει αν χρειάζεται ακόμα βοήθεια.
Προειδοποίηση αδράνειας
Αναρτάται ένα ξεκάθαρο μήνυμα προειδοποίησης: «Αυτό το ticket θα κλείσει σε 12 ώρες.» Οι χρήστες μπορούν να πατήσουν ένα κουμπί για να το κρατήσουν ανοιχτό.
Εκτελέστηκε το αυτόματο κλείσιμο
Το ticket κλείνει αυτόματα. Δημιουργείται αρχείο συνομιλίας, ζητούνται σχόλια και η εγγραφή καταγραφής αναρτάται στο κανάλι σου.
Όλοι οι χρόνοι είναι πλήρως ρυθμιζόμενοι ανά θέμα. Βάλε 2 ώρες ή 7 ημέρες - αποφασίζεις εσύ.
Αυτόματο κλείσιμο
Κλείσε αυτόματα τα tickets μετά από ρυθμιζόμενο διάστημα αδράνειας. Όρισε διαφορετικά χρονόμετρα ανά θέμα, με προειδοποιητικά μηνύματα πριν το κλείσιμο.
Ρύθμιση ανά θέμα
Γενική υποστήριξη
Κλείσιμο μετά από 48 ώρες | Προειδοποίηση 12ω πριν
Αναφορές σφαλμάτων
Κλείσιμο μετά από 72 ώρες | Προειδοποίηση 24ω πριν
Ενστάσεις αποκλεισμού
Κλείσιμο μετά από Χωρίς αυτόματο κλείσιμο | Προειδοποίηση --
Θέματα χρέωσης
Κλείσιμο μετά από 24 ώρες | Προειδοποίηση 6ω πριν
Μηνύματα υπενθύμισης
Στείλε αυτόματες υπενθυμίσεις σε χρήστες ή staff όταν ένα ticket μένει ανοιχτό πολλή ώρα χωρίς απάντηση.
- Ρυθμιζόμενος χρόνος ενεργοποίησης (π.χ. μετά από 12, 24 ή 48 ώρες)
- Προσαρμόσιμο περιεχόμενο μηνύματος με δυναμικές μεταβλητές
- Διαδραστικά κουμπιά για να επιβεβαιώνουν οι χρήστες ότι χρειάζονται ακόμα βοήθεια
- Ξεχωριστά προγράμματα υπενθυμίσεων ανά θέμα ticket
- Ο αριθμός υπενθυμίσεων καταγράφεται στα αναλυτικά στοιχεία
Φιλική υπενθύμιση
Γεια σου Alex, έχουμε καιρό να ακούσουμε νέα σου. Χρειάζεσαι ακόμα βοήθεια με το θέμα σου;
Ticket
#0472 - Order Issue
Ανενεργό εδώ και
12 ώρες
Αυτή είναι μια αυτοματοποιημένη υπενθύμιση
Μόνο ενδεικτική εικόνα - το πραγματικό περιβάλλον και η συμπεριφορά μπορεί να διαφέρουν
Προειδοποιήσεις αδράνειας
Στείλε μια ξεκάθαρη προειδοποίηση πριν το αυτόματο κλείσιμο ενός ticket. Οι χρήστες μπορούν να πατήσουν ένα κουμπί για να κρατήσουν το ticket ανοιχτό και να μηδενίσουν το χρονόμετρο.
Προειδοποίηση αδράνειας
Αυτό το ticket θα κλείσει αυτόματα σε 12 ώρες εκτός αν απαντήσεις.
Τελευταία δραστηριότητα: πριν 36 ώρες
Πλήρης ροή κλεισίματος
Όταν ενεργοποιείται το αυτόματο κλείσιμο, το ticket περνά από ολόκληρη τη ροή κλεισίματός σου: δημιουργία αρχείου συνομιλίας, αποστολή με DM, ανάρτηση στο κανάλι καταγραφής και προαιρετική συλλογή σχολίων. Τίποτα δεν παραλείπεται.
Το ticket έκλεισε αυτόματα
Αυτό το ticket έκλεισε αυτόματα λόγω αδράνειας. Δημιουργήθηκε και αποθηκεύτηκε αρχείο συνομιλίας.
Ticket
#0472 - Order Issue
Διάρκεια
2d 4h
Μηνύματα
8
Κλείστηκε από
Σύστημα αυτόματου κλεισίματος
Transcript ID: tr_9c4b3e2a
Μόνο ενδεικτική εικόνα - το πραγματικό περιβάλλον και η συμπεριφορά μπορεί να διαφέρουν
Ενσωμάτωση συντήρησης
Συνδύασε το αυτόματο κλείσιμο με τη λειτουργία συντήρησης για ομαλή διαχείριση των διακοπών. Βάλε τον αυτοματισμό σε παύση κατά τα διαστήματα συντήρησης.
- Ενεργοποίηση με μία εντολή ή από τον πίνακα ελέγχου
- Προσαρμοσμένα μηνύματα με αναμενόμενη ώρα επαναφοράς
- Τα ανοιχτά tickets παραμένουν ενεργά κατά τη συντήρηση
- Ανεξάρτητος έλεγχος για tickets και modmail
Θα ήθελα να ανοίξω ένα ticket υποστήριξης, παρακαλώ.
🔧 Η υποστήριξη δεν είναι διαθέσιμη
Το σύστημα υποστήριξής μας βρίσκεται σε προγραμματισμένη συντήρηση. Θα επανέλθουμε σύντομα!
Αναμενόμενη επαναφορά
Σήμερα στις 10:00
Επείγουσα επικοινωνία
Ζητούμε συγγνώμη για την ταλαιπωρία
Μόνο ενδεικτική εικόνα - το πραγματικό περιβάλλον και η συμπεριφορά μπορεί να διαφέρουν
Όταν ο αυτοματισμός κάνει τη διαφορά
Πραγματικά σενάρια όπου οι αυτοματοποιημένες ροές κρατούν την υποστήριξή σου να τρέχει ομαλά.
Tickets-φαντάσματα
Χρήστες ανοίγουν tickets και δεν απαντούν ποτέ. Το αυτόματο κλείσιμο τα διαχειρίζεται μετά το χρονικό όριο που όρισες, κρατώντας την ουρά καθαρή χωρίς παρέμβαση του staff.
Έλλειψη προσωπικού
Όταν η ομάδα σου έχει λίγα μέλη, οι υπενθυμίσεις παροτρύνουν τους χρήστες να ελέγξουν αν χρειάζονται ακόμα βοήθεια. Πολλοί λύνουν το θέμα μόνοι τους και η ενεργή ουρά μικραίνει φυσικά.
Προγραμματισμένη διακοπή
Κάνεις συντήρηση στον διακομιστή ή ενημερώνεις το bot σου; Ενεργοποίησε τη λειτουργία συντήρησης για να μπλοκάρεις ομαλά τα νέα tickets και να ενημερώσεις τους χρήστες πότε επιστρέφει η υποστήριξη.
40%
Λιγότερη χειροκίνητη δουλειά
Tickets που κλείνουν αυτόματα
24/7
Πάντα σε λειτουργία
Ο αυτοματισμός δεν κοιμάται ποτέ
<1s
Χρόνος απόκρισης
Άμεση αποστολή προειδοποιήσεων
∞
Ρυθμιζόμενο
Χρονόμετρα ανά θέμα
Πλήρες σετ εργαλείων αυτοματισμού
Όλες οι λειτουργίες αυτοματισμού που χρειάζεσαι για υποστήριξη χωρίς κόπο.
Χρονόμετρα αδράνειας
Προσαρμοσμένο όριο ανά θέμα
Έξυπνες υπενθυμίσεις
Ένα σκούντημα στους ανενεργούς χρήστες
Μηνύματα προειδοποίησης
Ειδοποίηση πριν το κλείσιμο
Έλεγχος χρονομέτρων
Παύση, μηδενισμός, παράκαμψη
Αυτόματα αρχεία συνομιλιών
Αρχείο συνομιλίας σε κάθε κλείσιμο
Λειτουργία συντήρησης
Απενεργοποίηση νέων tickets
Συχνές ερωτήσεις
Ναι, κάθε θέμα μπορεί να έχει το δικό του όριο αδράνειας. Ορισμένα θέματα χρειάζονται μεγαλύτερα χρονικά περιθώρια απάντησης από άλλα.
Ναι, όλες οι αυτοματοποιημένες ενέργειες καταγράφονται στο ticket και εμφανίζονται στα αρχεία συνομιλιών, ώστε να ξέρεις πάντα τι έγινε.
Ναι. Κάθε θέμα ticket έχει τη δική του ρύθμιση αυτόματου κλεισίματος. Μπορείς να το απενεργοποιήσεις εντελώς για θέματα όπως οι ενστάσεις αποκλεισμού, όπου οι μεγάλοι χρόνοι αναμονής είναι φυσιολογικοί.
Το χρονόμετρο αυτόματου κλεισίματος μηδενίζεται αμέσως μόλις σταλεί οποιοδήποτε μήνυμα στο ticket. Η αντίστροφη μέτρηση αδράνειας ξεκινά ξανά από το μηδέν.
Όχι. Τα tickets που τίθενται σε αναμονή έχουν τα χρονόμετρα αυτόματου κλεισίματος σε παύση αυτόματα. Το χρονόμετρο συνεχίζει μόνο όταν αρθεί η αναμονή.
Σχετικές λειτουργίες
Καταγραφή
Κάθε ticket που κλείνει αυτόματα δημιουργεί πλήρες αρχείο συνομιλίας HTML, με αποστολή σε DM και κανάλια καταγραφής.
Μάθε περισσότεραΑναλυτικά στοιχεία
Παρακολούθησε τα ποσοστά αυτόματου κλεισίματος, την αποτελεσματικότητα των υπενθυμίσεων και τα μοτίβα αδράνειας στα θέματά σου.
Μάθε περισσότεραΣυντήρηση
Απόκτησε λεπτομερή έλεγχο στα συστήματα ticket και modmail με ανεξάρτητους διακόπτες συντήρησης.
Μάθε περισσότεραΈτοιμος να αλλάξεις την υποστήριξή σου;
Στήσε επαγγελματική υποστήριξη σε λίγα λεπτά. Χωρίς προγραμματισμό. Ξεκίνα με δωρεάν δοκιμή και εξερεύνησε όλες τις λειτουργίες.
Αυτή η προσφορά διατίθεται μόνο σε επιλεγμένους διακομιστές που δεν έχουν αγοράσει ποτέ πλάνο και δεν έχουν χρησιμοποιήσει ποτέ δωρεάν δοκιμή. Δεν χρειάζεται να δώσεις στοιχεία πληρωμής για να ξεκινήσεις τη δοκιμή και η δοκιμή λήγει αυτόματα μετά από 14 ημέρες. Διακομιστές που έχουν διαγραφεί στο παρελθόν από το SCNX δεν μπορούν να συμμετάσχουν.